一种网销客户管理方法及系统技术方案

本申请公开了一种网销客户管理方法及系统，方法包括：获取第一用户的用户线索；基于所述用户线索，为所述第一用户分配一个固定的联系账户，并确定所述第一用户与所述联系账户的绑定关系，所述联系账户可以接入客户管理系统中任意一位销售人员的平台账户，所述平台账户为仅在所述客户管理系统可用的即时通信账户；基于所述联系账户实现与所述第一用户的所有沟通交互。上述方案在实现过程中为固定用户分配固定的联系账户，所有销售人员都通过该联系账户与该用户进行沟通交互，过程中销售人员的变化对于用户来说是无感知的，用户也不需要联系不同的通信账户来了解不同的产品，因此会从整体上提升用户的被服务体验，提升成单率。提升成单率。提升成单率。

【技术实现步骤摘要】
一种网销客户管理方法及系统


[0001]本专利技术涉及数据管理技术，更具体的说，是涉及一种网销客户管理方法及系统。

技术介绍

[0002]客户管理系统是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。它使用关于客户与公司的历史数据分析，来改善与客户的业务关系，从而达到销售增长和销售预测。
[0003]在传统的网销领域，一个客户进入客户管理系统后，系统会记录用户的需求及相关信息，系统经过逻辑策略处理后，推给不同的销售去联系客户进行售卖商品。在客户对不同产品有兴趣时还需要联系不同的销售，这就使得客户在体验上会出现明显对割裂感，体验不佳，从而影响成单率。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本专利技术提供如下技术方案：
[0005]一种网销客户管理方法，包括：
[0006]获取第一用户的用户线索；
[0007]基于所述用户线索，为所述第一用户分配一个固定的联系账户，并确定所述第一用户与所述联系账户的绑定关系，所述联系账户可以接入客户管理系统中任意一位销售人员的平台账户，所述平台账户为仅在所述客户管理系统可用的即时通信账户；
[0008]基于所述联系账户实现与所述第一用户的所有沟通交互。
[0009]可选的，所述基于所述联系账户实现与所述第一用户的所有沟通交互，包括：
[0010]第一销售人员基于所述联系账户与所述第一用户进行沟通交互；
[0011]基于所述第一销售人员与所述第一用户的交互情况确定与所述第一用户对接的第二销售人员；
[0012]控制所述第二销售人员的平台账户接入所述联系账户；
[0013]所述第二销售人员基于所述联系账户与所述第一用户进行沟通交互。
[0014]可选的，所述基于所述第一销售人员与所述第一用户的交互情况确定与所述第一用户对接的第二销售人员，包括：
[0015]基于所述第一销售人员与所述第一用户的交互内容确定与所述第一用户对接的第二销售人员；
[0016]或，
[0017]基于所述第一销售人员的输入操作确定与所述第一用户对接的第二销售人员，所述输入操作为所述第一销售人员在确定交互效果不理想的情况下主动触发的操作。
[0018]可选的，在所述基于所述联系账户实现与所述第一用户的所有沟通交互后，还包括：
[0019]基于对所述第一用户的所有交互内容的深度学习分析确定所述第一用户的兴趣
意向；
[0020]将所述兴趣意向反馈给当前与所述第一用户对接的销售人员。
[0021]可选的，所述用户线索在所述客户管理系统中采用非明文显示的方式呈现，所述非明文显示包括部分内容隐藏或将用户线索按照一定规则转换为转换数据显示。
[0022]可选的，还包括：
[0023]针对每一个销售人员：基于对该销售人员与所述第一用户的交互内容的深度学习确定该销售人员是否存在违规操作。
[0024]一种网销客户管理系统，包括：
[0025]线索获取模块，用于获取第一用户的用户线索；
[0026]账户分配模块，用于基于所述用户线索，为所述第一用户分配一个固定的联系账户，并确定所述第一用户与所述联系账户的绑定关系，所述联系账户可以接入客户管理系统中任意一位销售人员的平台账户，所述平台账户为仅在所述客户管理系统可用的即时通信账户；
[0027]交互控制模块，用于控制基于所述联系账户实现与所述第一用户的所有沟通交互。
[0028]可选的，所述交互控制模块包括：
[0029]沟通交互模块，用于控制第一销售人员基于所述联系账户与所述第一用户进行沟通交互；
[0030]人员确定模块，用于基于所述第一销售人员与所述第一用户的交互情况确定与所述第一用户对接的第二销售人员；
[0031]交互对接模块，用于控制所述第二销售人员的平台账户接入所述联系账户；
[0032]所述沟通交互模块还用于控制所述第二销售人员基于所述联系账户与所述第一用户进行沟通交互。
[0033]可选的，所述人员确定模块具体用于：基于所述第一销售人员与所述第一用户的交互内容确定与所述第一用户对接的第二销售人员；
[0034]或，
[0035]基于所述第一销售人员的输入操作确定与所述第一用户对接的第二销售人员，所述输入操作为所述第一销售人员在确定交互效果不理想的情况下主动触发的操作。
[0036]可选的，还包括：
[0037]智能分析模块，用于基于对所述第一用户的所有交互内容的深度学习分析确定所述第一用户的兴趣意向，并将所述兴趣意向反馈给当前与所述第一用户对接的销售人员。
[0038]经由上述的技术方案可知，与现有技术相比，本专利技术实施例公开了一种网销客户管理方法及系统，方法包括：获取第一用户的用户线索；基于所述用户线索，为所述第一用户分配一个固定的联系账户，并确定所述第一用户与所述联系账户的绑定关系，所述联系账户可以接入客户管理系统中任意一位销售人员的平台账户，所述平台账户为仅在所述客户管理系统可用的即时通信账户；基于所述联系账户实现与所述第一用户的所有沟通交互。上述方案在实现过程中为固定用户分配固定的联系账户，所有销售人员都通过该联系账户与该用户进行沟通交互，过程中销售人员的变化对于用户来说是无感知的，用户也不需要联系不同的通信账户来了解不同的产品，因此会从整体上提升用户的被服务体验，提
升成单率。
附图说明
[0039]为了更清楚地说明本专利技术实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据提供的附图获得其他的附图。
[0040]图1为本申请实施例公开的一种网销客户管理方法的流程图；
[0041]图2为本申请实施例公开的一种联系账户的使用流程示意图；
[0042]图3为本申请实施例公开的另一种网销客户管理方法的流程图；
[0043]图4为本申请实施例公开的网销客户管理方法的实现架构原理图；
[0044]图5为本申请实施例公开的一种网销客户管理系统的结构示意图；
[0045]图6为本申请实施例公开的交互控制模块的结构示意图。
具体实施方式
[0046]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0047]本申请实施例可以应用于电子设备，本申请对该电子设备的产品形式不做限定，可以包括但并不局限于智能手机、平板电脑、可穿戴设备、个人计算机(personal computer，PC)、上网本等，可以依据应用需求选择。
[0048本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种网销客户管理方法，其特征在于，包括：获取第一用户的用户线索；基于所述用户线索，为所述第一用户分配一个固定的联系账户，并确定所述第一用户与所述联系账户的绑定关系，所述联系账户可以接入客户管理系统中任意一位销售人员的平台账户，所述平台账户为仅在所述客户管理系统可用的即时通信账户；基于所述联系账户实现与所述第一用户的所有沟通交互。2.根据权利要求1所述的网销客户管理方法，其特征在于，所述基于所述联系账户实现与所述第一用户的所有沟通交互，包括：第一销售人员基于所述联系账户与所述第一用户进行沟通交互；基于所述第一销售人员与所述第一用户的交互情况确定与所述第一用户对接的第二销售人员；控制所述第二销售人员的平台账户接入所述联系账户；所述第二销售人员基于所述联系账户与所述第一用户进行沟通交互。3.根据权利要求2所述的网销客户管理方法，其特征在于，所述基于所述第一销售人员与所述第一用户的交互情况确定与所述第一用户对接的第二销售人员，包括：基于所述第一销售人员与所述第一用户的交互内容确定与所述第一用户对接的第二销售人员；或，基于所述第一销售人员的输入操作确定与所述第一用户对接的第二销售人员，所述输入操作为所述第一销售人员在确定交互效果不理想的情况下主动触发的操作。4.根据权利要求1所述的网销客户管理方法，其特征在于，在所述基于所述联系账户实现与所述第一用户的所有沟通交互后，还包括：基于对所述第一用户的所有交互内容的深度学习分析确定所述第一用户的兴趣意向；将所述兴趣意向反馈给当前与所述第一用户对接的销售人员。5.根据权利要求1所述的网销客户管理方法，其特征在于，所述用户线索在所述客户管理系统中采用非明文显示的方式呈现，所述非明文显示包括部分内容隐藏或将用户线索按照一定规则转换为转换数据显示。6.根据权利要求1

【专利技术属性】
技术研发人员：赵大昊，王强，
申请(专利权)人：北京读我科技有限公司，
类型：发明
国别省市：