用于匹配资源和协同资源的方法和系统技术方案

提供一种在系统内对资源和协同资源进行匹配的方法和装置。该方法包括步骤：提供多个资源和协同资源，其中多个资源中的第一类型资源优先地与多个协同资源中的第一类型协同资源相匹配，多个资源中的第二类型资源优先地与多个协同资源中的第二类型协同资源相匹配，以及其中第一类型的资源和第二类型的协同资源、或者第二类型的资源和第一类型的协同资源之间的任意匹配是非优先性的匹配，将多个资源中的每一个与多个协同资源中的各个协同资源相匹配，通过将匹配时间与匹配相关联以根据每个已匹配的资源和协同资源形成调节匹配，并基于该关联时间对调节匹配进行排序；为了系统内的使用，基于调节匹配的排序来释放调节匹配的至少一些。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及资源和协同资源，尤其涉及将资源和协同资源相匹配的方法。
技术介绍
将信息资源和信息消费者进行匹配的方法是众所周知的。第一级，某个私人方可能有问题并且寻找信息资源以提供该问题的答案。该方可以给与该问题相关的机构打电话，或者通过因特网访问搜索引擎(如，Google)并输入这个问题。搜索引擎可以搜索有可能提供答案的信息资源，并返回能够回答该问题的链接列表。典型地，这些链接是可能回答该问题的机构的标识符。 该方可以呼叫搜索标识出的机构，机构的代理可以应答这个呼叫，并且代理可能尝试回答该呼叫中提到的任何问题。如果代理不能回答这个问题，那么代理将或者让顾客保持连线以呼叫其他人，或者获取顾客的电话号码并承诺当他/她得到答案时回复他/她电话。 在相同或其它级，一般来说机构的成员可能有关于机构操作的问题。在这种情况下，这个成员可以简单地呼叫机构的其它成员。在一些情况下，这个机构可以有分成各个部门的电话目录。通过了解问题的一般情况，成员可以简单地开始呼叫特定部门的成员，直到呼叫成员找到合适的答案为止。 在任何情况下，这个过程都是充满偶然性的，并且可能最后没有答案。如果部门的成员不能回答这个问题，那么代理或者成员可能会呼叫其它部门或者机构的其他成员。如果其它部门或成员很忙或者不能回答这个问题，那么代理或者成员可能简单地去联系另一个部门或成员。 如果寻找答案的该方一直坚持不懈，最终有可能找到答案，但这个过程是耗时并且低效的。因此，需要有一种更高效的方法，可以在一个动态的环境中寻找信息资源。
技术实现思路
提供用于在系统内对资源和协同资源进行匹配的方法和装置。该方法包括步骤提供多个资源和协同资源，其中多个资源中的第一类型资源优先地与多个协同资源中的第一类型协同资源相匹配，多个资源中的第二类型资源优先地与多个协同资源中的第二类型协同资源相匹配，以及其中第一类型的资源和第二类型的协同资源、或者第二类型的资源和第一类型的协同资源之间的任意匹配是非优先性的匹配，将多个资源中的每一个与多个协同资源中的各个协同资源相匹配，通过将匹配时间与匹配相关联，以根据每个已匹配资源和协同资源形成调节匹配，并基于该关联时间对调节匹配进行排序；为了系统内的使用，基于调节匹配的排序来释放至少一些调节匹配。 附图说明 图1描述了根据本专利技术的实施例对资源和协同资源进行匹配的系统； 图2-8描述了在图1所示的各种实施例中匹配的资源和协同资源的标记图。 具体实施例方式 图1是一个用于对资源和协同资源进行匹配的通信系统10的简化框图。在一特定的实施例中，资源和协同资源都是相同机构的人。在另一实施例中，资源可能是机构的某个成员，而协同资源可能是该机构的某个顾客或者是该机构的某个顾客的雇员。 简档可以与每个资源和协同资源相关。资源的简档可以是知识简档，协同资源的简档可以是需要信息的简档。 系统10可以具有很多资源和协同资源。为了执行其预定功能，系统10对资源的知识简档和协同资源的需要信息简档进行匹配。需要注意的是，在机构的上下文环境中，依据联系请求的上下文关系，担任资源和协同资源角色的人可以互换角色。 一般来说，系统10通过比较该系统10中每个资源的知识简档和每个协同资源的需要信息简档来匹配资源和协同资源，并形成反映匹配质量的标记图。系统10动态地实时操作，因为在系统10内的任一瞬间只呈现一部分资源和协同资源。仅在非常短的预定时间段后(如，立即地)可能会释放较高质量的匹配，而在相当长的预定时间周期内系统10会允许保留较低质量的匹配，以等待可能得到一个更好的匹配。 在这种情况下，匹配的释放意味着将资源和协同资源放入互相的通信联系中。可以通过用于该目的的计算机自动地进行联系，或者可以通过将通信系统标识符发送到资源和协同资源之一和发起与其它方联系的接收方来手动地进行联系。 每个资源的知识简档可以以永久或半永久的方式提供给和保存到系统10中。知识简档可以通过某个输入关于资源的特定信息的监管者，以预定格式提供给系统10，或者知识简档可以以未定义的格式作为存储在系统10内的关于资源的描述性信息被提供。在文字描述性信息的情况下，可以使用词搜索将知识简档和需要信息简档进行匹配。 在系统10内可以部分地提供每个协同资源的需要知识简档(knowledge needed profile)(便于使用)并且随着资源和协同资源之间的每个联系所需而进行增加。例如，资源和协同资源是机构内的所有雇员，通过与系统10连接的计算机终端，可以根据由协同资源用提供的特定问题来增加来自该协同资源的联系请求。来自协同资源的特定问题可以与协同资源的知识简档相结合，以便为了和一个资源进行联系，从协同资源中形成需要知识简档的整体上下文关系。根据以这种方式形成的需要知识简档中形成的联系可以用于在协同资源和一个资源之间形成更高质量的匹配。通过使用通信系统10中的连接处理器，可以在一个已释放的资源和协同资源之间的匹配间建立通信连接。 在另一图示的实施例中，资源可以是一个机构的代理，协同资源可以是该机构的顾客。这种情况下，图1显示了具有协同资源(如，机构的顾客)12、14、16的多个资源(如，机构的代理)18、20、22。连接处理器46可在任何合适的技术(如，电话、VOIP、e-mail、聊天等等)下进行操作。 出于简化的目的，假设第一存储器24包含资源18、20、22的知识简档(如，资格)列表。在这种情况下，假设针对每个资源18、20、22提供各个知识简档文件26、28。 简单地，假设向第二存储器30提供位于文件32、34内的协同资源需要知识简档的列表。在这种情况下，假设提供各个协同资源需要知识简档文件32、34，其描述了每个协同资源12、14、16的需求。传统地，协同资源12、14、16的需求可以根据呼叫相关信息来确定(如，PSTN呼叫的ANI，针对因特网呼叫所访问的网页等)。如，可以推断从网页发起的呼叫将具有必须与网页有关的问题。可以基于协同资源的标识，通过对从客户端文件中检索的信息来进一步增加协同资源12、14、16的需求。 首先回顾术语学，将提供对在此处使用的术语的解释。在对术语进行了解释之后，将提供对本专利技术的不同图示实施例的解释。 此处用到的，源(source)是资源(r)18、20、22或协同资源(c)12、14、16。调节资源(r，t)是具有关联绝对时间值(t)的资源(r)。调节协同资源(c，t)是具有关联绝对时间值(t)的协同资源(c)。 通常，源从系统10外部到达并被到达处理器48检测到。当资源18、20、22或协同资源12、14、16到达时是可用的。当任一类型的源到达时，其通过第一源调节处理器50进行调节，第一资源调节处理器50将该源与自时基(time base)36到达的绝对时间(t)进行配对。一旦源12、14、16、18、20、22与绝对时间(如(r，tr)或(c，tc))配成对，则该源处于系统10的“内部”。 调节匹配的概念将在下面进行考虑。调节匹配((r，tr)，(c，tc)，tm)具有三个元素，包括调节协同资源(c，tc)，调节资源(r，tr)和绝对时间(tm)。调节匹配的绝对时间是建立/已经建立/可以建立/将要建立匹配的时间。如果tm≥tc并且tm本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种用于在系统内对资源和协同资源进行匹配的方法，该方法包括：　提供多个资源和协同资源，其中多个资源中的第一类型资源优先地与多个协同资源中的第一类型协同资源相匹配，多个资源中的第二类型资源优先地与多个协同资源中的第二类型协同资源相匹配，以及其中第一类型的资源和第二类型的协同资源、或者第二类型的资源和第一类型的协同资源之间的任意匹配是非优先性的匹配；　将多个资源中的每一个与多个协同资源中的每一个相应协同资源相匹配；　通过将匹配时间与匹配相关联，根据每个已匹配的资源和协同资源形成调节匹配；　基于该关联时间对调节匹配进行排序；以及　为了系统内的使用，基于调节匹配的排序来释放调节匹配的至少一些。

【技术特征摘要】
US 2007-1-31 11/669,3491.一种用于在系统内对资源和协同资源进行匹配的方法，该方法包括提供多个资源和协同资源，其中多个资源中的第一类型资源优先地与多个协同资源中的第一类型协同资源相匹配，多个资源中的第二类型资源优先地与多个协同资源中的第二类型协同资源相匹配，以及其中第一类型的资源和第二类型的协同资源、或者第二类型的资源和第一类型的协同资源之间的任意匹配是非优先性的匹配；将多个资源中的每一个与多个协同资源中的每一个相应协同资源相匹配；通过将匹配时间与匹配相关联，根据每个已匹配的资源和协同资源形成调节匹配；基于该关联时间对调节匹配进行排序；以及为了系统内的使用，基于调节匹配的排序来释放调节匹配的至少一些。2.根据权利要求1所述的用于匹配资源和协同资源的方法，进一步包括形成调节匹配的列表。3.根据权利要求2所述的用于匹配资源的方法，进一步包括通过一个预定函数的估算来确定任何匹配的关联时间，所述预定函数的值取决于系统内的当前时间、已匹配的资源和协同资源的到达时间、以及已匹配的资源和协同资源的其它属性，包括它们的类型。4.根据权利要求3所述的用于匹配资源的方法，进一步包括首先基于调节匹配的已调整关联时间，其次基于各个调节匹配的资源和协同资源到达的检测时间，在形成的列表内对调节匹配进行排序。5.根据权利要求4所述的用于匹配资源和协同资源的方法，进一步包括在当前时间等于或者超过所述至少一些调节匹配的已调整关联时间时，为了系统内的使用，释放所述调节匹配的至少一些。6.根据权利要求5所述的用于匹配资源的方法，进一步包括从排序列表中删除任何已释放的调节对。7.根据权利要求6所述的用于匹配资源的方法，进一步包括形成已检测资源的列表和已检测协同资源的列表。8.根据权利要求7所述的用于匹配资源和协同资源的方法，进一步包括从已排序列表中，删除具有与任何已释放调节匹配相同的协同资源类型的任何调节匹配。9.根据权利要求7所述的用于匹配资源和协同资源的方法，进一步包括从已排序列表中，删除具有与任何已释放的调节匹配相同的资源类型的任何调节匹配。10.根据权利要求7所述的用于匹配资源和协同资源的方法，进一步包括从已检测协同资源列表中，删除与任何已释放的调节匹配中的协同资源相同类型的任意协同资源。11.根据权利要求7所述的用于匹配资源和协同资源的方法，进一步包括从已检测资源列表中，删除与任何已释放的调节匹配中的资源相同类型的任意资源。12.根据权利要求3所述的用于匹配资源和协同资源的方法，进一步包括基于匹配的质量，为每个匹配计算预定时间间隔。13.一种用于在系统内对资源和协同资源进行匹配的设备，该方法包括装置，用于提供多个资源和协同资源，其中多个资源中的第一类型资源优先地与多个协同资源中的第一类型协同资源相匹配，多个资源中的第二类型资源优先地与多个协同资源中的第二类型协同资源相匹配，以及其中第一类型的资源和第二类型的协同资源、或者第二类型的资源和第一类型的协同资源之间的任意匹配是非优先性的匹配；装置，用于检测多个资源中的每个资源以及多个资源中的每个协同资源对于系统的有效性时间；装置，用于将每个已检测资源和每个相应已检测协同资源进行匹配；装置，用于通过将匹配时间与匹配相关联，根据每个已匹配资源和协同资源形成调节匹配；装置，用于基于关联时间对调节匹配进行排序；以及装置，用于为了系统内的使用，基于调节匹配的排序来释放调节匹配的至少一些。14.根据权利要求13所述的用于匹配资源的设备，进一步包括装置，用于将调节匹配的每个非优先匹配的关联时间增加预定时间，以为调节匹配形成已调整的关联时间...

【专利技术属性】
技术研发人员：唐纳德C刘易斯，
申请(专利权)人：方位软件公司，
类型：发明
国别省市：US[美国]