本申请实施例提供一种基于整体语义分析的质检方法、装置、系统及介质，该方法包括：获取待质检的通话记录；识别所述通话记录的语义获得多个语义标签，其中，所述多个语义标签用于表征通话双方在通话过程中所表达的信息；根据所述多个语义标签中的至少两个语义标签对所述通话记录进行质检，判断通话是否合规；或者，根据至少一个语义标签和至少一个通话场景对所述通话记录进行质检，判断通话是否合规，其中，所述至少一个通话场景是基于所述多个语义标签确定的。通过本申请的一些实施例能够将通话记录的多个特征进行结合，从整体语义的角度出发，获得准确的质检结果。获得准确的质检结果。获得准确的质检结果。
【技术实现步骤摘要】
一种基于整体语义分析的质检方法、装置、系统及介质
[0001]本申请实施例涉及语音质检领域，具体涉及一种基于整体语义分析的质检方法、装置、系统及介质。
技术介绍
[0002]随着人工坐席在各场景（例如，电销场景、客服场景等）下的普及，对于人工坐席通话的规范性显得尤为重要。相关技术中，对于人工坐席与用户之间通话记录的质检方法，通常使用正则表达式查找通话记录中不规范的表达，但是正则表达式只能够查找到预先设定的词语，导致质检结果不准确。
[0003]因此，如何提高通话记录质检的准确性成为需要解决的问题。
技术实现思路
[0004]本申请实施例提供一种基于整体语义分析的质检方法、装置、系统及介质，通过本申请的一些实施例至少能够将通话记录的多个特征进行结合，从整体语义的角度出发，获得准确的质检结果。
[0005]第一方面，本申请提供了一种基于整体语义分析的质检方法，所述质检方法包括：获取待质检的通话记录；识别所述通话记录的语义获得多个语义标签，其中，所述多个语义标签用于表征通话双方在通话过程中所表达的信息；根据所述多个语义标签中的至少两个语义标签对所述通话记录进行质检，判断通话是否合规；或者，根据至少一个语义标签和至少一个通话场景对所述通话记录进行质检，判断通话是否合规，其中，所述至少一个通话场景是基于所述多个语义标签确定的。
[0006]因此，与相关技术中使用正则表达式对通话记录进行质检的方法不同的是，本申请将通话记录中的至少两个语义标签结合或者至少一个语义标签和至少一个通话场景结合，从整体语义理解的角度对通话记录进行质检，从而能够明确通话双方的真实表达含义，进而提高质检的准确率。
[0007]结合第一方面，在本申请的一种实施方式中，在所述根据至少一个语义标签和至少一个通话场景对所述通话记录进行质检，判断通话是否合规之前，所述质检方法还包括：将所述多个语义标签中的各语义标签与通话场景对照表进行比对，获得所述至少一个通话场景，其中，所述通话场景对照表用于存储各语义标签与所述通话场景之间的对应关系。
[0008]结合第一方面，在本申请的一种实施方式中，在所述根据至少一个语义标签和至少一个通话场景对所述通话记录进行质检，判断通话是否合规之前，所述质检方法还包括：在识别所述通话记录的过程中，若出现通话场景对照表中存在的语义标签的情况下，查找与所述语义标签相对应的目标通话场景；使用所述目标通话场景替换当前通话场景；循环上述步骤，直至所述通话记录识别结束，得到所述至少一个通话场景。
[0009]因此，本申请实施例通过将多个语义标签与通话场景对照表进行比对，能够获得通话双方的通话场景，从而能够将语义标签放在通话场景中进行质检。
[0010]结合第一方面，在本申请的一种实施方式中，至少两个语义标签包括第一语义标签、第二语义标签和第三语义标签；所述根据所述多个语义标签中的至少两个语义标签对所述通话记录进行质检，判断通话是否合规，包括：确认所述通话记录中预设篇幅内所述第一语义标签与所述第二语义标签同时出现，则判断当前质检项合规；或者，确认所述通话记录中预设篇幅内所述第一语义标签与所述第三语义标签同时出现，则判断当前质检项不合规；在确定所有质检项均合规的情况下，判断所述通话合规。
[0011]因此，本申请实施例通过至少两个语义标签进行组合的形式，对通话记录进行质检，能够明确通话双方在预设篇幅内的实际表达含义，从而能够提高质检准确率。
[0012]结合第一方面，在本申请的一种实施方式中，所述至少一个语义标签包括第四语义标签和第五语义标签，所述至少一个通话场景包括第一场景；所述根据至少一个语义标签和至少一个通话场景对所述通话记录进行质检，判断通话是否合规，包括：确认所述通话记录中预设篇幅内所述第四语义标签和所述第一场景同时存在，则判断当前质检项合规；或者，确认所述通话记录中预设篇幅内所述第五语义标签和所述第一场景同时存在，则判断当前质检项不合规；在确定所有质检项均合规的情况下，判断所述通话合规。
[0013]因此，本申请实施例通过将一个语义标签和一个场景进行通话记录质检，能够从相同表达在不同场景中的语义不同的角度，准确的理解通话双方所能表达的含义。
[0014]结合第一方面，在本申请的一种实施方式中，所述识别所述通话记录的语义获得多个语义标签，包括：将所述通话记录分割为多个短句，并且通过滑动预置长度的滑窗限定领域范围，其中，所述预置长度为M个短句，M为大于或等于1的整数；识别所述滑窗各领域范围内M个短句，获得所述多个语义标签。
[0015]因此，本申请实施例通过滑窗识别多个语义标签，能够准确的将所有的语义标签均识别到，从而防止语义标签的遗漏。
[0016]第二方面，本申请提供了一种基于整体语义分析的质检系统，所述质检系统包括：坐席端，被配置为记录待质检的通话记录，并且发送所述待质检的通话记录；服务器，被配置为获取所述待质检的通话记录，并且根据所述待质检的通话记录执行如第一方面任意实施例所述的方法，判断通话是否合规。
[0017]第三方面，本申请提供了一种基于整体语义分析的质检装置，所述质检装置包括：通话记录获取模块，被配置为获取待质检的通话记录；语义标签识别模块，被配置为识别所述通话记录的语义获得多个语义标签，其中，所述多个语义标签用于表征通话双方在通话过程中所表达的信息；通话质检模块，被配置为根据所述多个语义标签中的至少两个语义标签对所述通话记录进行质检，判断通话是否合规；或者，根据至少一个语义标签和至少一个通话场景对所述通话记录进行质检，判断通话是否合规，其中，所述至少一个通话场景是基于所述多个语义标签确定的。
[0018]结合第三方面，在本申请的一种实施方式中，所述通话质检模块还被配置为：将所述多个语义标签中的各语义标签与通话场景对照表进行比对，获得所述至少一个通话场景，其中，所述通话场景对照表用于存储各语义标签与所述通话场景之间的对应关系。
[0019]结合第三方面，在本申请的一种实施方式中，所述通话质检模块还被配置为：在识别所述通话记录的过程中，若出现通话场景对照表中存在的语义标签的情况下，查找与所述语义标签相对应的目标通话场景；使用所述目标通话场景替换当前通话场景；循环上述
步骤，直至所述通话记录识别结束，得到所述至少一个通话场景。
[0020]结合第三方面，在本申请的一种实施方式中，至少两个语义标签包括第一语义标签、第二语义标签和第三语义标签；所述通话质检模块还被配置为：确认所述通话记录中预设篇幅内所述第一语义标签与所述第二语义标签同时出现，则判断所述通话合规；或者，确认所述通话记录中预设篇幅内所述第一语义标签与所述第三语义标签同时出现，则判断所述通话不合规。
[0021]结合第三方面，在本申请的一种实施方式中，所述至少一个语义标签包括第四语义标签和第五语义标签，所述至少一个通话场景包括第一场景；所述通话质检模块还被配置为：确认所述通话记录中预设篇幅内所述第四语义标签和所述第一场景同时存在，则判断所述通本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种基于整体语义分析的质检方法，其特征在于，所述质检方法包括：获取待质检的通话记录；识别所述通话记录的语义获得多个语义标签，其中，所述多个语义标签用于表征通话双方在通话过程中所表达的信息；根据所述多个语义标签中的至少两个语义标签对所述通话记录进行质检，判断通话是否合规；或者，根据至少一个语义标签和至少一个通话场景对所述通话记录进行质检，判断通话是否合规，其中，所述至少一个通话场景是基于所述多个语义标签确定的。2.根据权利要求1所述的质检方法，其特征在于，在所述根据至少一个语义标签和至少一个通话场景对所述通话记录进行质检，判断通话是否合规之前，所述质检方法还包括：将所述多个语义标签中的各语义标签与通话场景对照表进行比对，获得所述至少一个通话场景，其中，所述通话场景对照表用于存储各语义标签与所述通话场景之间的对应关系。3.根据权利要求1所述的质检方法，其特征在于，在所述根据至少一个语义标签和至少一个通话场景对所述通话记录进行质检，判断通话是否合规之前，所述质检方法还包括：在识别所述通话记录的过程中，若出现通话场景对照表中存在的语义标签的情况下，查找与所述语义标签相对应的目标通话场景；使用所述目标通话场景替换当前通话场景；循环上述步骤，直至所述通话记录识别结束，得到所述至少一个通话场景。4.根据权利要求1
‑
3任一项所述的质检方法，其特征在于，所述至少两个语义标签包括第一语义标签、第二语义标签和第三语义标签；所述根据所述多个语义标签中的至少两个语义标签对所述通话记录进行质检，判断通话是否合规，包括：确认所述通话记录中预设篇幅内所述第一语义标签与所述第二语义标签同时出现，则判断当前质检项合规；或者，确认所述通话记录中预设篇幅内所述第一语义标签与所述第三语义标签同时出现，则判断当前质检项不合规；在确定所有质检项均合规的情况下，判断所述通话合规。5.根据权利要求1
‑
3任一项所述的质检方法，其特征在于，所述至少一个语义标签包括第四语义标签和第五语义标签，所述至少一个通话场景包括第一场景；所述根据至少一个语义标签和至少一个通话场...
【专利技术属性】
技术研发人员：王刚，曾文佳，梁鹏斌，
申请(专利权)人：零犀北京科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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