人机交互方法和装置制造方法及图纸

本申请公开了人机交互方法和装置。该方法的一具体实施方式包括：提取用户提交的问题信息中与预设关键词匹配的关键词；基于关键词，确定问题信息的类型，以及获取接口数据，接口数据包括：生成问题信息的类型对应的答案信息时所需的数据；将问题信息与接口数据对应存储，以供生成答案信息时基于接口数据生成答案信息。实现了在需要生成答案信息时，利用预先获取接口数据生成答案信息。避免了因针对每一个用户提交的问题，均需在生成答案信息时获取接口数据而导致的开销急剧增加，人机交互系统运行效率降低的问题，提升人机交互系统的运行效率。

Human computer interaction method and device

The present invention discloses a human-computer interaction method and apparatus. One embodiment of the method includes: extracting information submitted by the user with default keyword matching keywords; based on keywords, determine the type of information, and data acquisition interface, interface data including: required information corresponding to the type of generating answer information data; will the information and interface data corresponding storage interface, data generation based on information for generating answer answer information. When the answer information needs to be generated, the answer information is obtained by obtaining the interface data in advance. Avoid for each user submitted questions are required to generate the answer information in the data acquisition interface which is because of the overhead problem increased dramatically reduces the operating efficiency of man-machine interactive system, improve the efficiency of human-computer interaction system.

【技术实现步骤摘要】
人机交互方法和装置
本申请涉及计算机领域，具体涉及人机交互领域，尤其涉及人机交互方法和装置。
技术介绍
人机交互系统是被广泛应用的人工智能技术。例如，在电子商务平台上，可以利用人机交互系统接收用户针对商品咨询的问题，然后，自动生成问题对应的答案。目前，通常采用的人机交互方式为：在回答用户提交的问题时，需要逐一访问相应地接口获取与答案相关联的接口数据，生成答案推送给用户。然而，当采用上述方式进行人机交互时，在用户提交的问题较多的情况下，针对每一个用户提交的问题，均需逐一访问相应地接口获取每一个接口数据，导致人机交互系统开销急剧增加，降低人机交互系统的运行效率。
技术实现思路
本申请提供了人机交互方法和装置，用于解决上述
技术介绍
部分存在的技术问题。第一方面，本申请提供了人机交互方法，该方法包括：提取用户提交的问题信息中与预设关键词匹配的关键词；基于关键词，确定问题信息的类型，以及获取接口数据，接口数据包括：生成问题信息的类型对应的答案信息时所需的数据；将问题信息与接口数据对应存储，以供生成答案信息时基于接口数据生成答案信息。第二方面，本申请提供了人机交互装置，该装置包括：提取单元，配置用于提取用户提交的问题信息中与预设关键词匹配的关键词；获取单元，配置用于基于关键词，确定问题信息的类型，以及获取接口数据，接口数据包括：生成问题信息的类型对应的答案信息时所需的数据；存储单元，配置用于将问题信息与接口数据对应存储，以供生成答案信息时基于接口数据生成答案信息。本申请提供的人机交互方法和装置，通过提取用户提交的问题信息中与预设关键词匹配的关键词；基于关键词，确定问题信息的类型，以及获取接口数据，接口数据包括：生成问题信息的类型对应的答案信息时所需的数据；将问题信息与接口数据对应存储，以供生成答案信息时基于接口数据生成答案信息。实现了在需要生成答案信息时，利用预先获取接口数据生成答案信息。避免了因针对每一个用户提交的问题，均需在生成答案信息时获取接口数据而导致的开销急剧增加，人机交互系统运行效率降低的问题，提升人机交互系统的运行效率。附图说明通过阅读参照以下附图所作的对非限制性实施例所作的详细描述，本申请的其它特征、目的和优点将会变得更明显：图1是本申请可以应用于其中的示例性系统架构图；图2示出了根据本申请的人机交互方法的一个实施例的流程图；图3示出了本申请的人机交互方法的一个示例性流程图；图4示出了根据本申请的人机交互装置的一个实施例的结构示意图；图5是适于用来实现本申请实施例的终端设备或服务器的计算机系统的结构示意图。具体实施方式下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关专利技术，而非对该专利技术的限定。另外还需要说明的是，为了便于描述，附图中仅示出了与有关专利技术相关的部分。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。图1示出了可以应用本申请的人机交互方法或人机交互装置的实施例的示例性系统架构100。如图1所示，系统架构100可以包括终端设备101、102、103，网络104和服务器105。网络104用以在终端设备101、102、103和服务器105之间提供传输链路的介质。网络104可以包括各种连接类型，例如有线、无线传输链路或者光纤电缆等等。用户可以使用终端设备101、102、103通过网络104与服务器105交互，以接收或发送消息等。终端设备101、102、103上可以安装有各种通讯应用，例如、浏览器类应用、搜索类应用、电子商务类应用等。终端设备101、102、103可以是具有显示屏并且支持网络通信的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、电子书阅读器、MP3播放器(MovingPictureExpertsGroupAudioLayerIII，动态影像专家压缩标准音频层面3)、MP4(MovingPictureExpertsGroupAudioLayerIV，动态影像专家压缩标准音频层面4)播放器、膝上型便携计算机和台式计算机等等。服务器105可以预先存储多个类型的问题信息对应的答案信息，当接收到终端设备101、102、103发送的问题信息时，可以将问题信息对应的答案信息反馈给终端设备。应该理解，图1中的终端设备、网络和服务器的数目仅仅是示意性的。根据实现需要，可以具有任意数目的终端设备、网络和服务器。请参考图2，其示出了根据本申请的人机交互方法的一个实施例的流程200。需要说明的是，本申请实施例所提供的人机交互的方法一般由图1中的服务器105执行，相应地，人机交互装置一般设置于服务器105中。该方法包括以下步骤：步骤201，提取用户提交的问题信息中与预设关键词匹配的关键词。在本实施例中，用户提交的问题信息可以为与商品相关联的信息。例如，当用户期望了解一款鞋的某一个尺码是否有货时，则输入的问题信息可以为“请问这款鞋UK8号有货吗”。又例如，当用户下订单购买了一款鞋的尺码为UK8号的鞋之后，想咨询何时到货时，则输入的问题信息为“请问我购买的鞋发货了吗”。在本实施例的一些可选的实现方式中，预设关键词包括：属性关键词、名称关键词。在本实施例中，预设关键词可以包括表示商品的属性的属性关键词、表示商品的名称的名称关键词。在本实施例中，预设关键词还可以包括与商品的交易状态相关联的关键词，例如，与库存情况相关联的关键词，例如，“现货”，与物流情况相关联的关键词，例如，“到货”。在本实施例中，在接收用户提交的问题信息之后，可以提取问题中与预设关键词匹配的关键词。以用户输入的问题信息为“请问这款鞋UK8号有货吗”为例，在接收用户输入的问题信息之后，可以首先提取出与表示商品的属性即型号的预设关键词“UK8”匹配的关键词“UK8”以及与库存情况相关联的预设关键词“现货”匹配的关键词“现货”。步骤202，基于关键词，确定问题信息的类型，以及获取接口数据。在本实施例中，接口数据包括：生成问题信息的类型对应的答案信息时所需的数据。在本实施例中，在提取出用户提交的问题信息中的关键词之后，可以基于提取出的关键词，确定问题信息的类型。例如，用户输入的问题信息为“请问这款鞋的UK8号是否有现货”，则提取出的关键词包括：“UK8”和“现货”。可以基于提取出的关键词，确定问题信息的类型为售前咨询类型。同时，可以获取生成售前咨询类型对应的答案信息时所需的数据。例如，生成该生成售前咨询类型对应的答案信息时所需的接口数据包括：指示该款鞋的UK8号鞋是否有现货的指示信息。从而，当需要生成答案信息时，可以利用预先获取到的指示该款鞋的UK8号是否有现货的指示信息，生成答案信息。例如，预先获取到的指示信息指示该款鞋的UK8号有现货，则生成答案信息可以为“您好，这款鞋的UK8号有现货”。在本实施例中，在接收用户提交的问题信息的同时，可以获取到提交问题信息的用户的用户标识和商品编号。例如，当用户在电子商务平台上的商品的购买页面提交的问题信息为“请问这款鞋的UK8号是否有现货”时，则可以同时获取到该款鞋的商品编号。从而，在需要生成答案信息时，可以根据该款鞋的商品编号，在数据库中查询到该款鞋的UK8号的库本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种人机交互方法，其特征在于，所述方法包括：提取用户提交的问题信息中与预设关键词匹配的关键词；基于所述关键词，确定所述问题信息的类型，以及获取接口数据，所述接口数据包括：生成所述问题信息的类型对应的答案信息时所需的数据；将所述问题信息与所述接口数据对应存储，以供生成所述答案信息时基于所述接口数据生成答案信息。

【技术特征摘要】
1.一种人机交互方法，其特征在于，所述方法包括：提取用户提交的问题信息中与预设关键词匹配的关键词；基于所述关键词，确定所述问题信息的类型，以及获取接口数据，所述接口数据包括：生成所述问题信息的类型对应的答案信息时所需的数据；将所述问题信息与所述接口数据对应存储，以供生成所述答案信息时基于所述接口数据生成答案信息。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述预设关键词包括：属性关键词、名称关键词。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：提取历史问题信息中与所述预设关键词匹配的历史关键词；将历史关键词的类型作为支持向量机模型的输入向量，以及将历史问题信息的类型作为支持向量机模型的输出向量；利用所述输入向量与输出向量，对支持向量机模型进行训练。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，基于所述关键词，确定所述问题信息的类型包括：将所述关键词作为所述支持向量机模型的输入向量；计算所述支持向量机模型的输出向量；从所述输出向量对应的问题信息的类型中选取出所述问题信息的类型。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，从所述输出向量对应的问题信息的类型中选取出所述问题信息的类型包括：获取用户的历史交易记录；基于所述历史交易记录，从所述输出向量对应的问题信息的类型中选取出所述问题信息的类型。6.一种人机交互装置，其特征在于，所述装置包括：提取单元，配置用于提取用户...

【专利技术属性】
技术研发人员：周鑫，
申请(专利权)人：北京京东尚科信息技术有限公司，北京京东世纪贸易有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11