互动应答的方法、装置和系统制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种互动应答的方法、装置和系统，属于通信领域。所述方法包括：在终端发起呼叫请求后，与所述终端建立支持文本传输的呼叫；将导航菜单上各选项的文字内容发给所述终端；接收所述终端发送的用户在所述导航菜单上根据文字内容选择的选项；根据所述选项执行相应的应答。所述装置包括：建立模块、导航模块和应答模块。所述系统包括：呼叫中心、网关和终端。本发明专利技术实现了传统的IVR数字导航菜单升级为可视菜单，并且不只是显示单纯的数字，更能显示文字，能够让用户直观地看到对应的选项，无需再听语音播报，克服了数字显示交互方式过于简单的缺陷，能够在交互中显示文本，极大地提高了交互能力。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信领域，特别涉及一种互动应答的方法、装置和系统。
技术介绍
互动式语音应答(InteractiveVoiceResponse，简称：IVR)是无线语音业务的增值服务，广泛应用于银行、航空、货运公司、保险公司、医药机构、证券公司、政府机构以及高等教育等各种行业。在IVR技术中，用户通过按键或语音选择即可进入服务中心，在允许范围内访问各类企业数据库，可以自助得到多种服务，如语音点歌、语音聊天交友、手机杂志、电子贺卡、客服中心等等。IVR可以使用户随时随地都能得到信息服务，企业不仅提高了服务质量，还使大部分呼叫实现了自动化，极大地节省了费用，提升了运营效率。目前，在IVR通话过程中，通话终端的面板上通常会显示数字0～9，每一个数字对应一个选项，当用户在选择一个数字后，就会根据该数字对应的选项给用户提供相应的语音服务。但是，用户在按键之前必须将语音听完后才能根据提示选择需要的选项，既耽误时间，又会有听不清楚的情况发生。这种仅仅通过通话面板上的数字与服务中心进行交互的方式过于简单，交互能力有限。
技术实现思路
有鉴于此，为了提高与服务中心的交互能力，有必要提供一种改进的互动应答的方法、装置和系统。所述技术方案如下：第一方面，提供了一种互动应答的方法，包括：在终端发起呼叫请求后，与所述终端建立支持文本传输的呼叫；将导航菜单上各选项的文字内容发给所述终端；接收所述终端发送的用户在所述导航菜单上根据文字内容选择的选项；根据所述选项执行相应的应答。第二方面，提供了一种互动应答的方法，包括：在接收到终端的请求后，与呼叫中心CC建立支持文本传输的会话发起协议SIP呼叫；将所述CC发送的导航菜单上各选项的文字内容转发给所述终端；将所述终端发送的用户在所述导航菜单上根据文字内容选择的选项转发给所述CC，触发所述CC根据所述选项执行相应的应答。第三方面，提供了一种互动应答的方法，包括：终端向网关发送呼叫请求消息；所述网关收到所述呼叫请求消息后，与呼叫中心CC建立支持文本传输的会话发起协议SIP呼叫，并返回呼叫应答消息给所述终端；所述终端显示包括文字内容的导航菜单，所述文字内容为所述CC发送的或者所述终端本地存储的；所述终端通过所述网关发送用户在所述导航菜单上根据文字内容选择的选项给所述CC；所述CC根据收到的所述选项执行相应的应答。第四方面，提供了一种互动应答的装置，包括：建立模块，用于在终端发起呼叫请求后，与所述终端建立支持文本传输的呼叫；导航模块，用于将导航菜单上各选项的文字内容发给所述终端；接收模块，用于接收所述终端发送的用户在所述导航菜单上根据文字内容选择的选项；应答模块，用于根据所述选项执行相应的应答。第五方面，提供了一种互动应答的装置，包括：建立模块，用于在接收到终端的请求后，与呼叫中心CC建立支持文本传输的会话发起协议SIP呼叫；转发模块，用于将所述CC发送的导航菜单上各选项的文字内容转发给所述终端；触发模块，用于将所述终端发送的用户在所述导航菜单上根据文字内容选择的选项转发给所述CC，触发所述CC根据所述选项执行相应的应答。第六方面，提供了一种互动应答的系统，包括：呼叫中心、网关和终端；所述呼叫中心包括如上述第四方面所述的装置，所述网关包括如上述第五方面所述的装置。本专利技术实施例提供的技术方案带来的有益效果是：在终端发起呼叫请求后，与所述终端建立支持文本传输的呼叫，将导航菜单上各选项的文字内容发给所述终端，接收所述终端发送的用户在所述导航菜单上根据文字内容选择的选项，根据所述选项执行相应的应答，实现了传统的IVR数字导航菜单升级为可视菜单，并且不只是显示单纯的数字，更能显示文字，能够让用户直观地看到对应的选项，无需再听语音播报，克服了数字显示交互方式过于简单的缺陷，能够在交互中显示文本，极大地提高了交互能力。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术一实施例提供的网络架构示意图；图2是本专利技术另一实施例提供的互动应答的方法流程图；图3是本专利技术另一实施例提供的终端上显示导航菜单的示意图；图4是本专利技术另一实施例提供的互动应答的方法流程图；图5是本专利技术另一实施例提供的在终端上输入文字进行交互的示意图；图6是本专利技术另一实施例提供的互动应答的应用场景示意图；图7是本专利技术另一实施例提供的互动应答的交互示意图；图8是本专利技术另一实施例提供的互动应答的方法流程图；图9是本专利技术另一实施例提供的互动应答的方法流程图；图10是本专利技术另一实施例提供的互动应答的方法流程图；图11是本专利技术另一实施例提供的互动应答的装置结构图；图12是本专利技术另一实施例提供的互动应答的装置结构图；图13是本专利技术另一实施例提供的服务器结构图；图14是本专利技术另一实施例提供的服务器结构图；图15是本专利技术另一实施例提供的互动应答的系统结构图。具体实施方式为使本专利技术的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合附图对本专利技术实施方式作进一步地详细描述。本专利技术实施例涉及互动应答的方法，可以应用于如图1所示的网络架构中。参见图1，该网络架构包括终端、网关和呼叫中心(CallCenter，简称：CC)。CC通过与终端之间建立的呼叫可以为终端提供相应的呼叫业务，包括各种领域的业务。终端与CC之间的呼叫建立以及应答过程均通过网关(Gateway，简称：GW)来转发。其中，CC与网关之间的呼叫以及交互过程基于会话发起协议(SessionInitiationProtocol，简称：SIP)来实现。网关与CC之间传输的文字内容可以采用数据交换格式来编辑，该数据交换格式包括但不限于：JavaScript对象符号(JavaScriptObjectNotation，简称：JSON)、或者可扩展标记语言(eXtensibleMarkupLanguage，简称：XML)等等。所述互动应答的过程涉及SIP的如下消息：INFO消息，属于扩展操作，用于传递信息；INVITE消息，属于呼叫控制请求流程，用于发起呼叫，并对会话进行描述；200OK消息，属于呼叫控制请求流程，用于被叫对主叫的INVITE消息进行响应；本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种互动应答的方法，其特征在于，所述方法包括：在终端发起呼叫请求后，与所述终端建立支持文本传输的呼叫；将导航菜单上各选项的文字内容发给所述终端；接收所述终端发送的用户在所述导航菜单上根据文字内容选择的选项；根据所述选项执行相应的应答。

【技术特征摘要】
1.一种互动应答的方法，其特征在于，所述方法包括：
在终端发起呼叫请求后，与所述终端建立支持文本传输的呼叫；
将导航菜单上各选项的文字内容发给所述终端；
接收所述终端发送的用户在所述导航菜单上根据文字内容选择的选项；
根据所述选项执行相应的应答。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在终端发起呼叫请求后，
与所述终端建立支持文本传输的呼叫，包括：
接收网关在终端触发后发送的呼叫请求，与所述网关建立支持文本传输的
会话发起协议SIP呼叫，由所述网关返回呼叫应答消息给所述终端。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述将导航菜单上各选项的
文字内容发给所述终端，包括：
发送INFO消息给网关，所述INFO消息的消息头中的内容-类型字段为数
据交换格式信息，所述INFO消息的消息体中包含以所述数据交换格式编辑的所
述导航菜单上各选项的文字内容，由所述网关将所述导航菜单上各选项的文字
内容转发给所述终端。
4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述接收网关在终端触发后
发送的呼叫请求，与所述网关建立支持文本传输的会话发起协议SIP呼叫，包
括：
接收网关在所述终端发起呼叫请求后发送的SIP邀请消息，所述SIP邀请消
息的头域中携带有所述终端支持的数据交换格式信息；
确定自身支持所述数据交换格式后，返回SIP应答消息给所述网关，与所
述网关之间建立支持文本传输的SIP呼叫。
5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述选项执行相应
的应答，包括：
将与所述选项对应的子菜单上的文字内容发给所述终端；
接收所述终端发送的所述用户在所述子菜单上输入的文本信息；
根据所述用户输入的文本信息执行相应的处理。
6.一种互动应答的方法，其特征在于，所述方法包括：
在接收到终端的请求后，与呼叫中心CC建立支持文本传输的会话发起协议
SIP呼叫；
将所述CC发送的导航菜单上各选项的文字内容转发给所述终端；
将所述终端发送的用户在所述导航菜单上根据文字内容选择的选项转发给
所述CC，触发所述CC根据所述选项执行相应的应答。
7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述将所述CC发送的导航
菜单上各选项的文字内容转发给所述终端，包括：
接收所述CC发送的INFO消息；
从所述INFO消息的消息头中的内容-类型字段读取到数据交换格式信息，
确定当前传输的内容为所述数据交换格式；
从所述INFO消息的消息体中读取所述导航菜单上各选项的文字内容并转
发给所述终端。
8.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述在接收到终端的请求后，
与呼叫中心CC建立支持文本传输的会话发起协议SIP呼叫，包括：
在接收到所述终端的请求后，发送SIP邀请消息给所述CC，所述SIP邀请
消息的头域中携带有所述终端支持的数据交换格式信息；
接收所述CC返回的SIP应答消息，完成与所述CC之间支持文本传输的
SIP呼叫的建立，并返回呼叫应答消息给所述终端。
9.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
将所述CC发送的与所述选项对应的子菜单上的文字内容发给所述终端；
将所述终端发送的所述用户在所述子菜单上输入的文本信息转发给所述
CC，触发所述CC执行相应的处理。
10.一种互动应答的方法，其特征在于，所述方法包括：
终端向网关发送呼叫请求消息；
所述网关收到所述呼叫请求消息后，与呼叫中心CC建立支持文本传输的会
话发起协议SIP呼叫，并返回呼叫应答消息给所述终端；
所述终端显示包括文字内容的导航菜单，所述文字内容为所述CC发送的或
者所述终端本地存储的；

【专利技术属性】
技术研发人员：王继群，翁翔坚，杨涛，付玓瓅，鄢贤卿，沈宇东，王博，罗根，周伟，
申请(专利权)人：腾讯科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44