用于记录代理交互的系统和方法技术方案

本发明专利技术公开了一种用于记录代理交互的系统，该系统包括：处理器；和连接到处理器的内存，其中内存上存储指令，当处理器执行指令时，使得该处理器：在电子装置上发起屏幕记录会话；监测发生在电子装置上的媒体通信；生成对应于媒体通信的元数据文件，其中元数据文件包括媒体通信关于屏幕记录会话的开始时间；显示用户界面以显示屏幕记录会话的视频，其中用户界面包括视频的进度条；根据元数据文件显示标记物；以及响应于检测到对该标记物的选择，导航到对应于媒体通信的视频位置。

System and method for recording proxy interactions

The invention discloses a system for recording agent interaction, the system includes a processor connected to the processor; and the memory, the memory storage instructions, when the processor instruction is executed, the processor initiates the screen recording session on the electronic device; media communication monitoring occurred on the electronic device to generate the corresponding metadata; file for media communication, including metadata files including media communication on the screen recording session start time; display a user interface to display the video recording session, the user interface includes the progress of video; according to the metadata file display markers; and in response to detection of the marker selection, corresponding to navigation the location of the video communication media.

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】用于记录代理交互的系统和方法
本专利技术实施例的多个方面涉及一种用于记录代理交互的系统和方法。
技术介绍
经常记录呼叫中心的代理与客户之间的交互，例如用文件证明交互期间语句的性质和发生、评价交互期间的代理性能或者帮助未来的代理培训。在很长一段时间期间，例如一个完整的工作日，单个代理可以使用多个通信信道与很多不同的客户和代理交互，通常同时与多个客户或其他代理通信。此外，多种形式的通信可以涉及多种不同类型的通信媒体，例如语音和音频数据、文本数据以及视频数据，所有这些发生在不同的时间或者同时发生。同步这些不同信道的通信用以重放可能是比较困难的。此外，对长屏幕记录会话期间出现的具体事件导航是困难的。例如，当代理的屏幕在整个长时间当班过程中被记录时，为了使监管者查看该代理在孤立活动期间的表现，该监管者可能需要查看长段的屏幕记录以定位并查看该孤立活动。因此，期望能够记录与客户和其他代理的代理交互，其中可以适当地将发生在屏幕记录会话期间的多种类型的通信、活动和交互与屏幕记录同步，并且其中重放期间的导航是便捷的且对用户友好的。
技术实现思路
本专利技术实施例的各个方面涉及一种用于记录代理交互的系统和方法。根据本专利技术的实施例，在用于记录代理交互的系统中，该系统包括：处理器；和连接到处理器的内存，其中，内存上存储有指令，当处理器执行指令时，使得处理器：在电子装置上发起屏幕记录会话；监测发生在电子装置上的媒体通信；生成对应于媒体通信的元数据文件，其中元数据文件包括媒体通信关于屏幕记录会话的开始时间；显示用户界面以显示屏幕记录会话的视频，其中用户界面包括用于视频的进度条；沿着与媒体通信的开始时间相对应的进度条的位置显示基于元数据文件的标记物；以及响应于对标记物的选择的检测导航到对应于媒体通信的视频位置。该指令可以进一步使处理器在内存中存储对应于屏幕记录会话的视频文件。该指令可以进一步使处理器：在屏幕记录会话期间接收音频通信；以及将音频通信的音频文件与对应于屏幕记录会话的视频文件合并，其中音频文件和视频文件使用共用时钟同步。元数据文件可以进一步可以包括关于屏幕记录会话的媒体通信的停止时间。指令可以进一步可以使处理器：在屏幕记录会话期间接收音频通信；以及生成屏幕记录会话的多个视频文件，其中音频通信对应于视频文件中的一个并跨越视频文件中的所述一个的整个持续时间。指令可以进一步可以使处理器：生成与媒体通信相对应的屏幕记录会话的图像；以及在用户界面中显示该图像。元数据文件进一步可以包括媒体通信类型的识别。元数据文件进一步可以包括参与媒体通信的实体的配置文件信息。指令进一步可以使处理器：接收搜索查询；比较该搜索查询与存储在元数据文件中的信息；以及根据该比较返回列出与搜索结果相对应的视频文件的搜索结果。指令进一步可以使处理器：接收基于搜索结果的选择；以及响应于基于搜索结果的选择显示视频。根据本专利技术的实施例，在一种用于记录代理交互的方法中，该方法包括以下步骤：通过处理器在电子装置上发起屏幕记录会话；通过处理器监测发生在电子装置上的媒体通信；通过处理器生成对应于媒体通信的元数据文件，其中元数据文件包括媒体通信关于屏幕记录会话的开始时间；通过处理器显示用户界面以显示屏幕记录会话的视频，其中用户界面包括视频的进度条；根据元数据文件沿着与媒体通信的开始时间相对应的进度条的位置通过处理器显示标记物；以及响应于检测到对标记物的选择，通过处理器导航到对应于媒体通信的视频的位置。该方法还可以包括通过处理器在内存中存储与屏幕记录会话相对应的视频文件。该方法还可以包括：通过处理器在屏幕记录会话期间接收音频通信；以及通过处理器将该音频通信的音频文件与对应于屏幕记录会话的视频文件合并，其中该音频文件和该视频文件使用共用时钟同步。元数据文件还可以包括媒体通信关于屏幕记录会话的停止时间。该方法还可以包括：通过处理器接收屏幕记录会话期间的音频通信；以及通过处理器生成屏幕记录会话的多个视频文件，其中音频通信对应于视频文件中的一个并跨越视频文件中的所述一个的整个持续时间。该方法还可以包括：通过处理器生成与媒体通信相对应的屏幕记录会话的图像；以及通过处理器在用户界面中显示图像。元数据文件还可以包括媒体通信类型的识别。元数据文件还可以包括参与媒体通信的实体的配置文件信息。该方法还可以包括：通过处理器接收搜索查询；通过处理器比较该搜索查询与存储在元数据文件中的信息；以及根据比较通过处理器返回搜索结果，其中所述比较列出对应于该搜索结果的视频文件。该方法还可以包括：通过处理器接收基于搜索结果的选择；以及响应于基于该搜索结果的选择通过该处理器显示视频。根据本专利技术的实施例，在一种用于记录代理交互的系统中，该系统包括：处理器；和连接到该处理器的内存，其中内存上储有指令，当处理器执行该指令时使处理器：在电子装置上发起屏幕记录会话；在屏幕记录会话期间接收多个媒体通信；生成屏幕记录会话的多个图像，图像中的每一个对应于媒体通信中的一个；和在重放用户界面中显示图像中的至少一个。指令还可以使处理器在图像库中显示图像。图像可以包括在媒体通信中所述相应的一个的期间对应于屏幕记录会话的视频文件段。指令还可以使处理器生成与媒体通信中的每一个相对应的元数据文件，其中元数据文件包括媒体通信中的相应的一个的开始时间。指令还可以使处理器：接收搜索查询；比较该搜索查询与存储在元数据文件中的信息；和根据比较返回搜索结果，其中所述比较列出对应于搜索结果的视频文件。元数据文件还可以包括媒体通信中的相应的一个的停止时间。元数据文件还可以包括参与媒体通信中的相应的一个的实体的配置文件信息。指令还可以使处理器：显示与屏幕记录会话相对应的重放进度条；和显示多个指示器，该多个指示器中的每一个对应于沿着重放进度条的媒体通信中的一个。指令还可以使处理器接收对多个指示器中的一个的选择，其中图像中的至少一个对应于多个指示器中的所述一个并响应于该选择被显示。指令还可以使处理器：接收用于放大图像中的所述至少一个的选择；和响应于放大图像中的至少一个的选择，显示图像中的至少一个的放大版本。根据本专利技术的实施例，在一种用于记录代理交互的方法中，该方法包括：通过处理器在电子装置上发起屏幕记录会话；通过处理器接收屏幕记录会话期间的多个媒体通信；通过处理器生成屏幕记录会话的多个图像，图像中的每一个对应于媒体通信中的一个；和通过处理器在重放用户界面中显示图像中的至少一个。该方法还可以包括通过处理器在图像库中显示图像。该图像可以包括在媒体通信中所述相应的一个期间对应于屏幕记录会话的视频文件段。该方法还可以包括通过处理器生成与媒体通信中的每一个相对应的元数据文件，其中元数据文件包括媒体通信中的相应的一个的开始时间。该方法还可以包括：通过处理器接收搜索查询；通过处理器比较该搜索查询与存储在元数据文件中的信息；和通过处理器根据比较返回搜索结果，其中所述比较列出对应于搜索结果的视频文件。元数据文件还可以包括媒体通信中的相应的一个的停止时间。元数据文件还可以包括参与媒体通信中的相应的一个的实体的配置文件信息。该方法还可以包括：通过处理器显示对应于屏幕记录会话的重放进度条；和通过处理器显示多个指示器，该多个指示器中的每一个对应于沿着重放进度条的媒体通信中的一个。该方法还可以本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于记录代理交互的系统，所述系统包括：处理器；和内存，所述内存连接到所述处理器，其中所述内存上存储指令，当所述处理器执行所述指令时，使得所述处理器：在电子装置上发起屏幕记录会话；监测出现在所述电子装置上的媒体通信；生成对应于所述媒体通信的元数据文件，其中所述元数据文件包括所述媒体通信关于所述屏幕记录会话的开始时间；显示用户界面以显示所述屏幕记录会话的视频，其中所述用户界面包括所述视频的进度条；根据所述元数据文件沿着与所述媒体通信的所述开始时间相对应的所述进度条的位置显示标记物；和响应于检测到对所述标记物的选择，导航到对应于所述媒体通信的所述视频的位置。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2014.06.30 US 14/320,528;2014.06.30 US 14/320,5021.一种用于记录代理交互的系统，所述系统包括：处理器；和内存，所述内存连接到所述处理器，其中所述内存上存储指令，当所述处理器执行所述指令时，使得所述处理器：在电子装置上发起屏幕记录会话；监测出现在所述电子装置上的媒体通信；生成对应于所述媒体通信的元数据文件，其中所述元数据文件包括所述媒体通信关于所述屏幕记录会话的开始时间；显示用户界面以显示所述屏幕记录会话的视频，其中所述用户界面包括所述视频的进度条；根据所述元数据文件沿着与所述媒体通信的所述开始时间相对应的所述进度条的位置显示标记物；和响应于检测到对所述标记物的选择，导航到对应于所述媒体通信的所述视频的位置。2.根据权利要求1所述的系统，其中，所述指令进一步使所述处理器将对应于所述屏幕记录会话的视频文件存储在所述内存中。3.根据权利要求2所述的系统，其中，所述指令进一步使所述处理器：在所述屏幕记录会话期间接收音频通信；和将所述音频通信的音频文件和对应于所述屏幕记录会话的所述视频文件合并，其中所述音频文件和所述视频文件使用共用时钟同步。4.根据权利要求1所述的系统，其中，所述元数据文件进一步包括所述媒体通信关于所述屏幕记录会话的停止时间。5.根据权利要求1所述的系统，其中，所述指令进一步使所述处理器：在所述屏幕记录会话期间接收音频通信；和生成所述屏幕记录会话的多个视频文件，其中所述音频通信对应于所述视频文件中的一个并跨越所述视频文件中的所述一个的整个持续时间。6.根据权利要求1所述的系统，其中，所述指令进一步使所述处理器：生成对应于所述媒体通信的所述屏幕记录会话的图像；和在所述用户界面中显示所述图像。7.根据权利要求1所述的系统，其中，所述元数据文件还包括所述媒体通信的类型的识别。8.根据权利要求1所述的系统，其中，所述元数据文件还包括参与所述媒体通信的实体的配置文件信息。9.根据权利要求1所述的系统，其中，所述指令进一步使所述处理器：接收搜索查询；比较所述搜索查询与存储在所述元数据文件中的信息；和根据所述比较返回搜索结果，其中所述比较列出对应于所述搜索结果的视频文件。10.根据权利要求9所述的系统，其中，所述指令进一步使所述处理器：接收基于所述搜索结果的选择；和响应于基于所述搜索结果的所述选择显示所述视频。11.一种用于记录代理交互的方法，所述方法包括以下步骤：通过处理器在电子装置上发起屏幕记录会话；通过所述处理器监测出现在所述电子装置上的媒体通信；通过所述处理器生成对应于所述媒体通信的元数据文件，其中所述元数据文件包括所述媒体通信关于所述屏幕记录会话的开始时间；通过所述处理器显示用户界面以显示所述屏幕记录会话的视频，其中所述用户界面包括所述视频的进度条；根据所述元数据文件沿着与所述媒体通信的所述开始时间相对应的所述进度条的位置通过所述处理器显示标记物；和响应于检测到对所述标记物的选择，通过所述处理器导航到对应于所述媒体通信的所述视频的位置。12.根据权利要求11所述的方法，还包括以下步骤：通过所述处理器在内存中存储对应于所述屏幕记录会话的视频文件。13.根据权利要求12所述的方法，还包括以下步骤：通过所述处理器在所述屏幕记录会话期间接收音频通信；和通过所述处理器将所述音频通信的音频文件和对应于所述屏幕记录会话的所述视频文件合并，其中所述音频文件和所述视频文件使用共用时钟同步。14.根据权利要求11所述的方法，其中，所述元数据文件还包括所述媒体通信关于所述屏幕记录会话的停止时间。15.根据权利要求11所述的方法，还包括以下步骤：通过所述处理器接收所述屏幕记录会话期间的音频通信；和通过所述处理器生成所述屏幕记录会话的多个视频文件，其中所述音频通信对应于所述视频文件中的一个并跨越所述视频文件中的所述一个的整个持续时间。16.根据权利要求11所述的方法，还包括以下步骤：通过所述处理器生成对应于所述媒体通信的所述屏幕记录会话的图像；和通过所述处理器在所述用户界面中显示所述图像。17.根据权利要求11所述的方法，其中，所述元数据文件还包括所述媒体通信的类型的识别。18.根据权利要求11所述的方法，其中，所述元数据文件还包括参与所述媒体通信的实体的配置文件信息。19.根据权利要求11所述的方法，还包括以下步骤：通过所述处理器接收搜索查询；通过所述处理器比较所述搜索查询与存储在所...

【专利技术属性】
技术研发人员：H·卢姆，A·拉姆，D·奥林杰，
申请(专利权)人：格林伊登美国控股有限责任公司，
类型：发明
国别省市：美国,US