提供一种在系统内对资源和协同资源进行匹配的方法和装置。该方法包括步骤：提供多个资源和协同资源，其中多个资源中的第一类型资源优先地与多个协同资源中的第一类型协同资源相匹配，多个资源中的第二类型资源优先地与多个协同资源中的第二类型协同资源相...

用于管理多个目标系统自动联系分配（ＡＣＤ）系统的方法和系统，其中多个目标系统中的相应的对象类型可以具有不同的模式。管理系统的用户以单一模式工作，并且翻译器允许管理系统与多个目标系统之间的通信。

本发明提供了一种用于在组织的客户和组织的代理人之间建立通信连接的方法和设备。所述方法包括以下步骤：组织的自动呼叫分配器接收来自客户的呼叫；自动呼叫分配器从呼叫中检测客户的ＩＭ句柄；以及自动呼叫分配器利用ＩＭ句柄在组织的客户和代理人之间建...

本发明提供了一种用于为通信系统的多个用户召开会议的方法和系统。该方法包括步骤：检测多个用户之间针对公共主题的多个电子消息，将一个时段内在多个用户之间检测到的消息的频率与阈值进行比较，并在消息的频率超过阈值时，在多个用户之间建立电子会议。