基于法律咨询交互过程的用户画像系统技术方案

本发明专利技术涉及法律机器人领域，具体为一种基于法律咨询交互过程的用户画像系统，解决法律咨询交互过程中用户体验差的技术问题。咨询终端包括语音交互模块和显示模块，还包括整理咨询问题的问题整理模块、检索目标问题的检索模块、根据用户画像集整理目标咨询文件的结果整理模块；法律服务器包括提取咨询问题中的特征信息的信息提取模块、存储法律文件资料的资料库模块、为客户分别建立用户画像集的画像模块。本发明专利技术通过为客户建立用户画像集来区分服务对象，针对性地向客户提供咨询服务，利于提高客户的咨询体验，问题整理模块整理咨询问题利于提高检索准确性，结果整理模块根据用户画像集调整目标咨询文件得到简洁易读的咨询结果。

User Portrait System Based on interactive process of legal consultation

【技术实现步骤摘要】
基于法律咨询交互过程的用户画像系统
本专利技术涉及法律机器人领域，具体为一种基于法律咨询交互过程的用户画像系统。
技术介绍
由于法律的复杂性，非专业人士在遇到法律问题时，往往需要求助于律师一类的法律专业人士。而法律咨询是指从事法律服务的人员就有关法律事务问题作出解释、说明，提出建议和解决方案的活动。用户画像又称用户角色，是一种勾画目标用户、联系用户诉求与设计方向的有效工具。将用户的每个具体信息抽象成标签，利用这些标签将用户形象具体化，从而为用户提供有针对性的服务。由于法律体系太庞大复杂，法律咨询所涉及的案情来源太广，随着智能交互技术的发展，越来越智能化的法律机器人运用在法律咨询中。现有技术基于海量机器预标注裁判文书数据集，通过引入神经网络模型来为用户提供口语化问答法律问题的交互方式，通过自然文本信息抽取的技术，为用户提供基于不断新增的法律文本而生成的定制化咨询报告。但是客户在与法律机器人交流过程中难以保证语言完全契合法律咨询主题，尤其是不太懂法律术语的客户，需要大量复杂的非专业陈述来表达案情。现有技术根据识别语言交互中的语义来进行分析，根据关键词快速匹配类似案件的资料或搜出相关的法律法规。但是，非专业陈述会对法律机器人带来大量的噪音信息干扰，而法律机器人在大量噪音信息下容易解读出不贴合实际的案情以及做出不相关的答复，因为法律机器人采集不到准确的客户咨询意图，客户难以解读到目标的答复，导致人机之间产生交流障碍，用户体验差。所以，现有技术还存在法律咨询交互过程中用户体验差的问题。专利
技术实现思路
本专利技术提供了基于法律咨询交互过程的用户画像系统，解决法律咨询交互过程中用户体验差的技术问题。本专利技术提供的基础方案为：基于法律咨询交互过程的用户画像系统，包括：咨询终端：包括用于向客户采集咨询问题的语音交互模块和用于展示法律问题及咨询结果的显示模块；法律服务器：包括信息提取模块、资料库模块和画像模块，所述信息提取模块用于提取咨询问题中的特征信息和关键信息，所述资料库模块用于存储法律文件资料，所述画像模块用于为客户建立用户画像集，按特征类别分别存储特征信息到用户画像集中，特征类别包括高频词汇、特定名词和基础信息；其中，咨询终端还包括问题整理模块、检索模块、结果整理模块，问题整理模块用于整理咨询问题得到目标问题；检索模块用于根据目标问题和关键信息匹配资料库模块中的法律文件资料得到目标咨询文件；结果整理模块用于根据用户画像集中各种特征类别的特征信息整理目标咨询文件得到咨询结果。本专利技术的工作原理及优点在于：名词解释：关键信息：在咨询问题中涉及到客户的具有唯一辨识度的信息，例如数额、时间点、人事物关系。高频词汇：指客户表达过程中出现频率高的词汇。特定名词：文化层次不同的客户惯用的词汇。基础信息：指关于客户的涉及到法律咨询的基本信息，包括客户的年龄、性别、职业和咨询的案件类型。在咨询终端采用了语音交互模块来实现和客户的语音交互，并在交互中采集客户的语音，分析客户的语音得到咨询问题，咨询终端还采用了显示模块来展示语音交互模块得到的技术问题以及后续对于该技术问题得出的咨询结果。本专利技术中的法律服务器内包括信息提取模块、资料库模块和画像模块。信息提取模块接收到来自于咨询终端的咨询问题后，从咨询问题中提取特征信息。而资料库模块中存储有法律文件资料，法律文件资料包括当前的法律法规和案例。本专利技术中采用了画像模块来实现为客户建立用户画像集，画像模块接收到信息模块提取的特征信息后，将客户的特征信息按特征类别分别进行存储，得到具备每个客户的特征信息的用户画像集，其中的特征类别包括高频词汇、特定名词和基础信息。用户画像集包含了每个客户的用词信息和咨询焦点信息，法律服务器在使用过程中将积累大量的用户画像集，保存下客户数据的同时，利于法律服务器区分服务对象，为针对性地向客户提供咨询服务提供数据基础。由于客户的法律意识水平和表达水平差异较大，普通民众难以用法律专业术语进行表达，也难以看懂法律文件原文，所以在法律咨询过程中存在着交流障碍，影响客户的咨询体验。现有技术仅对咨询问题中的口语进行识别和替换，方便后续对咨询问题的检索，咨询结果建立在单一的咨询问题上，客户表达有偏差时咨询结果相对于目标咨询结果差异更大。咨询终端还包括问题整理模块、检索模块、结果整理模块。问题整理模块对咨询问题进行整理，包括简化处理咨询问题和调整咨询问题中的用词得到目标问题，利于保留咨询问题的重要信息，减少较长的咨询问题中多余的词语形成的干扰项，使目标问题兼容法律文件资料，提高检索准确性。检索模块在接收到目标问题后，在资料库模块中针对目标问题检索相关的法律文件资料得到目标咨询文件。因为专业术语较多和篇幅较长等原因，客户直接阅读目标咨询文件比较困难，本专利技术中的结果整理模块根据用户画像集所涉及的范围筛选和截取目标咨询文件，还根据用户画像集中的用词习惯来调整目标咨询文件的用词得到咨询结果。咨询结果更简洁易读，方便客户阅读和理解，提升客户的阅读体验，客户提出的咨询问题越多，得出的咨询结果越具有针对性，利于提高客户在法律咨询中的咨询体验。本专利技术通过为客户建立用户画像集来区分服务对象，针对性地向客户提供咨询服务；问题整理模块整理咨询问题，利于保留咨询问题的重要信息，减少较长的咨询问题中多余的词语形成的干扰项，使目标问题兼容法律文件资料，提高检索准确性；结果整理模块根据用户画像集所涉及的范围筛选和截取目标咨询文件，并根据用户画像集调整用词，使得咨询结果更简洁易读，方便客户阅读和理解，客户提出的咨询问题越多，得出的咨询结果越具有针对性，利于提高客户的咨询体验。进一步，语音交互模块通信连接有用于识别客户语音的声纹特征的声纹识别模块，声纹识别模块根据声纹特征为客户分别生成区别编码；语音交互模块采集咨询问题的同时采集相应的区别编码，将区别编码和咨询问题打包发送到法律服务器。方便识别不同的客户，区分不同客户的咨询问题。进一步，画像模块根据区别编码区分用户画像集。画像模块将提取自咨询问题的特征信息存储到与该咨询问题相对应的区别编码的用户画像集中，提高对客户的针对性。进一步，所述特征信息包括咨询问题中已存在的和由信息提取模块归纳出的关键词。将咨询问题标签化，方便建立用户画像集。进一步，声纹识别模块根据声纹特征创建和存储声纹模型，还用区别编码分别标识声纹模型。声纹识别模块识别客户语音的声纹特征时先和存储的声纹模型进行匹配，若匹配到声纹模型，则语音交互模块采集该声纹模型的区别编码，若未匹配到声纹模型，则根据声纹特征生成区别编码、创建和存储新的声纹模型。方便快速识别出同客户的声纹特征，提高声纹辨识效率。进一步，问题整理模块根据TextRank算法提取摘要的方式简化处理咨询问题。简化复杂的咨询问题，利于提高后续对咨询问题的检索效率。进一步，法律服务器还包括语言模块和关联模块，资料库模块还用于存储所有历史的咨询问题，语言模块用于提取法律文件资料和历史的咨询问题本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.基于法律咨询交互过程的用户画像系统，其特征在于，包括：/n咨询终端：包括用于向客户采集咨询问题的语音交互模块和用于展示法律问题及咨询结果的显示模块；/n法律服务器：包括信息提取模块、资料库模块和画像模块，所述信息提取模块用于提取咨询问题中的特征信息和关键信息，所述资料库模块用于存储法律文件资料，所述画像模块用于为客户建立用户画像集，按特征类别分别存储特征信息到用户画像集中，特征类别包括高频词汇、特定名词和基础信息；/n其中，咨询终端还包括问题整理模块、检索模块、结果整理模块，问题整理模块用于整理咨询问题得到目标问题；检索模块用于根据目标问题和关键信息匹配资料库模块中的法律文件资料得到目标咨询文件；结果整理模块用于根据用户画像集中各种特征类别的特征信息整理目标咨询文件得到咨询结果。/n

【技术特征摘要】
1.基于法律咨询交互过程的用户画像系统，其特征在于，包括：
咨询终端：包括用于向客户采集咨询问题的语音交互模块和用于展示法律问题及咨询结果的显示模块；
法律服务器：包括信息提取模块、资料库模块和画像模块，所述信息提取模块用于提取咨询问题中的特征信息和关键信息，所述资料库模块用于存储法律文件资料，所述画像模块用于为客户建立用户画像集，按特征类别分别存储特征信息到用户画像集中，特征类别包括高频词汇、特定名词和基础信息；
其中，咨询终端还包括问题整理模块、检索模块、结果整理模块，问题整理模块用于整理咨询问题得到目标问题；检索模块用于根据目标问题和关键信息匹配资料库模块中的法律文件资料得到目标咨询文件；结果整理模块用于根据用户画像集中各种特征类别的特征信息整理目标咨询文件得到咨询结果。


2.根据权利要求1所述的基于法律咨询交互过程的用户画像系统，其特征在于：语音交互模块通信连接有用于识别客户语音的声纹特征的声纹识别模块，声纹识别模块根据声纹特征为客户分别生成区别编码；语音交互模块采集咨询问题的同时采集相应的区别编码，将区别编码和咨询问题打包发送到法律服务器。


3.根据权利要求2所述的基于法律咨询交互过程的用户画像系统，其特征在于：画像模块根据区别编码区分用户画像集。


4.根据权利要求1所述的基于法律咨询交互过程的用户画像系统，其特征在于：所述特征信息包括咨询问题中已存在的和由信息提取模块归纳出的关键词。


...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴怡，
申请(专利权)人：重庆百事得大牛机器人有限公司，
类型：发明
国别省市：重庆;50