本公开涉及云环境中的呼叫和媒体保留故障转移。本公开的实施例提供了用于在基于云的服务中执行快速故障转移并且减少对正在进行的通信的干扰的系统和方法。根据本文描述的实施例，服务器之间的独立仲裁可用于向负载平衡器指示出两个或更多个服务器中的哪一...

本发明公开了联络中心中的统一通信融合。本文公开的技术使得能够融合统一通信系统和联络中心系统的特征集。在特定的实施例中，一种方法包括，在联络中心系统中，响应于坐席登录到联络中心系统，在联络中心系统与由坐席操作的统一通信端点之间建立第一连接...

本发明涉及用于实时监视和控制机器人操作的系统。人工智能(AI)通常用于与诸如企业的客户之类的人进行交互。虽然AI代理可成功地与客户交互以完成特定任务，但在一些情况下，交互可能超出AI代理的能力。结果，可以向监督方呈现交互的标记并且监督方...

本发明公开了多方视频会议中的屏幕、视频、音频和文本共享。本公开尤其提供了方法，包括：发起与多个参会者的电话会议；接收在第三参会者的设备上在第一相同时间查看至少第一参会者的第一屏幕共享和第二参会者的第二屏幕共享的第一请求，其中所述多个参会...

本公开内容涉及工作指派整合。联系中心常常同时利用两个或更多个实体来做出路由决策，以将呼叫者与代理匹配。实体使用离散的方法，诸如基于算法相对于基于人工智能(AI)的决策制定。算法决策制定组件提供稳健性并确保在所有可能的匹配中做出最佳匹配。...

本公开涉及使用AI引导的操纵视频优化交互结果。实时修改人的音频允许修改音频，从而可以改变主体人的表达。如果客户服务代理在他们的言语中提供适当的发声属性，诸如提供特定的情感状态，那么他们可以与客户进行更成功的交互。通过确定适当的发声属性以...

本公开涉及用于提供与通信会话信息有关的数字助手的系统和方法。公开了在音频和/或文本通信会话期间或之后向用户提供数据的系统和方法。本公开的系统和方法包括从一个或多个过去或当前发生的通信会话中接收文本、音频和/或其它数据，从与过去或当前发生...

本公开涉及云自动化履行使能器。联系中心常常(诸如在现场)维护不能对外暴露的数据，诸如如果暴露于公共连接则会面临风险的包括敏感信息的数据。经由公共网络(例如，互联网)可用的资源可以包括自然语言处理，诸如获取和/或提供信息以及与用户一起做出...

本发明公开了捕获的音频中针对面部覆盖物的补偿。本文公开的技术使得能够在捕获的音频中补偿由面部覆盖物造成的衰减。在特定实施例中，一种方法包括确定面部覆盖物被定位为覆盖用户系统的用户的嘴部。该方法还包括接收包括来自用户的语音的音频以及调整音...

本发明公开了跨日历系统更新会议邀请上的参与者。本文公开的技术使得会议邀请上的会议参与者能够跨日历系统更新。在特定实施例中，一种方法包括在第一日历系统中，接收第一参与者和第二参与者之间的会议的会议邀请被转发到第三参与者的通知。第一日历系统...

本发明公开了用于定制提醒的系统和方法。在用户被呈现通知、处理所有必要的预备事情和加入会议所需的时间方面，固定时间会议通知几乎总是错误的。或者有太多时间，在这种情况下，预先通知更多的是分心，或者时间太少。通过动态地确定与会议相关联的延迟因...

本公开涉及通信会话质量的基于词的表示。本文公开的技术使用户能够通知词不一致性以指示会话质量。在特定实施例中，一种方法包括，在由第一参与者操作的第一端点和由第二参与者操作的第二端点之间的通信会话期间，基于由第一端点捕获以包括在通信会话中的...

本公开涉及利用量子计算的联络中心客户端分配的系统和方法。提供了一种联络中心、系统以及操作联络中心的方法。在一个示例中，系统包括量子计算资源和服务器。服务器被配置为从客户通信设备接收联络，向量子计算资源提供关于联络的信息，基于量子计算资源...

本公开涉及远程会话期间安全的多个应用共享。远程协作会话可以允许本地用户与远程用户共享他们的整个桌面或单个应用。通过允许本地计算机选择性地向远程计算机提供多个窗口但不是所有窗口中的每一个，可以提供更高效的协作会话，该协作会话不需要本地用户...

本公开涉及用于在通信会话期间进行基于上下文的公告的方法和系统。方法、系统或设备在活动通信会话期间向特定参与者播放基于上下文的公告。该方法包括在参与者处于活动通信会话中时接收针对该参与者的基于上下文的公告。该方法还包括监视通信会话，以确定...

本公开涉及用于显示参与通信会话的用户的系统和方法。本公开的系统和方法包括：利用第一用户设备的处理器从第一相机接收第一图像，利用所述处理器从网络位置接收第一实况视频流，利用所述处理器通过将从网络位置接收的第一实况视频流的一部分叠加到从第一...

本发明涉及用于监控与场所无线接入网络相关联的通信设备移动性的方法和系统。提供了监控和追踪接入服务联盟中的无线网络的通信设备的移动性的方法和系统。当通信设备的用户请求连接到无线网络并在服务联盟中登记时，在不使用也不收集任何个人数据和设备标...

本公开涉及增强的数字消息传送。本公开的实施例提供了一种操作联络中心的方法。在一些实施例中，该方法包括从客户通信设备接收呼叫，将呼叫从语音域转换到数字域，以及在呼叫已经从语音域转换到数字域之后，使得联络中心能够在至少数字域与中客户通信设备...

本发明涉及增强纯IPv6SIP客户端与纯IPv4服务器或客户端之间的通信的方法和系统。在一个实施例中，一种方法包括为纯IPv6客户端分配IPv4可转换的IPv6互联网协议(IP)地址。该方法还包括确定纯IPv6客户端正在发起与纯IPv4...

基于手势的呼叫中心代理状态更改控制。如果状态改变是突然的或者被认为持续时间足够短，那么联网的通信设备的用户可以省略更新其可用性状态以及相关联的通信设备的可用性状态。通过快速改变它们的状态，路由组件可以更准确地知道路由到通信设备的通信是否...