车载语音交互方法及系统技术方案

本发明专利技术公开一种车载语音交互方法，所述车载语音交互方法包括如下步骤：终端通过通讯模块向服务器发送通话请求；所述服务器转发所述通话请求至空闲的人工坐席；所述人工坐席与所述终端建立通话，以令位于所述终端的用户和位于所述人工坐席的客服人员实现语音对话；所述人工坐席基于所述语音对话，将用户需求生成对应的脚本命令；所述人工坐席将所述脚本命令发送至所述终端；所述终端执行与所述脚本命令对应的功能。本发明专利技术还公开一种车载语音交互系统，包括终端、通讯模块、服务器及人工坐席。本发明专利技术的技术方案旨在有效识别各种语音指令，满足用户的行车需求。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及车载终端
，尤其涉及一种车载语音交互方法及系统。
技术介绍
行车安全一直是汽车电子技术所关注和发展的方向，随着科技的发展，终端逐渐提供更多的行车功能，例如，行车娱乐功能、行车控制功能、行车安全功能、行车通讯功能、电子导航功能、汽车诊断功能、车载网络功能等。与此同时，语音声控功能应运而生，语音声控功能通过语音指令代替手动操作，具有提高安全性和便捷性等优点。相关技术中，终端的语音声控功能仅能识别基本的语音指令，例如，开启、关闭、播放、导航等。上述方法结构存在的弊端是：终端无法识别复杂的语音指令，无法满足用户的行车需求。
技术实现思路
本专利技术的主要目的是提供一种语音交互方法及系统，旨在有效识别各种语音指令，满足用户的行车需求。为实现上述目的，本专利技术提出的所述车载语音交互方法包括如下步骤：终端通过通讯模块向服务器发送通话请求；所述服务器转发所述通话请求至空闲的人工坐席；所述人工坐席与所述终端建立通话，以令位于所述终端的用户和位于所述人工坐席的客服人员实现语音对话；所述人工坐席基于所述语音对话，将用户需求生成对应的脚本命令；所述人工坐席将所述脚本命令发送至所述终端；所述终端执行与所述脚本命令对应的功能。优选地，若所述用户需求不存在对应的所述脚本命令，所述车载语音交互方法还包括如下步骤：所述人工坐席向所述服务器请求下载所述用户需求对应的内容数据，并将所述数据内容发送至所述终端。优选地，所述内容数据为语音信息。优选地，终端通过通讯模块向服务器发送通话请求步骤后，还包括如下步骤：若检测到所述终端与所述服务器之间出现网络中断，通过断网重连模快对网络进行重连。优选地，所述断网重连模块的网络重连方法包括软重启和/或硬重启。优选地，所述用户需求包括提前定制行车任务的信息、需要实时执行行车任务的信息以及实时取消所述提前定制行车任务的信息中的一种或多种。优选地，所述提前定制的行车任务通过移动通讯设备提前定制。本专利技术还提供一种车载语音交互系统，包括：终端，用于发出通话请求、接收脚本命令和执行所述脚本命令对应的功能；通讯模块，用于使服务器和所述终端通讯连接；服务器，用于转发所述通话请求至空闲的人工坐席；人工坐席，用于建立通话、识别来自于所述终端的用户需求以及将所述用户需求生成所述终端可识别的所述脚本命令，并将所述脚本命令发送给所述终端。优选地，所述终端包括命令匹配库，所述命令匹配库用于将所述终端接收到的所述脚本命令转换为所述终端上的对应功能。优选地，所述通讯模块包括断网重连模块，用于在所述终端与所述服务器之间出现网络中断时，对网络进行重连。本专利技术的技术方案中，用户通过所述终端向所述服务器发送通话请求，所述服务器将用户的通话请求转发至空闲的所述人工坐席，因此，位于所述终端的用户直接与位于所述人工坐席的客服进行语音对话，实现人与人的语音交互，所述人工坐席能有效识别用户的各种用户需求，通过所述服务器将所述用户需求对应的所述脚本命令推送至所述终端，语音识别效果好，能满足用户的各种行车需求。附图说明为了更清楚地说明本实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图示出的结构获得其他的附图。图1为本专利技术车载语音交互方法实施例一的流程示意图；图2为本专利技术车载语音交互方法实施例二的流程示意图；图3为本专利技术车载语音交互系统实施例一的硬件结构示意图；图4为本专利技术车载语音交互系统实施例一的软件结构示意图；图5为本专利技术车载语音交互系统实施例一的语音交互流程图。附图标号说明：标号名称标号名称100车载语音交互系统110终端111驱动模块113数据接收模块114数据存储模块115数据解析模块116命令匹配库117系统接口模块118数据请求模块120通讯模块130服务器131请求分发模块140坐席模块141人工坐席150命令生成模块160推送模块本专利技术目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。具体实施方式下面将结合本实施例中的附图，对本实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术的一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。需要说明，本实施例中所有方向性指示(诸如上、下、左、右、前、后……)仅用于解释在某一特定姿态(如附图所示)下各部件之间的相对位置关系、运动情况等，如果该特定姿态发生改变时，则该方向性指示也相应地随之改变。另外，在本专利技术中如涉及“第一”、“第二”等的描述仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示其相对重要性或者隐含指明所指示的技术特征的数量。由此，限定有“第一”、“第二”的特征可以明示或者隐含地包括至少一个该特征。在本专利技术的描述中，“多个”的含义是至少两个，例如两个，三个等，除非另有明确具体的限定。在本专利技术中，除非另有明确的规定和限定，术语“连接”、“固定”等应做广义理解，例如，“固定”可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或成一体；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通或两个元件的相互作用关系，除非另有明确的限定。对于本领域的普通技术人员而言，可以根据具体情况理解上述术语在本专利技术中的具体含义。另外，本专利技术各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当认为这种技术方案的结合不存在，也不在本专利技术要求的保护范围之内。本专利技术提出一种语音交互方法和系统。请结合参照图1和图3，本专利技术的实施例一中，所述车载语音交互方法基于车载语音交互系统100实现用户与客服的语音交互，所述车载语音交互系统100包括终端110、通讯模块120、服务器130和人工坐席141。所述车载语音交互方法包括如下步骤：步骤S10，终端110通过通讯模块120向服务器130发送通话请求；所述终端110上电，用户需要调动行车功能时，通过与终端110连接的通讯模块120向所述服务器130发出通话请求。步骤S20，所述服务器130转发所述通话请求至空闲的人工坐席141；所述服务器130可以将接收到的所述通话请求通过坐席模块140进行智能分配，以将将所述通话请求分配至空闲的所述人工坐席141。所述坐席模块140将所述通话请求分配到空闲的所述人工坐席141，可以减少用户进行语音交互的等待时间，便于及时调取所述终端110的功能，提高用户体验效果。步骤S30，所述人工坐席141与所述终端110建立通话，以令位于所述终端110的用户和位于所述人工坐席141的客服人员实现语音对话；具体的，所述人工坐席141通过所述坐席模块140进行网络回拨，以建立与所述终端110的通话连接，即与用户进行语音对话，位于所述人工坐席141的客服通过与用户之间的语音对话识别用户需求，所述用户需求为用户的行车需求。步骤S30在建立通话之后，即可实现人与人的语音交互过程，对用户需求具有最佳的识别效果，避免因为用户口音等造成不能识别用户需求的情况。步骤本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种车载语音交互方法，其特征在于，所述车载语音交互方法包括如下步骤：终端通过通讯模块向服务器发送通话请求；所述服务器转发所述通话请求至空闲的人工坐席；所述人工坐席与所述终端建立通话，以令位于所述终端的用户和位于所述人工坐席的客服人员实现语音对话；所述人工坐席基于所述语音对话，将用户需求生成对应的脚本命令；所述人工坐席将所述脚本命令发送至所述终端；所述终端执行与所述脚本命令对应的功能。

【技术特征摘要】
1.一种车载语音交互方法，其特征在于，所述车载语音交互方法包括如下步骤：终端通过通讯模块向服务器发送通话请求；所述服务器转发所述通话请求至空闲的人工坐席；所述人工坐席与所述终端建立通话，以令位于所述终端的用户和位于所述人工坐席的客服人员实现语音对话；所述人工坐席基于所述语音对话，将用户需求生成对应的脚本命令；所述人工坐席将所述脚本命令发送至所述终端；所述终端执行与所述脚本命令对应的功能。2.如权利要求1所述的车载语音交互方法，其特征在于，若所述用户需求不存在对应的所述脚本命令，所述车载语音交互方法还包括如下步骤：所述人工坐席向所述服务器请求下载所述用户需求对应的内容数据，并将所述数据内容发送至所述终端。3.如权利要求2所述的车载语音交互方法，其特征在于，所述内容数据为语音信息。4.如权利要求1至3中任意一项所述的车载语音交互方法，其特征在于，终端通过通讯模块向服务器发送通话请求步骤后，还包括如下步骤：若检测到所述终端与所述服务器之间出现网络中断，通过断网重连模快对网络进行重连。5.如权利要求4所述的车载语音交互方法，其特征在于，所述断网重...

【专利技术属性】
技术研发人员：何维艳，
申请(专利权)人：深圳广联赛讯有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44