帮助系统及其实现方法技术方案

本发明专利技术公开了一种帮助系统及其实现方法，该帮助系统包括：操作监控模块，用于监控用户操作，并发送所述用户操作的信息和与所述用户操作对应的帮助信息；存储模块，用于接收并存储来自所述操作监控模块的所述信息和所述帮助信息；统计分析模块，用于从所述存储模块获取所述信息和所述帮助信息，并对所述信息和所述帮助信息进行统计分析。通过本发明专利技术使帮助系统具备分析功能，系统更加智能化，节省了当前人工易用性分析的成本，为系统易用性的分析提供了基础分析数据。

【技术实现步骤摘要】

本专利技术涉及软件领域，具体而言，涉及一种帮助系统及其实现 方法。
技术介绍
随着信息化技术的不断深入，现代人们的日常生活中越来越离 不开信息化产品的使用。随着大量信息产品的出现，人们对信息化 产品，特别是其软件的使用方法以及其人性化的设计更为关注。如 何从用户已使用的产品中得知用户的一些4吏用难点，用户的使用习 惯，使之在后续的产品设计开发中得以改进和运用，已经被越来越 多的产品制造商所关注。系统帮助是一个非常适合用户学习如刊 使用系统功能的有利工 具，在用户不知道如何使用系统功能时，或是使用该功能遇到困难 时， 一般都会查看系统帮助，所以要想反向获取用户在使用过程中 的难点和关注点，通过系统帮助来了解是快才走而简单的途径。而现 在产品系统帮助的功能都只是针对系统的使用方法进行介绍，没有 涉及到有关产品易用性辅助分析方面的内容。现有的专利文献包4舌专利申i青号为CN03137424的中国专利 申请"基于人才几语言对用户进行在线帮助的方法"和专利号为 US2004255234的美国专矛J "Systems for providing extensible help"(提供可扩展帮助系统)。第CN03137424号中国专利申请存在以下不足 一、该专利提 供了 一种基于人机语言对用户进行在线帮助的方法，在该专利的实 现中，没有涉及帮助易用性分^t的内容。二、该专利的i殳计方法只 适用于命令行系统中，WEB系统或使用高级语言编程的帮助系统中 不适用，适用范围太小。第US2004255234号美国专利存在以下不足该专利提供了一 种在线帮助的详细设计方法，但没有涉及到帮助的易用性分析内容。针对相关技术中帮助系统中没有提供产品易用性辅助分析的问 题，目前尚未提出有效的解决方案。
技术实现思路
针对相关技术中帮助系统中没有提供产品易用性辅助分析的问 题而提出本专利技术，为此，本专利技术的主要目的在于提供一种改进的帮 助系统及实现方法，以解决上述问题。为了实现上述目的，根据本专利技术的一个方面，提供了一种帮助 系统。根据本专利技术的帮助系统，包括用于显示帮助内容的显示模块， 还包括操作监控模块，用于监控用户操作，并发送用户操作的信 息和与用户操作对应的帮助信息；存储;漠块，用于接收并存储来自操作监控模块的信息和帮助信息；统计分析模块，用于从存储模块 获取信息和帮助信息，并对信息和帮助信息进行统计分析。优选地，操作监控模块还用于判断用户操作是否为统计分析操 作，并在判断结果为是的情况下，通知统计分析模块根据预先制定 的统计分析失见则对信息和帮助信息进4于统计分析。优选地，上述帮助系统还包括内容冲莫块，用于为帮助文件建 立索引，并在操作监控模块的判断结果为否的情况下，从操作监控 模块接收帮助信息，根据帮助信息从建立的索引中组织并输出帮助 信息对应的帮助内容。优选地，上述帮助系统还包括解析适配才莫块，用于《^妄收并解 析来自统计分析^t块的统计结果，并将得到的解析结果发送给显示 模块。优选地，上述帮助系统还包括数据上报模块，用于判断是否 上报存储模块存储的信息和帮助信息，并在判断结杲为是的情况下， 根据预先制定的上报规则上报信息和帮助信息，其中，上报规则用 于指示上报信息和帮助信息的方式。优选地，上述帮助系统还包括数据分析中心模块，至少连接 一个数据上报模块，用于接收并存储来自数据上报模块的信息和帮 助信息，并对信息和帮助信息进行统计分析。为了实现上述目的，才艮据本专利技术的另一方面，提供了一种帮助 系统的实^L方法。才艮据本专利技术的帮助系统的实现方法，包括显示帮助内容，上述 方法还包括监控用户操作，并存储用户操作的信息和与用户操作 对应的帮助信息；对信息和帮助信息进4于统计分牙斤。优选地，在对信息和帮助信息进4于统计分析包括判断用户操: 作是否为统计分析操作，并在判断结果为是的情况下，根据预先制 定的统计分析失见则对信息和帮助信息进4于统计分析。优选地，在判断用户#:作是否为统计分析操作时，上述方法还包括在判断结果为否的情况下，才艮据帮助信息从预先为帮助文件建立的索引中组织并输出帮助信息对应的帮助内容。优选地，在对信息和帮助信息进4于统计分4斤之后，上述方法还包括解析在统计分析时得出的统计结果，并显示解析结果。优选地，在存储用户操作的信息和与用户操作对应的帮助信息 之后，上述方法还包括判断是否上报信息和帮助信息，并在判断 结果为是的情况下，根据预先制定的上报规则将存储的信息和帮助 信息上报给数据分析中心，其中，上报规则用于指示上报信息和帮 助4言息的方式。优选地，在将信息和帮助信息上报给数据分析中心之后，上述 方法还包括数据分析中心接收并存储信息和帮助信息，并对信息 和帮助信息进行统计分析。通过本专利技术，釆用存储并统计分析用户操作的信息和帮助信息， 解决了帮助系统中没有提供产品易用性辅助分析的问题，进而达到 了使帮助系统具备分析功能，系统更加智能化，节省了当前人工易 用性分析的成本，为系统易用性的分析提供了基础分析数据的效果。附图说明此处所说明的附图用来提供对本专利技术的进一步理解，构成本申 请的一部分，本专利技术的示意性实施例及其i兌明用于解释本专利技术，并 不构成对本专利技术的不当限定。在附图中图1是4艮据本专利技术实施例的帮助系统结构的示意图2是才艮据本专利技术实施例的帮助系统结构具体的示意图；图3是4艮据本专利技术实施例的帮助系统分布式的网络拓朴的示意图4是才艮据本专利技术实施例的帮助系统的实现方法的流程图； 图5是根据本专利技术实施例的帮助系统的实现方法具体的流程图。具体实施例方式功能概述考虑到相关技术中的帮助系统中没有提供易用性辅助分析的问 题，本专利技术实施例提供一种可以集成产品易用性辅助分析的帮助系 统及其实现方法。该4支术方案的处理原则如下将用户4吏用帮助系 统的操作进行记录，存储于数据存储设备中，经过特定的统计分析 处理后，输出系统易用性辅助分析结果。本专利技术实施例可以应用于 使用帮助系统的
，包括网络管理系统的帮助系统。需要说明的是，在不沖突的情况下，本申请中的实施例及实施 例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细i兌 明本专利技术。系乡克实施例根据本专利技术的实施例，提供了一种帮助系统，包括用于显示帮 助内容的显示模块20,图1是根据本专利技术实施例的帮助系统的结构 框图，图2是根据本专利技术实施例的帮助系统具体的结构框图，如图 l所示，该帮助系统还包括才喿作监控才莫块12、存^f诸才莫块14、统计分 析模块16，下面对该结构进行详细的说明操作监控模块12，用于监控用户操作，并发送用户操作的信息 和与用户操作对应的帮助信息；即，操作监控才莫块12是在帮助系统 中用于监控用户操:作的才莫块。例如，记录用户经常查阅的内容、用 户经常搜索的内容、用户的4叟索结果、用户^f言息包"^舌用户名、用户 才喿作信息包括用户才喿作时间、用户的具体才喿作、查阅帮助系统时间、 用户操作的内容。存储模块14 (包括数据存储模块14和数据存储介质10 )连接 至操作监控模块12，用于接收并存储来自操作监控模块12的信息 和帮助信息；即，数据存储模块14是在帮助系统中用于将监控数据 存储到数据存储介质10中的模块，其中，数据存储介质10是在帮 助系统中存放数据的存储介质。存本文档来自技高网...

【技术保护点】
一种帮助系统，包括用于显示帮助内容的显示模块，其特征在于，所述帮助系统还包括：　操作监控模块，用于监控用户操作，并发送所述用户操作的信息和与所述用户操作对应的帮助信息；　存储模块，用于接收并存储来自所述操作监控模块的所述信息和所 述帮助信息；　统计分析模块，用于从所述存储模块获取所述信息和所述帮助信息，并对所述信息和所述帮助信息进行统计分析。

【技术特征摘要】

【专利技术属性】
技术研发人员：黄华，
申请(专利权)人：中兴通讯股份有限公司，
类型：发明
国别省市：94[中国|深圳]