外卖订单处理方法、装置、电子设备及存储介质制造方法及图纸

本申请公开了一种外卖订单处理方法、装置、电子设备及存储介质，该方法包括：获取第一账户针对目标外卖订单输入的处理意愿信息，所述目标外卖订单为第二账户发起且被所述第一账户取错的外卖订单；获取所述第二账户选择的与所述处理意愿信息对应的处理策略；基于所述选择的处理策略，处理所述目标外卖订单。如此，建立了两个账户之间的联系，按照二者达成一致的处理策略自行处理取错订单的问题，减少了对人工客服的依赖，从而提高了处理效率，提高了用户体验。用户体验。用户体验。

【技术实现步骤摘要】
外卖订单处理方法、装置、电子设备及存储介质


[0001]本申请涉及互联网领域，尤其涉及一种外卖订单处理方法、装置、电子设备及存储介质。

技术介绍

[0002]随着互联网技术的发展，基于互联网可以提供各种订单的服务，例如外卖订单的服务。外卖订单的服务的流程主要包括：用户发起外卖订单，配送员接外卖订单，配送员从商家取订单商品并送达至用户的交付环节等等。由于配送员、商家面临着大量的外卖订单，往往会出现用户发起的外卖订单与实际拿到的订单的商品不相符的情况，此时，用户可以联系人工客服进行处理，由人工客服核实，处理效率较低，用户体验较差。

技术实现思路

[0003]本申请的目的是提供一种外卖订单处理方法、装置、电子设备及存储介质，以解决相关技术中的问题。
[0004]本申请的目的是通过以下技术方案实现的：
[0005]第一方面，本申请实施例提供一种外卖订单处理方法，包括：
[0006]获取第一账户针对目标外卖订单输入的处理意愿信息，所述目标外卖订单为第二账户发起且被所述第一账户取错的外卖订单；
[0007]获取所述第二账户选择的与所述处理意愿信息对应的处理策略；
[0008]基于所述选择的处理策略，处理所述目标外卖订单。
[0009]在一种可能的实施方式中，在所述获取所述第二账户选择的与所述处理意愿信息对应的处理策略之前，还包括：
[0010]提示所述第一账户对所述目标外卖订单支付预付款；
[0011]所述获取所述第二账户选择的与所述处理意愿信息对应的处理策略，包括：
[0012]响应于所述第一账户对所述目标外卖订单完成所述预付款的支付，获取所述第二账户选择的与所述处理意愿信息对应的处理策略。
[0013]在一种可能的实施方式中，所述处理意愿信息用于表征所述目标外卖订单的商品是否完好，以及所述第一账户是否愿意交换订单；
[0014]当所述处理意愿信息表征所述目标外卖订单的商品完好且愿意交换订单时，所述选择的处理策略为拿回所述目标外卖订单的商品、交换订单、收取赔偿或者无需处理；
[0015]当所述处理意愿信息表征所述目标外卖订单的商品不完好且愿意交换订单时，所述选择的处理策略为交换订单、收取赔偿或者无需处理；
[0016]当所述处理意愿信息表征所述目标外卖订单的商品不完好且不愿意交换订单时，所述选择的处理策略为收取赔偿或者无需处理；
[0017]所述基于所述选择的处理策略，处理所述目标外卖订单，包括：
[0018]响应于所述选择的处理策略为拿回所述目标外卖订单的商品，将所述预付款退还
所述第一账户；
[0019]响应于所述选择的处理策略为交换订单，当所述目标外卖订单的金额大于所述第一账户发起的外卖订单的金额时，获取所述第二账户选择的补偿金额，将所述预付款中的所述补偿金额补偿所述第二账户，将所述预付款中除所述补偿金额之外的金额退还所述第一账户，并进行订单交换处理，当所述目标外卖订单的金额不大于所述第一账户发起的外卖订单的金额时，将所述预付款退还所述第一账户，并进行订单交换处理；
[0020]响应于所述选择的处理策略为收取赔偿，将所述预付款赔偿所述第二账户；
[0021]响应于所述选择的处理策略为无需处理，将所述预付款退还所述第一账户。
[0022]在一种可能的实施方式中，还包括：
[0023]响应于所述第一账户未对所述目标外卖订单支付所述预付款，建立即时通讯的群组，所述群组用于所述第一账户、所述第二账户和客服协调所述目标外卖订单的处理策略；
[0024]基于所述群组中协调的处理策略，处理所述目标外卖订单。
[0025]在一种可能的实施方式中，还包括：
[0026]在提示所述第一账户对所述目标外卖订单支付预付款的同时，提示所述第一账户在完成所述目标外卖订单的处理之后，发放虚拟资源的奖励。
[0027]在一种可能的实施方式中，在所述基于所述选择的处理策略，处理所述目标外卖订单之后，还包括：
[0028]对所述第一账户进行风控检测；
[0029]响应于所述第一账户通过风控检测，向所述目标外卖订单发放所述虚拟资源的奖励。
[0030]第二方面，本申请实施例提供一种外卖订单处理装置，包括：
[0031]第一获取模块，用于获取第一账户针对目标外卖订单输入的处理意愿信息，所述目标外卖订单为第二账户发起且被所述第一账户取错的外卖订单；
[0032]第二获取模块，用于获取所述第二账户选择的与所述处理意愿信息对应的处理策略；
[0033]处理模块，用于基于所述选择的处理策略，处理所述目标外卖订单。
[0034]在一种可能的实施方式中，还包括：
[0035]提示模块，用于提示所述第一账户对所述目标外卖订单支付预付款；
[0036]所述第二获取模块，具体用于：
[0037]响应于所述第一账户对所述目标外卖订单完成所述预付款的支付，获取所述第二账户选择的与所述处理意愿信息对应的处理策略。
[0038]在一种可能的实施方式中，所述处理意愿信息用于表征所述目标外卖订单的商品是否完好，以及所述第一账户是否愿意交换订单；
[0039]当所述处理意愿信息表征所述目标外卖订单的商品完好且愿意交换订单时，所述选择的处理策略为拿回所述目标外卖订单的商品、交换订单、收取赔偿或者无需处理；
[0040]当所述处理意愿信息表征所述目标外卖订单的商品不完好且愿意交换订单时，所述选择的处理策略为交换订单、收取赔偿或者无需处理；
[0041]当所述处理意愿信息表征所述目标外卖订单的商品不完好且不愿意交换订单时，所述选择的处理策略为收取赔偿或者无需处理；
[0042]所述处理模块，具体用于：
[0043]响应于所述选择的处理策略为拿回所述目标外卖订单的商品，将所述预付款退还所述第一账户；
[0044]响应于所述选择的处理策略为交换订单，当所述目标外卖订单的金额大于所述第一账户发起的外卖订单的金额时，获取所述第二账户选择的补偿金额，将所述预付款中的所述补偿金额补偿所述第二账户，将所述预付款中除所述补偿金额之外的金额退还所述第一账户，并进行订单交换处理，当所述目标外卖订单的金额不大于所述第一账户发起的外卖订单的金额时，将所述预付款退还所述第一账户，并进行订单交换处理；
[0045]响应于所述选择的处理策略为收取赔偿，将所述预付款赔偿所述第二账户；
[0046]响应于所述选择的处理策略为无需处理，将所述预付款退还所述第一账户。
[0047]在一种可能的实施方式中，还包括：
[0048]协商模块，用于响应于所述第一账户未对所述目标外卖订单支付所述预付款，建立即时通讯的群组，所述群组用于所述第一账户、所述第二账户和客服协调所述目标外卖订单的处理策略；基于所述群组中协调的处理策略，处理所述目标外卖订单。
[0049]在一种可能的实施方式中，所述提本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种外卖订单处理方法，其特征在于，包括：获取第一账户针对目标外卖订单输入的处理意愿信息，所述目标外卖订单为第二账户发起且被所述第一账户取错的外卖订单；获取所述第二账户选择的与所述处理意愿信息对应的处理策略；基于所述选择的处理策略，处理所述目标外卖订单。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述获取所述第二账户选择的与所述处理意愿信息对应的处理策略之前，还包括：提示所述第一账户对所述目标外卖订单支付预付款；所述获取所述第二账户选择的与所述处理意愿信息对应的处理策略，包括：响应于所述第一账户对所述目标外卖订单完成所述预付款的支付，获取所述第二账户选择的与所述处理意愿信息对应的处理策略。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述处理意愿信息用于表征所述目标外卖订单的商品是否完好，以及所述第一账户是否愿意交换订单；当所述处理意愿信息表征所述目标外卖订单的商品完好且愿意交换订单时，所述选择的处理策略为拿回所述目标外卖订单的商品、交换订单、收取赔偿或者无需处理；当所述处理意愿信息表征所述目标外卖订单的商品不完好且愿意交换订单时，所述选择的处理策略为交换订单、收取赔偿或者无需处理；当所述处理意愿信息表征所述目标外卖订单的商品不完好且不愿意交换订单时，所述选择的处理策略为收取赔偿或者无需处理；所述基于所述选择的处理策略，处理所述目标外卖订单，包括：响应于所述选择的处理策略为拿回所述目标外卖订单的商品，将所述预付款退还所述第一账户；响应于所述选择的处理策略为交换订单，当所述目标外卖订单的金额大于所述第一账户发起的外卖订单的金额时，获取所述第二账户选择的补偿金额，将所述预付款中的所述补偿金额补偿所述第二账户，将所述预付款中除所述补偿金额之外的金额退还所述第一账户，并进行订单交换处理，当所述目标外卖订单的金额不大于所述第一账户发起的外卖订单的金额时，将所述预付款退还所述第一账户，并进行订单交换处理；响应于所述选择的处理策略为收取赔偿，将所述预付款赔偿所述第二账户；响应于所述选择的处理策略为无需处理，将所述预付款退还所述第一账户。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：响应于所述第一账户未对所述目标外卖订单支付所述预付款，建立即时通讯的群组，所述群组用于所述第一账户、所述第二账户和客服协调所述目标外卖订单的处理策略；基于所述群组中协调的处理策略，处理所述目标外卖订单。5.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，还包括：在提示所述第一账户对所述目标外卖订单支付预付款的同时，提示所述第一账户在完成所述目标外卖订单的处理之后，发放虚拟资源的奖励。6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，在所述基于所述选择的处理策略，处理所述目标外卖订单之后，还包括：对所述第一账户进行风控检测；
响应于所述第一账户通过风控检测，向所述目标外卖订单发放所述虚拟资源的奖励。7.一种外卖订单处理装置，其特征在于，包括：第一获取模块，用于获取第一账户针对目标外卖订单输入的处理意愿信息，所述目标外卖订单为第二账户发起且...

【专利技术属性】
技术研发人员：张云龙，刘子睿，
申请(专利权)人：北京三快在线科技有限公司，
类型：发明
国别省市：