【技术实现步骤摘要】
本专利技术关于一种，尤其是一种能够搜寻关键字与建立关键字的系统，以于消费者提出咨询时，能够以关键字查询回应内容来回答并解决消费者的疑问。
技术介绍
以服务为重的产业来说，良好的客户 服务，将会对公司及其产品形象有很大的加分效果，因此各公司无不把提升客户服务品质列为重点工作项目之一。而习用的客服方式有二 一为设置专人电话接听，大企业可能设有专任客服人员；另外，另一客服方式为设立公司客服网站，客户有需求或问题需寻求业者提供协助时，可透过客服网站将需求反应给业者，此方式优点为不必设置专人电话接听，可较有效人力运用，但也因此往往使客户需等待较长时间才能得到业者回复，此将使客户满意度降低，另问题的处理方式也无法于公司内部作有效的传达沟通，也增加问题的处理时效及有效管控客户问题处理情形。因此，现今客户服务仍以专人电话接听的方式为主，但由于客服人员并非皆是某一种产品的专业人员，因此当客户询问较复杂的问题时，客服人员并无法于线上即时回复问题，将会造成客户对公司满意度及专业形象受损；而每一位客服人员所了解的回答亦不相同，虽然能够以口授的方式进行经验传承，但仍然无法使客服人员能够即...
【技术保护点】
一种用于咨询服务系统的关键字管理系统，其特征在于包含：一关键字设定模块，将一数据库模块内的关键字进行代码设定；一同义字设定模块，与该关键字设定模块及数据库模块相连接，该同义字设定模块能够针对具有关键字代码的关键字，设定并储存同属的同义字字串于数据库模块内，并将同义字进行代码设定；一群组关键字设定模块，与该关键字设定模块、同义字设定模块及数据库模块相连接，用以将具有关键字代码的关键字及具有同义字代码的同义字储存于该数据库模块的群组关键字内，并将该群组关键字进行代码设定；一关键字转换模块，与该数据库模块相连接，该关键字转换模块能够将达到一定被查询次数的查询字与数据库模块中的关键...
【技术特征摘要】
【专利技术属性】
技术研发人员：李静怡，陈姜帆，
申请(专利权)人：网讯电通股份有限公司，
类型：发明
国别省市：
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