呼叫中心系统技术方案

一种呼叫中心具有：ＣＴＩ服务器（１），将从客户电话机（２）来的电话传递给接线员的接收终端装置（３１～３２）；及客户信息数据库（４），存储了各客户的电话号码、及与接待来自各个客户的过去的咨询有关的信息。当从客户电话机（２）来电时，ＣＴＩ服务器（１）利用电话网提供的发送号码通知服务取得客户电话机（２）的电话号码，根据取得的电话号码参照客户信息数据库（４），优先向对客户有接待经验的接线员的接收终端装置传递电话。（*该技术在2021年保护过期，可自由使用*）

【技术实现步骤摘要】

【技术保护点】
一种呼叫中心系统，具备：接线员的接收终端装置、将接收到的电话传递给任一上述接收终端装置的电话传递装置、存储有关各使用者的使用者信息的使用者信息存储装置，其特征在于：存储在上述使用者信息存储装置中的使用者信息，包括各使用者所使用的电话 号码、及各使用者在该呼叫中心的使用历史信息；上述电话传递装置接收到来自使用者的电话时，确定该使用者，通过参照确定了的使用者的上述使用历史信息，选择应该接待该使用者的接线员，向选择了的接线员的接收终端装置传递来自该使用者的电话。

【技术特征摘要】
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【专利技术属性】
技术研发人员：岚一实，
申请(专利权)人：爱科来株式会社，
类型：发明
国别省市：JP[日本]