呼叫中心系统技术方案

本发明专利技术提供一种具备通话录音功能并且使通过录音积累的录音数据的确定变得容易的呼叫中心系统。包含：多个通话终端；呼叫控制服务器，根据接收呼叫或发送呼叫对该通话终端的任一个设定通话会话；以及自动通话录音装置，取得经由该通话会话转送的语音信号并将其分割为至少一个录音数据文件并进行积累，该呼叫中心系统对于每个该通话会话，将新积累的录音数据文件的文件标识符与该通话会话的会话标识符对应保存。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及具备通话录音功能的呼叫中心系统。
技术介绍
非专利文献1公开了呼叫中心系统具备的进行通话录音的自动通话录 音装置。这样的以前的自动通话录音装置通常与通话内容的差异或其重要 程度无关地对所有通话进行录音。此外，生成的录音数据文件并不限于与 通话会话——对应，有时对一个通话会话识别多个录音会话并生成多个录 音数据文件。这种情况是由于呼叫中心系统中会频繁出现暂时保留或转送 等各种各样的非正常情况的形态。为了应对这种形态，还已知根据语音信号的中断来分割录音会话的技术。另一方面，假i更将由自动通话录音装置录音的录音数据，在事后由于 某种目的而进行播放或删除。在这种情况下，需要从积累的大量录音数据 中，例如以通话时间或分机号码等为关键字检索所需的录音数据。 Logit 乂>司提供的主页NECE VoIP录音CISCO环 境，http:www.logit.co.jp/pdf/nl_cisco.pdf但是，在这样的以前的技术中，由于将所有通话全部自动地录音，所 以在通话量庞大的呼叫中心系统中有可能大量浪费资源。此外由于录音数 据庞大，所以不容易从庞大的语音数据中唯一指定成为目本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种呼叫中心系统，其特征在于，包括：多个通话终端；呼叫控制服务器，根据接收呼叫或发送呼叫对该通话终端的任一个设定通话会话；以及自动通话录音装置，取得经由该通话会话转送的语音信号并将其分割为至少一个录音数据文件并进行积累，　还包含文件标 识符保存单元，该文件标识符保存单元对于每个通话会话，将新积累的录音数据文件的文件标识符与该通话会话的会话标识符对应保存。

【技术特征摘要】
JP 2008-3-10 2008-0591711. 一种呼叫中心系统，其特征在于，包括多个通话终端；呼叫控制服务器，根据接收呼叫或发送呼叫对该通话终端的任一个设定通话会话；以及自动通话录音装置，取得经由该通话会话转送的语音信号并将其分割为至少一个录音数据文件并进行积累，还包含文件标识符保存单元，该文件标识符保存单元对于每个通话会话，将新积累的录音数据文件的文件标识符与该通话会话的会话标识符对应保存。2. 根据权利要求1所述的呼叫中心系统，其特征在于，所述文件标识符保存单元将由所述文件标识符保存单元保存的各 个文件标识符按照与其对应的各录音数据文件的积累时间顺序，相关联 地保存。3. 根据权利要求2所述的呼叫中心系统...

【专利技术属性】
技术研发人员：常吉太二，
申请(专利权)人：冲电气工业株式会社，
类型：发明
国别省市：JP[日本]