本发明涉及一种云端服务与本地语音结合的通信组网系统及实现方法，该系统包括：多个语音通信终端、云端管理模块、语音通信服务模块、云端数据存储模块、云端文件服务模块和与所述语音通信服务模块分别连接网关模块和云端反向代理服务模块；所述云端管理模...

本发明公开了一种知识库的更新方法及智能客服系统，该方法包括：获取用户发送的第一提问信息以及客服人员的第一回答信息；将第一提问信息以及第一回答信息关联，得到关联后的第一提问信息以及第一回答信息；在检测到管理员触发的审核指令时，显示关联后的...

本发明公开了一种身份核实的方法，所述身份核实的方法通过拍摄机构对需要进行身份核实的用户进行拍摄，所述拍摄机构采集到的影像内包含用户头像以及用户的证明文件，所述身份核实的方法还包括对所述拍摄机构采集到的影像进行存储。可以解决身份核实过程较...

本发明公开了一种多渠道即时通讯系统，系统包括，协议转换模块，协议转换模块用于将多种客户渠道即时通讯的通讯协议统一成系统内部通讯协议；自助服务模块，客户通过自助服务模块完成自助服务；人工服务模块，客户通过人工服务模块完成人工服务；资源管理...

本发明公开了一种即时通讯环境中业务处理的方法，其特征在于，所述业务处理的方法包括：S1.流程引擎接收触发请求，配置流程节点至接口节点；S2.接口节点接入业务系统；S3.业务系统处理业务；S4.业务系统反馈处理结果到流程引擎。本发明还公开...

本发明公开了一种即时通讯方法，所述通讯方法包括如下步骤：S1.接收聊天窗口发起的会话消息通知；S2.分别获取参与会话的一方与处于会话另一方的属于同一用户体系下的K个业务对象之间的关联关系；S3.依据所述关联关系分别获取所述参与会话的一方...