【技术实现步骤摘要】
【技术保护点】
一种呼叫中心的呼叫路由方法，其特征在于：对每个呼叫队列设置最高期望接通率和最低期望接通率，结合实时接通率进行呼叫路由，包括以下步骤：Ａ、计算各呼叫队列实时接通率；Ｂ、比较实时接通率与最低期望接通率的差距；Ｃ、若有最低 期望接通率没有满足的呼叫队列，则先从这些队列里找出优先级最高的队列进行接通；若所有的呼叫队列最低期望接通率都已满足，则查找优先级最高的队列进行接通。
【技术特征摘要】
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