一种基于智能机器人的多业务系统联动和交互的方法技术方案

本发明专利技术涉及一种基于智能机器人的多业务系统联动和交互的方法，包括以下步骤：S1：新建客服机器人的话术；S2：设置远程采集的数据的接口地址和请求方式；S3：设置远程采集结果变量，选择对话变量，输入路径表达式；S4：设置远程采集的超时时间，若超过超时时间，接口还未返回结果，则跳过当前远程信息采集；S5：经上述步骤后话术设置完成，开始外呼，获得对话变量的值；S6：客服机器人通过对话变量中采集到的数据，进行不同的分支判断后进行回复。本发明专利技术能够远程采集实时查询客户需要了解的信息，并反馈到通话中告知用户；能够在通话过程中实时调用其他业务系统的接口，实现各业务系统之间的数据交换和联动。

A method of multi service system linkage and interaction based on Intelligent Robot

【技术实现步骤摘要】
一种基于智能机器人的多业务系统联动和交互的方法
本专利技术涉及智能机器人
，特别涉及一种基于智能机器人的多业务系统联动和交互的方法。
技术介绍
智能客服机器人就是用电脑代替人工执行客服的任务。智能客服机器人的应用有效解决企业与客户之间的即时交流以及合作关系的社交维护，需要具备客服系统应用的功能，基于互联网商业前线的网站实时交流系统，具有大数据服务分析能力，能够对接企业营销部门售前售后流程，掌握客户的每一个需求，让客服专员更迅速有效的接待客户，使得企业沟通更便捷、快速解决客户问题、沟通桥梁多样化等特色功能，让客服专员和企业客户随时随地进行互动，快速有效的获取客户的信任以及满意度。目前，绝大多数客服机器人，只能通过预先设置好的话术，与客户展开对话。对于在对话过程中，需要调用其他业务系统来查询的信息，无法在实时通话过程中查询。客户在与客服机器人的通话过程中，可能提出各种问题，例如客户需要查询自己的银行卡余额、客户需要查询公积金余额等等。针对这种情况，市面上现有的客服机器人，无法在通话过程中回答用户。目前市面上的客服机器人本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于智能机器人的多业务系统联动和交互的方法，其特征在于，包括以下步骤：/nS1：新建客服机器人的话术；/nS2：设置远程采集的数据的接口地址和请求方式；/nS3：设置远程采集结果变量，选择对话变量，输入路径表达式；/nS4：设置远程采集的超时时间，若远程采集的时长超过超时时间，接口还未返回结果，则跳过当前远程采集；/nS5：经上述步骤后话术设置完成，开始外呼，获得对话变量的值；/nS6：客服机器人通过对话变量中采集到的数据，进行不同的分支判断后进行回复。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于智能机器人的多业务系统联动和交互的方法，其特征在于，包括以下步骤：
S1：新建客服机器人的话术；
S2：设置远程采集的数据的接口地址和请求方式；
S3：设置远程采集结果变量，选择对话变量，输入路径表达式；
S4：设置远程采集的超时时间，若远程采集的时长超过超时时间，接口还未返回结果，则跳过当前远程采集；
S5：经上述步骤后话术设置完成，开始外呼，获得对话变量的值；
S6：客服机器人通过对话变量中采集到的数据，进行不同的分支判断后进行回复。


2.根据权利要求1所述的基于智能机器人的多业务系统联动和交互的方法，其特征在于，所述请求方式为get请求或post请求。


3.根据权利要求2所述的基于智能机器人的多业务系统联动和交互的方法，其特征在...

【专利技术属性】
技术研发人员：王磊，
申请(专利权)人：浙江百应科技有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33