用于法律咨询的机器人交互系统及方法技术方案

本发明专利技术涉及法律咨询系统技术领域，具体为用于法律咨询的机器人交互系统及方法，该方法包括：输入获取步骤，获取用户输入；用户画像步骤，根据用户输入对用户进行画像，得到用户画像；交互模板匹配步骤，根据用户画像，匹配交互模板；交互内容匹配步骤，根据上下文内容以及用户输入匹配交互内容；交互结果生成步骤，根据交互模板和交互内容生成交互结果。本发明专利技术提供的用于法律咨询的机器人交互系统及方法，可以根据用户输入判断用户的理解能力水平，进而以适应其理解能力水平的形式展现咨询结果，进而使得咨询结果更加便于用户理解，提高咨询效果。

Robot interaction system and method for legal consultation

【技术实现步骤摘要】
用于法律咨询的机器人交互系统及方法
本专利技术涉及法律咨询系统
，具体为用于法律咨询的机器人交互系统及方法。
技术介绍
随着国家法律制度的不断完善，公民的法律意识不断增强，人们愈加感到用法律手段解决问题的重要性，人们对获取法律知识和解决法律问题的需求在不断增加。由于传统法律服务行业信息源的杂乱，当事人普遍缺少找到合适律师的有效途径，通常都需要去实体的律师事务所找认识的人或者律所推荐的律师，既耗费了大量的时间及精力，还不一定能得到自己满意的答案。目前也有一些电子化的法律咨询系统或装置，依托于预先设置的问答机制和问答数据库，可以在一定程度上解决用户法律咨询的问题，现有的电子化的法律咨询系统通常采用一套固定的交互模式，未考虑使用者的具体情况，尤其是未考虑学历差异导致的理解能力的差异，例如，农民工与高级知识分子通常来讲理解能力上存在较大的差距，对这两类人展现同样的内容时，如果采用相同的交互方式或者展现形式，很可能会有完全不同的结果，如对农民工去直接展示法条相关内容则会导致其看不懂而无法理解，其需要更多的普法的内容或案例来帮助理解，而对已经具备一定法律思维的人或有过相关经历的人来说，则不需要上述内容，因此，若不考虑个体理解能力的差异性，则有可能会降低咨询效果，造成咨询结果不理想。
技术实现思路
本专利技术提供了用于法律咨询的机器人交互系统及方法，可以根据用户输入判断用户的理解能力水平，进而以适应其理解能力水平的形式展现咨询结果，进而使得咨询结果更加便于用户理解，提高咨询效果。为了解决上述技术问题，本申请提供如下技术方案：用于法律咨询的机器人交互方法，包括以下内容：输入获取步骤，获取用户输入；用户画像步骤，根据用户输入对用户进行画像，得到用户画像；交互模板匹配步骤，根据用户画像，匹配交互模板；交互内容匹配步骤，根据上下文内容以及用户输入匹配交互内容；交互结果生成步骤，根据交互模板和交互内容生成交互结果。本专利技术技术方案中，通过用户画像步骤，根据用户输入对用户的用户画像进行判断，进而可以根据用户输入判断用户的理解能力水平，通过交互模板匹配步骤，匹配与用户画像相符合的交互模板，并根据交互模板生成交互结果，进而可以以适应用户理解能力水平的交互形式展现咨询的结果，进而使得结果更加便于用户理解，提高咨询效果。进一步，用户输入包括咨询相关内容以及用户操作，咨询相关内容包括问题描述、问题补充以及问题回答，输入获取步骤包括以下内容：问题描述获取步骤，获取用户输入的咨询问题的问题描述内容；问题补充获取步骤，根据之前的交互结果提示用户进行问题补充并获取用户的问题补充内容；问题回答获取步骤，根据之前的交互结果询问用户相关问题并获取用户的问题回答内容；用户操作获取步骤，获取并记录用户除问题描述、问题补充以及问题回答以外的其他的用户操作。通过上述步骤，对用户的各个方面的输入进行分类记录和保存。进一步，所述用户画像包括表述能力和理解能力，用户画像步骤包括以下内容：表述能力判断步骤，根据用户输入计算用户的表述能力；理解能力预估步骤，根据用户输入以及用户的表述能力预估用户的理解能力。由于用户交互时主要是输入咨询的问题，因此先判断表述能力，在表述能力的基础上进一步预估其理解能力。进一步，所述表述能力判断步骤包括：自述内容获取步骤，提取咨询相关内容中有关用户信息的关键词，并根据关键词判断用户的表述能力；所述理解能力预估步骤中还会根据关键预估用户的理解能力。基于关键词获取用户自身的相关用户信息，如年龄、学历、职业等，进而可以对用户的表述能力甚至是理解能力进行粗略的估计。进一步，所述表述能力判断步骤还包括语言表述评分步骤，根据咨询相关内容的语句或词汇来计算用户的语言表述评分。根据用户的语言评分来判断用户的表述能力。进一步，所述语言表述评分步骤包括以下内容：文本错误评分步骤，对用户输入的咨询相关内容中的文本错误进行统计，计算文本错误评分；逻辑性评分步骤，对用户输入的咨询相关内容的逻辑性进行评分得到逻辑性评分；法律专业度评分步骤，提取用户输入的咨询相关内容中的法律关键词，根据关键词判断用户的法律专业度评分。通过文本错误、逻辑性以及法律专业度等多个方便，对用户的表述能力进行全面的评估。进一步，逻辑性评分包括以下内容：逻辑矛盾评分步骤，对咨询相关内容中出现的前后逻辑矛盾的内容进行统计，根据统计结果计算逻辑矛盾评分；逻辑对应性评分步骤，计算问题补充获取步骤以及问题回答获取步骤中的上下文内容和用户的问题补充内容以及问题回答内容的关联性，根据关联性计算逻辑对应性评分；逻辑评分计算步骤，根据逻辑矛盾评分以及逻辑对应性评分计算逻辑性评分。判断用户表达是否存在逻辑矛盾或逻辑不对应的情况，进而判断用户的表述能力。进一步，所述交互模板匹配步骤包括：理解能力筛选步骤，根据用户的理解能力，筛选出在理解难度在用户理解能力之下的交互模板；表述能力筛选步骤，根据用户的表述能力，在理解能力筛选步骤的筛选结果中再筛选出表述能力需求与用户表述能力最接近的交互模板作为匹配出的交互模板。根据理解能力和表述能力筛选交互模板，选取合适的交互模板，提高用户表述以及理解的效率，保证咨询的有效进行。进一步，交互模板匹配步骤还包括备用模板筛选步骤，分别筛选出表述能力需求在用户的表述能力之下以及在用户的表述能力之上的N个交互模板，并将2N个交互模板组成备用模板库；还包括画像修正步骤，根据用户的操作输入对用户画像的理解能力进行调整；还包括交互模板调整步骤，根据画像修正步骤的调整结果，从备用模板库中选取对应的交互模板。根据用户后续的操作实时调整用户画像，并根据调整结果快速选取对应的交互模板。进一步，本专利技术还公开了一种用于法律咨询的机器人交互系统，该系统使用了上述的用于法律咨询的机器人交互方法。通过使用上述方法，使得该系统可以根据用户输入判断用户的理解能力水平，进而以适应其理解能力水平的形式展现咨询结果，进而使得咨询结果更加便于用户理解，提高咨询效果。附图说明图1为本专利技术中用于法律咨询的机器人交互方法实施例中的流程图。具体实施方式下面通过具体实施方式进一步详细说明：实施例一如图1所示，本实施例的用于法律咨询的机器人交互系统及方法，包括用于法律咨询的机器人交互方法，包括以下内容：输入获取步骤，获取用户输入；用户画像步骤，根据用户输入对用户进行画像，得到用户画像；交互模板匹配步骤，根据用户画像，匹配交互模板；交互内容匹配步骤，根据上下文内容以及用户输入匹配交互内容；交互结果生成步骤，根据交互模板和交互内容生成交互结果。具体的，本实施例中，用户输入包括咨询相关内容以及用户操作，咨询相关内容本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.用于法律咨询的机器人交互方法，其特征在于：包括以下内容：/n输入获取步骤，获取用户输入；/n用户画像步骤，根据用户输入对用户进行画像，得到用户画像；/n交互模板匹配步骤，根据用户画像，匹配交互模板；/n交互内容匹配步骤，根据上下文内容以及用户输入匹配交互内容；/n交互结果生成步骤，根据交互模板和交互内容生成交互结果。/n

【技术特征摘要】
1.用于法律咨询的机器人交互方法，其特征在于：包括以下内容：
输入获取步骤，获取用户输入；
用户画像步骤，根据用户输入对用户进行画像，得到用户画像；
交互模板匹配步骤，根据用户画像，匹配交互模板；
交互内容匹配步骤，根据上下文内容以及用户输入匹配交互内容；
交互结果生成步骤，根据交互模板和交互内容生成交互结果。


2.根据权利要求1所述的用于法律咨询的机器人交互方法，其特征在于：用户输入包括咨询相关内容以及用户操作，咨询相关内容包括问题描述、问题补充以及问题回答，输入获取步骤包括以下内容：
问题描述获取步骤，获取用户输入的咨询问题的问题描述内容；
问题补充获取步骤，根据之前的交互结果提示用户进行问题补充并获取用户的问题补充内容；
问题回答获取步骤，根据之前的交互结果询问用户相关问题并获取用户的问题回答内容；
用户操作获取步骤，获取并记录用户除问题描述、问题补充以及问题回答以外的其他的用户操作。


3.根据权利要求2所述的用于法律咨询的机器人交互方法，其特征在于：所述用户画像包括表述能力和理解能力，用户画像步骤包括以下内容：
表述能力判断步骤，根据用户输入计算用户的表述能力；
理解能力预估步骤，根据用户输入以及用户的表述能力预估用户的理解能力。


4.根据权利要求3所述的用于法律咨询的机器人交互方法，其特征在于：所述表述能力判断步骤包括：
自述内容获取步骤，提取咨询相关内容中有关用户信息的关键词，并根据关键词判断用户的表述能力；
所述理解能力预估步骤中还会根据关键预估用户的理解能力。


5.根据权利要求4所述的用于法律咨询的机器人交互方法，其特征在于：所述表述能力判断步骤还包括语言表述评分步骤，根据咨询相关内容的语句或词汇来计算用户的语言表述评分。


6.根据权利要求5所述的用于法律咨询的机器人交...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴怡，
申请(专利权)人：重庆百事得大牛机器人有限公司，
类型：发明
国别省市：重庆;50