应答方法及系统技术方案

本发明专利技术涉及一种应答方法及系统，所述方法包括：获取用户在当前设定时段发送的问题及其对应的应答内容；提取所述问题的关键词，对所述问题的关键词进行关联，形成行为关键词，及将所述应答内容进行整理，形成行为应答内容；根据所述行为关键词与所述行为应答内容的对应关系，形成行为索引；根据用户在下一设定时段发送的问题所提取的关键词，查找所匹配的行为关键词；根据行为索引检索并发送对应的行为应答内容。智能地将用户的一系列问题进行关联，形成联想应答方式，提升用户的体验感，同时节约资源成本。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及一种应答方法及系统。
技术介绍
目前网络上的应答方式基本采用的是最基础的关键词匹配方法，此方法为通过用户发送问题，提取其中的关键词，根据关键词在应答内容中检索。而对于在某一时间段内客户多次发送问题，也是一一对每个问题进行单纯的检索应答，未能记录对于客户多次发送问题之间的关联，而导致资源成本的损耗，同时应答的效率过低，且在用户问一个问题时无法对该问题进行联想，主动的返回关联的应答内容，导致用户的体验感也过低。
技术实现思路
本专利技术实施例的目的在于提供一种应答方法及系统，旨在解决现有技术中只能逐一对每个问题进行应答，无法进行关联应答所导致的应答效率低，用户体验感过低的问题。本专利技术实施例提供了应答方法，所述方法包括如下步骤: 获取用户在当前设定时段发送的问题及其对应的应答内容； 提取所述问题的关键词，对所述问题的关键词进行关联，形成行为关键词，及将所述应答内容进行整理，形成行为应答内容； 根据所述行为关键词与所述行为应答内容的对应关系，形成行为索引； 根据用户在下一设定时段发送的问题所提取的关键词，查找所匹配的行为关键词；及根据行为索引检索并发送对应的行为应答内容。本专利技术实施例又提供了一种应答系统，所述系统包括: 移动终端，用于发送问题、接收应答内容或行为应答内容； 应答服务器，用于获取用户在当前设定时段发送的问题，提取问题的关键词；查找所匹配的行为关键词，根据行为索引检索并发送对应的行为应答内容；若查找不到所匹配的行为关键词，则根据所述关键词索引检索并发送对应的应答内容； 应答管理模块，用于应答内容检索；及行为管理模块，用于行为应答内容检索。本专利技术实施例所提供的应答方法及系统，对一段时间内用户所发送问题之间的关联关系，形成行为关键词及行为应答内容，当用户下次再发送与行为关键词相关的问题时，直接返回改行为关键词对应的行为应答内容，智能地将用户的一系列问题进行关联，形成联想应答方式，提升用户的体验感，同时节约资源成本。【附图说明】图1为本专利技术实施例提供的应答方法的一种流程图； 图2为本专利技术实施例提供的应答方法的另一种流程图；图3为本专利技术实施例提供的应答系统的一种结构示意图。【具体实施方式】为了使本专利技术的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。图1示出了本专利技术实施例提供的应答方法的一种流程图，为了便于描述，仅示出了与本专利技术实施例相关的部分，本专利技术实施例提供的应答方法，所述方法包括如下步骤: 步骤S11，获取用户在当前设定时段发送的问题及其对应的应答内容。在本实施例中，获取用户在设定时段内发送的问题，及对应返回的应答内容，由于用户在设定时段内发送的问题具有一定的关联性，例如对于咨询某一款手机会问到销量、好评率、报修率等，对还没有形成行为关键词或没有查找到匹配行为关键词时，需要逐一地对上述问题依次返回应答内容。在本实施例中，对于问题的关键词建立索引的方法包括:对应答内容提取关键词；及根据应答内容与关键词的对应关系，形成关键词索引。具体地，后台会不断地采集应答内容，对应答内容提取关键词，根据关键词和应答内容的对应关系形成关键词索引，在对还没有形成行为关键词或没有查找到匹配行为关键词时，需要提取问题的关键词，查找匹配的关键词索引，根据匹配的关键词索引检索到应答内容。步骤S12，提取所述问题的关键词，对所述问题的关键词进行关联，形成行为关键词，及将所述应答内容进行整理，形成行为应答内容。在本实施例中，如果在设定时段内发送的问题存在关联性，根据关联关系形成行为关键词，例如咨询某一款手机会问到“销量”、“好评率”、“报修率”等，以上问题都是用户反馈数据的问题，可以将上述关键词进行关联，形成关于“用户反馈数据”的行为关键词，当有用户问到“好评率”时，可以查找与其匹配的“用户反馈数据”，同时，对所述应答内容进行整理，形成行为应答内容，例如将“销量”、“好评率”、“报修率”所分别对应的应答内容进行整理形成行为应答内容。步骤S13，根据所述行为关键词与所述行为应答内容的对应关系，形成行为索引。步骤S14，根据用户在下一设定时段发送的问题所提取的关键词，查找所匹配的行为关键词。在本实施例中，当形成了形成行为关键词后，为了节省资源成本，提高用户问答效率，在提取用户发送问题的关键词后，查找匹配的行为关键词，例如:当有用户问到“好评率”时，可以查找与其匹配的“用户反馈数据”。步骤S15,根据行为索引检索并发送对应的行为应答内容。图2示出了本专利技术实施例提供的应答方法的另一种流程图，为了便于描述，仅示出了与本专利技术实施例相关的部分，本专利技术实施例提供的应答方法，所述方法包括如下步骤: 步骤S21，在当前设定时段接收用户发送的问题提取所述问题的关键词。步骤S22，判断是否查找到所匹配的行为关键词，若是，则执行步骤S23，否则执行步骤S24。步骤S23,根据行为索引检索并发送对应的行为应答内容。步骤S24,根据所述关当前第1页1 2 本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种应答方法 ，其特征在于，所述方法包括如下步骤：获取用户在当前设定时段发送的问题及其对应的应答内容；提取所述问题的关键词，对所述问题的关键词进行关联，形成行为关键词，及将所述应答内容进行整理，形成行为应答内容；根据所述行为关键词与所述行为应答内容的对应关系，形成行为索引；根据用户在下一设定时段发送的问题所提取的关键词，查找所匹配的行为关键词；及根据行为索引检索并发送对应的行为应答内容。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：余文胜，陈新，苏大伏，乐燕红，陈宇青，林志焊，
申请(专利权)人：深圳市梦网科技股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44