一种呼叫中心实现负载均衡的方法和装置制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种呼叫中心实现负载均衡的方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：根据预设的负载状态指标，监听各个IP交换机的指标值；接收通话建立的消息，并基于监听的各个IP交换机的指标值，判断所述各个IP交换机中是否存在处理所述消息的可用IP交换机；如果存在，则将所述消息转发至所述可用IP交换机；否则，将所述消息发送至缓存区。该方法能够在分发消息时，基于监听的所有存活的IP交换机的负载状态，确定出负载较小的IP交换机处理该消息，避免了后台服务因为负载超标而被打死。并且，还可降低负载均衡服务的负担，提高其并发性，进一步加速了处理消息的整个过程。

【技术实现步骤摘要】
一种呼叫中心实现负载均衡的方法和装置
本专利技术涉及计算机
，尤其涉及一种呼叫中心实现负载均衡的方法和装置。
技术介绍
基于现代通讯与计算机技术，如IVR(交互式语音呼叫中心流程应答系统)、ACD(自动呼叫分配系统)等等，呼叫中心可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。呼叫中心在企业应用中已经逐渐从电话营销中心向着CTI(计算机通信集成)综合呼叫中心转变，已经将电话、计算机、互联网等多种媒介综合应用于营销、服务等多项工作当中。在呼叫中心的系统架构，主要包括多媒体网关MediaGateway、IP交换机IPPBX和自动呼叫分配服务ACD。其中，MediaGateway连接呼叫中心与运营商的接口设备，负责将E1信号转换为IP包网络上传输的SIP(SessionInitiationProtocol会话初始协议)/RTP(Real-timeTransportProtocol实时传输协议RTP)协议。IPPBX负责SIP信令交换与话机注册。ACD为自动呼叫分配服务。如果一个IPPBX不能处理所有的用户本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种呼叫中心实现负载均衡的方法，其特征在于，包括：/n根据预设的负载状态指标，监听各个IP交换机的指标值；/n接收通话建立的消息，并基于监听的各个IP交换机的指标值，判断所述各个IP交换机中是否存在处理所述消息的可用IP交换机；/n如果存在，则将所述消息转发至所述可用IP交换机；否则，将所述消息发送至缓存区。/n

【技术特征摘要】
1.一种呼叫中心实现负载均衡的方法，其特征在于，包括：
根据预设的负载状态指标，监听各个IP交换机的指标值；
接收通话建立的消息，并基于监听的各个IP交换机的指标值，判断所述各个IP交换机中是否存在处理所述消息的可用IP交换机；
如果存在，则将所述消息转发至所述可用IP交换机；否则，将所述消息发送至缓存区。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据预设的负载状态指标，监听各个IP交换机的指标值的步骤包括：
建立与各个IP交换机的连接；
基于所述连接，接收IP交换机返回的事件；
根据所述返回的事件，更新其对应的IP交换机的指标值。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述负载状态指标至少包括处理通话的速度。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述负载状态指标还包括并发通话数量，以及，预设的并发通话数量的指标阈值包括至少两个；
基于监听的各个IP交换机的指标值，判断所述各个IP交换机中是否存在处理所述消息的可用IP交换机的步骤包括：
基于至少两个并发通话数量的指标阈值的顺序，以每个并发通话数量的指标阈值为分割点，对IP交换机进行分组，以得到一系列的顺序小组；
依次在所述顺序小组中查找，判断是否存在处理通话的速度不超过其处理通话的速度阈值的IP交换机；其中，处理通话的速度不超过其处理通话的速度阈值的IP交换机为可用IP交换机。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，将所述消息发送至缓存区之后，还包括：
基于监听的各个IP交换机的指标值，确定等待时间；
将所述等待时间返回至网关。


6.一种呼叫中心实现负载均衡的装置，其特征在于，包括：
负载状态监控模块，用于根据预设的负载状态指标，监听...

【专利技术属性】
技术研发人员：周国新，
申请(专利权)人：北京京东尚科信息技术有限公司，北京京东世纪贸易有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11