一种交互式语音应答方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供一种交互式语音应答方法及装置，用以解决现有技术中的IVR方式不便于用户使用的问题。其中，交互式语音应答方法包括：接收用户输入的语音信息；根据接收到的语音信息获取业务信息；根据业务关信息进行语音应答。该方案实现了直接根据用户语音进行IVR应答流程的目的，减少了用户操作，提高了用户体验。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及通信
，尤其涉及一种交互式语音应答方法及装置。
技术介绍
目前,在IVR(Interactive Voice Response,交互式语音应答)流程应用中，当用户拨打客服电话寻求帮助时，一般是用户根据语音提示，通过按键来选择不同服务，然而，这种方式所能提供的菜单选项有限，使用户不得不在分辨所需咨询的问题属于哪个菜单选项后，才能对按键进行选择。同时，菜单选项层次较为复杂，即使用户在听取复杂的菜单选项后，也并不一定可以得到与其需要咨询的问题对应的菜单选项。且当用户使用手机拨打客服号码时，必须频繁地将手机从耳边拿开，以便按照语音指示进行按键，这无疑增加了用户的操作时间与繁琐程度，导致用户使用不便。
技术实现思路
本专利技术提供一种交互式语音应答方法及装置，用以解决现有技术中的IVR方式不便于用户使用的问题。根据本专利技术的一个方面，提供了一种交互式语音应答方法，包括:接收用户输入的语音信息；根据接收到的语音信息获取业务信息；根据业务信息进行语音应答。其中，根据接收到的语音信息获取业务信息包括:在接收到的语音信息中包含业务种类信息以及业务参数时，获取业务种类信息本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种交互式语音应答方法，其特征在于，包括：接收用户输入的语音信息；根据接收到的语音信息获取业务信息；根据所述业务信息进行语音应答。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：刘龙平，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44