一种咨询服务连接的方法、装置及系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种提供业务咨询服务的方法，该方法为：接收用户终端按照预设的周期定期上报的客户状态信息；将所述客户状态信息与预设的触发条件进行比较；确认所述客户状态信息符合预设的触发条件时，将所述用户终端连接至用于提供业务咨询服务的后台终端。这样，这样，便有效地区分出随意浏览行为和意向浏览行为，从而在一定程度上提升了业务咨询服务的质量及效率，进而有效地将了客户访问量转化为业务成交量。本发明专利技术同时公开了一种通信装置和一种通信系统。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信领域，特别涉及一种咨询服务连接的方法、装置及系统。
技术介绍
目前，中国广大中小企业的产业供求关系尚不稳定，寻找客户，扩大营 收成为了企业经营中的一个主要难题，因此，网络营销服务模式作为一种新 的客户寻找方式逐渐被广大中小企业认可。随着技术的发展，针对网站推出的各种推广服务也层出不穷，这的确给网站带来了一定的流量。但是流量并不等 于最终的客户成交量，因而，网络营销服务模式的投入如何能以一种清晰明细 的模式转化为企业的直接效益成为了互联网电子商务急需突破的问题。针对这一问题，现有的解决方案采用了在线客服^^莫式来有效地捕捉网站流 量。所谓在线客服模式即是在网站页面上部署预设的代码，使网站后台服务人 员与前台访客通过即时通讯软件建立联系，从而可以即时为访客提供其所需的 商业信息，进而在一定程度上提高了网站的用户成交量。但是，采用在线客服模式仍存在一些缺陷。首先，不对网站浏览行为进行筛选。这样，便无法区别随意浏览行为和意向浏览行为，从而导致业务咨询服务 的效率不高。其次，不记录每个访客的相关信息。当访客再次来访时，仍将其作为新客户接待，从而在一定程度上影响了服 务质量。再次，提供业务咨询服务的客服人员需要保持在线状态才能与来访的客户 建立耳关系。由于访客访问电子商务网站的时间分布趋势呈离散状且无固定规律，因此，在客服人员离线的时间段内到访的客户很容易因无法及时得到有效的商业 信息而流失。
技术实现思路
本专利技术实施例提供一种咨询业务连接的方法、装置及系统，用以提高电子 商务网站的业务咨询服务质量。本专利技术实施例提供的具体技术方案如下 一种咨询业务连接的方法，包括步骤 接收用户终端定期上报的客户状态信息； 将所述客户状态信息与预设的触发条件进行比较；确认所述客户状态信息符合预设的触发条件时，将所述用户终端连接至用 于提供业务咨询服务的后台终端。 一种通信装置，包括通信单元，用于接收用户终端定期上报的客户状态信息； 存储单元，用于存储预设的触发条件；第一处理单元，用于将所述客户状态信息与预设的触发条件进行比较，以 确定所述客户状态信息符合预设的触发条件；第二处理单元，用于在所述第一处理单元确定所述客户状态信息符合预设 的触发条件时，将所述用户终端连接至用于提供业务咨询服务的后台终端。一种通信系统，包括用户终端，用于定期上报的客户状态信息；后台终端，用于为所述用户终端提供业务咨询服务；管理服务器，用于将所述客户状态信息与预设的触发条件进行比较，并在 确认所述客户状态信息符合预设的触发条件时，将所述用户终端连接至用于提 供业务咨询服务的后台终端。本专利技术实施例中，用于管理业务咨询服务的管理服务器接收用户终端定期上报的客户状态信息，将所述客户状态信息与预设的触发条件进行比较，并在 确认所述客户状态信息符合预设的触发条件时，将所述用户终端连接至用于提 供业务咨询服务的后台终端。这样，便有效地区分出随意浏览行为和意向浏览 行为，从而在一定程度上提升了业务咨询服务的质量及效率，进而有效地将客 户访问量转化为了业务成交量。附图说明图1为本专利技术实施例中第一种通信系统架构示意图； 图2为本专利技术实施例中管理服务器结构示意图； 图3为本专利技术实施例中第二种通信系统架构示意图； 图4为本专利技术实施例中网站管理服务器结构示意图； 图5为本专利技术实施例中管理服务器为客户提供业务咨询的第图6为本专利技术实施例中管理服务器为客户提供业务咨询的第图。具体实施例方式在客户访问某电子商务网站时，为了提高业务咨询服务的质量，本专利技术实 施例中，接收用户终端按照预设的周期定期上报的客户状态信息；将所述客户 状态信息与预设的触发条件进行比较；确认所述客户状态信息符合预设的触发 条件时，将所述用户终端连接至用于提供业务咨询服务的后台终端。下面结合附图对本专利技术优选的实施方式进行详细说明。参阅图l所示，本专利技术实施例中，在第一种情况下，提供电子商务业务咨 询服务的通信系统可以包括多个用户终端10、多个网站il良务器11、至少一个 管理服务器12和多个后台管理终端13。用户终端10，用于按照预设的周期定期上报的客户状态信息；一种方法流程 二种方法流程网站服务器11,用于为用户终端IO提供客户浏览的网站页面；后台管理终端13,用于为用户终端IO提供业务咨询服务；管理服务器12，用于将客户状态信息与预设的触发条件进行比较，并在确认客户状态信息符合预设的触发条件时，将用户终端IO连接至后台管理终端13。参阅图2所示，本专利技术实施例中，管理服务器12包括通信单元120、存储 单元121、第一处理单元122和第二处理单元123，其中通信单元120，用于接收用户终端10按照预设的周期定期上报的客户状态 信息；存储单元121，用于存储预设的触发条件；第一处理单元122，用于将客户状态信息与预设的触发条件进行比较，以 确定所述客户状态信息符合预设的触发条件；第二处理单元123,用于在第一处理单元122确定客户状态信息符合预设 的触发条件时，将用户终端IO连接至后台管理终端13。另一方面，如图2所示，管理服务器12中还包括分配单元124和记录单 元125,其中分配单元124，用于在确定通信单元120接收的客户状态信息中未包含用 以唯一标识用户终端的用户标识信息时，为该用户终端分配一用户标识信息；记录单元125，用于在用户终端IO结束访问时，对应其用户标识信息记录 用户相关信息，该用户相关信息至少包括与用户终端IO建立连接的后台管理 终端13的设备标识。参阅图3所示，本专利技术实施例中，在第二种情况下，提供电子商务业务咨 询服务的通信系统可以包括多个用户终端10、至少一个网站管理服务器14和 多个后台管理终端13，其中，用户终端IO和后台管理终端13的作用和功能与图1中记录的内容相同；网站管理服务器14兼具了图1中网站服务器11和管理服务器12的功能，用于向用户终端10提供网站页面，以及将用户终端10定期上报的客户状态信 息与预设的触发条件进行比较，并在确认客户状态信息符合预设的触发条件 时，将用户终端IO连接至后台管理终端13。参阅图4所示，网站管理服务器14与图I中的管理服务器12相比，其区 别在于增加了一个网站管理单元146,用于向用户终端l()提供网站页面，其他 功能单元的作用均与图1中对应的功能单元相同，在此不再赘述。基于上述系统架构，下面以图1所示的通信系统为例进行详细介绍。在实际应用中，探头(probe )，是一种用来采集或测量监控对象状态信息 的装置，而探头代码即是具有探头功能的网页代码，将探头代码嵌入需要监测 的网页中即可以采集或测量该网页的状态信息。本实施例中，当客户访问提供 电子商务服务的网站(以下称为网站A)时，为了及时将客户到访的消息传送 至管理服务器12，本实施例中，在网站A的网站服务器ll (以下称为网站服 务器A)向客户呈现的网站页面的页面代码中，预先嵌入用于探测客户访问的 探头代码，这样，当客户访问网站A时，网站服务器]1便可以即时获知客户 到访，并通知管理服务器12为来访的客户进行业务咨询。参阅图5所示，本实施例中，在第一种情况下，管理服务器12为初始访 问网站A的客户(以下称为客户A)提供业务咨询的详细流程如下步骤500:客户A通过用户终端I本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种咨询服务连接的方法，其特征在于，包括步骤：　接收用户终端定期上报的客户状态信息；　将所述客户状态信息与预设的触发条件进行比较；　确认所述客户状态信息符合预设的触发条件时，将所述用户终端连接至用于提供业务咨询服务的后台终 端。

【技术特征摘要】
1、一种咨询服务连接的方法，其特征在于，包括步骤接收用户终端定期上报的客户状态信息；将所述客户状态信息与预设的触发条件进行比较；确认所述客户状态信息符合预设的触发条件时，将所述用户终端连接至用于提供业务咨询服务的后台终端。2、 如权利要求1所述的方法，其特征在于，接收用户终端上报的客户状 态信息之前还包括步骤根据用户终端发送的用于获取探头代码的请求消息，将预设的探头代码返 回至所述用户终端。3、 如权利要求2所述的方法，其特征在于，若接收的请求消息中携带网 站标识信息，则根据该网站标识信息获取对应的探头代码。4、 如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述客户状态信息包括客户 的访问时长、客户浏览的网页内容和客户输入的查询关键字中的一种或任意组 合。5、 如权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述用户终端连接至用于 提供业务咨询服务的后台终端时，采用即时通讯连接方式，或者采用语音连接 方式。6、 如权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，若用户终端上报的 客户状态信息中未包含用于唯一标识用户终端的用户标识信息，则为该用户终 端分配一用户标识信息，并将其与当前空闲的后台终端进行连接。7、 如权利要求6所述的方法，其特征在于，在用户终端结束访问时，对 应所述用户标识信息记录用户相关信息，该用户相关信息至少包括与用户终端 建立连接的后台终端的设备标识。8、 如权利要求7所述的方法，其特征在于，若用户终端上报的客户状态tt息中包含用于唯一标识用户终端的用户标识信息，则根据该用户标识信息获 取对应的用户相关信息，并根据该用户相关信息将用户终端连接至上一次为该 用户终端提供业务咨询服务的后台终端。9、 一种通信装置，其特征在于，包括通信单元，用于接收用户终端定期上报的客户状态信息； 存储单元，用于存储预设的触发条件；第一处理单元，用于将所述客户状态信息与预设的触发条件进行比较，以 确定所述客户状态信息符合预设的触发条件；第二处理单元，用于在所述第一处理单元确定所述客户状态信息符合预设 的触发条件时，将所述用户终端连接至用于提供业务咨询服务的后台终端。10、 如权利要求9所述的通信装置，其特征在于，所述通信单元接收所述 客户状态信息之前，先接收用户终端发送的用于获取探头代码的请求消息，并 指示所述第一处理单元获取预设的探头代码，以及将该探头代码返回至所述用 户终端。11、 如权利要求10所述的通信装置，其特征在于，若所述通信单元接收 的请求消息中携带网站标识信息，则所述第一处理单元根据该网站标识信息获 取对应的探头代码，并由所述通信单元将该探头代码返回至所述用户终端。12、 如权利要求9所述的通信装置，其特征在于，所述第二处理单元釆...

【专利技术属性】
技术研发人员：吕开利，张征，华炳阳，刘增光，邓健，汤俊，苏杰，孟超峰，
申请(专利权)人：阿里巴巴集团控股有限公司，
类型：发明
国别省市：VG[英属维尔京群岛]