知识库的更新方法及智能客服系统技术方案

本发明专利技术公开了一种知识库的更新方法及智能客服系统，该方法包括：获取用户发送的第一提问信息以及客服人员的第一回答信息；将第一提问信息以及第一回答信息关联，得到关联后的第一提问信息以及第一回答信息；在检测到管理员触发的审核指令时，显示关联后的第一提问信息及第一回答信息，以供管理员审核关联后的第一提问信息及第一回答信息。本发明专利技术实现了在及时更新知识库的同时，降低对知识库的更新成本。

【技术实现步骤摘要】
知识库的更新方法及智能客服系统
本专利技术涉及互联网
，尤其涉及一种知识库的更新方法及智能客服系统。
技术介绍
在现有技术中，智能客服系统给人们业务咨询带来方便的同时，存在以下不足：智能客服系统中知识库的内容是定期手动更新的，需要大量的专业维护人员定期将采编新内容，并将采编的新内容审核后更新到知识库中，通过此种知识库内容更新方式，不仅增加知识库的更新成本，而且导致知识库更新不及时。
技术实现思路
本专利技术的主要目的在于提供一种知识库的更新方法及智能客服系统，旨在实现在及时更新知识库的同时，降低对知识库的更新成本。为实现上述目的，本专利技术提供的一种知识库的更新方法，包括：获取用户发送的第一提问信息以及客服人员的第一回答信息；将第一提问信息以及第一回答信息关联，得到关联后的第一提问信息以及第一回答信息；在检测到管理员触发的审核指令时，显示关联后的第一提问信息及第一回答信息，以供管理员审核关联后的第一提问信息及第一回答信息。优选地，所述将第一提问信息以及第一回答信息关联，得到关联后的第一提问信息以及第一回答信息的步骤包括：提取第一提问信息的提问关键词以及第一回答信息的回答关键词；创建本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种知识库的更新方法，其特征在于，所述知识库的更新方法包括以下步骤：获取用户发送的第一提问信息以及客服人员的第一回答信息；将第一提问信息以及第一回答信息关联，得到关联后的第一提问信息以及第一回答信息；在检测到管理员触发的审核指令时，显示关联后的第一提问信息及第一回答信息，以供管理员审核关联后的第一提问信息及第一回答信息。

【技术特征摘要】
1.一种知识库的更新方法，其特征在于，所述知识库的更新方法包括以下步骤：获取用户发送的第一提问信息以及客服人员的第一回答信息；将第一提问信息以及第一回答信息关联，得到关联后的第一提问信息以及第一回答信息；在检测到管理员触发的审核指令时，显示关联后的第一提问信息及第一回答信息，以供管理员审核关联后的第一提问信息及第一回答信息。2.如权利要求1所述的知识库的更新方法，其特征在于，所述将第一提问信息以及第一回答信息关联，得到关联后的第一提问信息以及第一回答信息的步骤包括：提取第一提问信息的提问关键词以及第一回答信息的回答关键词；创建提问关键词与回答关键词的映射关系，以使第一提问信息以及第一回答信息关联。3.如权利要求1所述的知识库的更新方法，其特征在于，所述在检测到管理员触发的审核指令时，显示关联后的第一提问信息及第一回答信息，以供管理员审核关联后的第一提问信息及第一回答信息的步骤包括：在检测到管理员触发的审核指令时，显示智能学习界面，其中，所述智能学习界面显示关联后的第一提问信息及第一回答信息，所述智能客服系统设置有所述智能学习界面；在检测到管理员基于智能学习界面触发的通过指令时，将关联后的第一提问信息以及第一回答信息保存在知识库中，所述智能客服系统与所述知识库关联。4.如权利要求3所述的知识库的更新方法，其特征在于，所述在检测到管理员触发的审核指令时，显示知识库的智能学习界面的步骤之后还包括：在检测到管理员基于智能学习界面触发的学习到其它问题的指令时，显示与关联后的第一提问题信息匹配的第二回答信息，其中，所述第二回答信息存储在所述知识库中；将关联后的第一提问信息与第二回答信息再次关联。5.如权利要求1或3所述的知识库的更新方法，其特征在于，所述在检测到管理员基于智能学习界面触发的通过指令时，将关联后的第一提问信息以及第一回答信息保存在知识库中的步骤之后还包括：在接收到用户发送的第二提问信息时，判断知识库中是否存在与第二提问信息关联的第三回答信息；当知识库中存在与第二提问信息关联的第三回答信息时，输出第三回答信息；当知识库中不存在...

【专利技术属性】
技术研发人员：黄榕圳，胡波，黄保生，
申请(专利权)人：深圳市云软信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44