视频呼叫中心制造技术

视频呼叫中心处理和系统能够用少得多的支援人员为来自多个同时的视频呼叫者的电视传输创建有成本效益的视频节目。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】【专利说明】视频呼叫中心优先权声明本申请要求享有于2012年8月20日提交的第13/589，643号美国专利申请的优先权，通过引用将其全部内容并入本文。
本专利技术涉及一种用于生成包含多个因特网视频呼叫的视频节目的处理和系统以及相关联的会议设备。
技术介绍
经由诸如Skype这样的服务/软件的廉价的视频电话的出现开启了基于呼叫者的电台谈话节目的视频版本的可能性。视频电话已经被用于有限数量的采访者的电视新闻和采访节目上，但是由于与制作有关的成本效益以及技术复杂度以及来自由观众的增加的观看选项而分成几部分的观众的收益限制，具有呼入节目的很多观看者的节目至今还未流行。当收益超过节目成本时，商业视频节目安排在商业上是成功的，但是随着视频出路的数量增加，观众被分成几部分，常常降低可得到的收益。因此，很多内容服务处于成本压力之下，无法负担得起基于常规基础来生成原始内容，并且退而再运行先前已经播送的记录内容，随着替代的观看选项和数字摄像机的出现，这样的内容具有渐减的回报。这在二代和三代电缆网络以及本地电视台之中，在白天时段以及最佳观看时段中的一些操作期间，特别如此。对于这样的出路，原始实况节目一般成本过高。节目成本的主要成分是在节目的实况制作中产生的那些，包括技术设备、来自远程位置的内容的需求以及员工的成本。技术和制作员工的数量经常直接涉及与工作室的更广的操作耦合的制作的复杂度以及被设计用于一般使用的控制室，并且因此需要高水平的最小人员配备，而无论节目类型如何。在电视网络上的实况制作的基本工作室经常需要技术导演(其从多个视频输入中进行切换)、音频工程师以及负责创建各种名称和标题并将其插入到视频流中的字符产生器操作员的最小技术队伍。另外，制作人员是必须的，包括制作者以及各种制作助理，以确保诸如适当的名称这样的事情提供给字符产生器操作员。在给直播人才(on-air talent)的报酬之前，针对一年的单个轮班的单个电视工作室进行人员配备的员工成本可以花费150万美元以上。相反地，电台制作需要少得多的员工，因为直播人才往往还自己运行控制“板”，并且不需要单独的音频人员、技术导演或者字符产生器操作员。在谈话性广播格式的情况下，制作者经常与直播人才一起工作，以预放映并协调来自一般的公众的进入的音频呼叫。
技术实现思路
一种视频呼入电视系统可以包括:两个或多个视频呼叫中央处理单元，用于连接经由因特网的来自不同呼叫者的多个视频呼叫；视频变换器，将由视频呼叫中央处理单元产生的视频变换成传统的电视制作设备可接受的视频格式；选择模块，由直播人才使用来选择要播送的至少一个视频呼叫；以及编码单元，用于准备视频呼叫信号以便实况地传送给视频分发者。电视可以包括无线广播、视频流传输或者其组合。经由因特网的广播、传送或连接可以包括通过无线或有线技术(包括蜂窝、移动、卫星、Wif1、微波或其他模式或者其组合)的数据的传送。在一个方面中，每个视频呼叫中央处理单元专用于视频呼叫。每个视频呼叫中央处理单元用于进行和接收视频呼叫。在另一方面中，每个视频呼叫中央处理单元确定在计算机屏幕上的视频呼叫的尺寸和位置，并且视频变换器提取视频呼叫，并将其变换成在实况电视制作中可用的视频信号。在另一方面中，每个视频呼叫中央处理单元产生呼叫者的文本标识或视频呼叫文本覆盖物，在视频呼叫之上定位这样的文本标识，并且视频变换器将视频呼叫变换成在实况电视中可用的视频信号，其中文本现在与视频信号集成在一起。每个视频呼叫中央处理单元准备文本标识以便与其他呼叫特征一起存储在数据库中。在一个方面中，文本标识可以手动地产生。在另一方面中，文本标识可以自动地产生。 在另一方面中，每个视频呼叫中央处理单元准备文本标识以便与其他呼叫特征一起存储在数据库中。每个视频呼叫中央处理单元收集关于视频呼叫的嵌入信息，并且准备这样的信息以便与其他呼叫特征一起存储在数据库中。每个视频呼叫中央处理单元在准备存储在数据库中以及为直播人才单独显示时都允许实时地登记制作者的注释。在另一方面中，每个视频呼叫中央处理单元与通过不同的视频呼叫中央处理单元运行的数据库进行通信，并且将信息存储在该数据库中。每个视频呼叫中央处理单元允许显示先前存储在远程数据库中的信息。在另一方面中，视频呼入电视系统可以包括电视视频变换器，其中电视视频变换器取得经过标准计算机视频输出的视频的所选择的部分，并且将视频变换成可以由常规电视制作设备使用的信号。这样的视频变换器可以是单独的设备或者收纳在呼叫计算机的机箱内的专用变换器卡。在另一方面中，视频呼入电视系统可以包括电视视频混合模块，其中电视视频混合模块允许选择从单独的视频呼叫产生的各种电视视频画面。在另一方面中，选择模块可以包括由直播人才用来选择要播送的至少一个视频呼叫的触摸屏显示选择装置。在另一方面中，视频呼入电视系统可以包括专用音频混合器，专用音频混合器用于向每个视频呼叫中央处理单元、并且因此向个体呼叫者提供分离的音频返回，使得所有的呼叫者能够听见彼此和直播人才。在另一方面中，视频呼入电视系统可以包括单独视频呼叫中央处理单元，单独视频呼叫中央处理单元用于视频呼叫数据库以及对视频呼叫中央处理单元的可选的制作者中央控制。在另一方面中，视频呼入电视系统可以包括用于直播人才的信息显示模块，包括来自制作者的关于呼叫者的话题或特征的文本消息以及协调电视节目所需的其他信息。视频呼入电视系统可以包括拍摄直播人才的至少一个摄影机。在另一方面中，选择模块可以包括符合人体工程学设计的会议控制器，其允许直播人才在所期望时添加多个呼叫者的个体音频，当需要时将音频系统恢复成单个呼叫者，或如果必要则停止所有呼叫者的音频。在另一方面中，符合人体工程学设计的会议控制器可以允许直播人才选择待命的多个呼叫者中的一个呼叫者的音频和视频信号，或者选择待命的多个呼叫者中的同时会话的至少两个呼叫者的音频和视频信号。所选择的呼叫者之一可以是主要客人和可以改变的其他所选择的呼叫者。在另一方面中，符合人体工程学设计的会议控制器具有分别对应于至少两个呼叫者信道的至少两个键。直播人才通过保持对应于呼叫者的键，然后同时释放键，来选择同时会话的至少两个呼叫者的音频和视频信号，起动会话。在另一方面中，直播的呼叫的音频和视频信号是分开的，使得直播人才可以在两个呼叫者的音频继续的同时独立地选择视频信号。在另一方面中，直播人才可以停止直播的呼叫者的所有音频和视频信号，并且将视频画面返回到直播人才的画面，或者根据需要对单个呼叫者选择音频系统。在另一方面中，视频呼入电视系统可以包括具有通过视频呼叫中央处理单元监视和控制视频呼叫的能力的制作者控制模块。在另一方面中，对每个呼叫中央处理单元(呼叫CPU)分配分离的音频音调，并且系统可以使用分开的频率的多个音调来标识与个体呼叫者相关联的呼叫CPU，或者可以使用多个和弦来标识与两个或多个个体呼叫者相关联的呼叫CPU的特定组合。在另一方面中，使用频率可以提供在组合来自特定呼叫者的音频时的不和谐音。特定频率的先前产生的音调回放在对应的呼叫者设备上，或者回放以测试经过呼叫CPU的进入的呼叫的路由。在另一方面中，视频呼入电视系统可以包括用于使用音调和和弦来标识和测试进入的呼叫的自动化开关。在另一方面中，一种视频呼入本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种视频呼入电视系统，包含：两个或多个视频呼叫中央处理单元，用于经由因特网连接来自多个呼叫者的多个视频呼叫；两个或多个视频变换器，用于将来自视频呼叫中央处理单元的视频变换成电视视频；选择模块，由直播人才使用来选择要播送的至少一个视频呼叫；以及编码单元，用于准备实况地传送给视频分发者的视频呼叫信号。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】...

【专利技术属性】
技术研发人员：TR沃尔齐恩，
申请(专利权)人：沃尔齐恩有限责任公司，
类型：发明
国别省市：美国;US