通话方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质制造方法及图纸

本申请涉及电话服务技术领域，公开了一种通话方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。通话方法包括：获取第一用户的第一语音数据，将所述第一语音数据转换为文本；根据所述文本确定所述用户的意图；根据所述意图以及预设台本，生成第一回复内容，以使第二用户利用所述第一回复内容回复所述第一用户。这样，利用预设台本指导第二用户进行与第一用户的通话，提高了电话营销的效率。提高了电话营销的效率。提高了电话营销的效率。

【技术实现步骤摘要】
通话方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质


[0001]本申请涉及电话服务
，尤其涉及一种通话方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]在当今社会，业务发展的方式越来越丰富，如电话营销、陌生访问、上门预约、电子邮件、广告、朋友介绍等。这些销售方式各有优势，但销售方式也取决于企业的产品。然而，电话营销已经逐渐成为主流。
[0003]然而，电话营销的过程对销售人员有一定的要求，既要对客户有充分的了解，这些信息可能来自平日里与客户的沟通，或企业内各个业务系统；又要对企业销售的产品有足够的了解，才能做到根据客户的需求推荐合适的产品，和客户电话沟通时才能强调有利于客户的重点，以及给客户带来的收益。所以，电话营销的效率非常依赖销售人员的个体能力，需要经验的积累，对新交接过来的客户或者新入职的销售人员非常不友好，导致电话营销的效率不佳。可见，现有电话营销方法的效率不佳。

技术实现思路

[0004]有鉴于此，本申请实施例的目的是提供一种通话方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，能够解决现有电话营销方法的效率不佳的问题。
[0005]第一方面，本申请实施例提供了一种通话方法，所述方法包括：
[0006]获取第一用户的第一语音数据，将所述第一语音数据转换为文本；
[0007]根据所述文本确定所述第一用户的意图；
[0008]根据所述意图以及预设台本，生成第一回复内容，以使第二用户利用所述第一回复内容回复所述第一用户。
[0009]根据本申请公开的一种具体实施方式，所述方法还包括：
[0010]获取所述第二用户的第二语音数据，对所述第二语音数据进行关键词检测；
[0011]若所述第二语音数据中包括预设禁用词汇，则生成提示信息。
[0012]根据本申请公开的一种具体实施方式，所述方法还包括：
[0013]若所述预设台本中不包括所述意图，则利用知识库生成第二回复内容，以使所述第二用户利用所述第二回复内容回复所述第一用户。
[0014]根据本申请公开的一种具体实施方式，所述预设台本的生成过程包括：
[0015]获取所述第一用户的客户画像；
[0016]根据所述客户画像，得到目标商机信息；
[0017]根据所述目标商机信息，得到所述预设台本。
[0018]根据本申请公开的一种具体实施方式，所述获取第一用户的第一语音数据，将所述第一语音数据转换为文本之前，还包括：
[0019]根据所述预设台本生成首次话术文本。
[0020]根据本申请公开的一种具体实施方式，所述根据所述文本确定所述第一用户的意图，包括：
[0021]将所述文本输入至意图识别模型，得到所述第一用户的意图。
[0022]根据本申请公开的一种具体实施方式，所述预设台本为树形结构，所述树形结构中的每个结点包括预设回复内容。
[0023]第二方面，本申请实施例提供了一种通话装置，所述装置包括：
[0024]获取模块，用于获取第一用户的第一语音数据，将所述第一语音数据转换为文本；
[0025]确定模块，用于根据所述文本确定所述第一用户的意图；
[0026]生成模块，用于根据所述意图以及预设台本，生成第一回复内容，以使第二用户利用所述第一回复内容回复所述第一用户。
[0027]第三方面，本申请实施例提供了一种计算机设备，包括处理器和存储器，所述存储器上存储有程序或指令，所述程序或指令被所述处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。
[0028]第四方面，本申请实施例提供了一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有程序或指令，所述程序或指令被处理器执行时实现如第一方面所述的方法的步骤。
[0029]本申请的上述实施例提供的通话方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，获取第一用户的第一语音数据，将所述第一语音数据转换为文本；根据所述文本确定所述用户的意图；根据所述意图以及预设台本，生成第一回复内容，以使第二用户利用所述第一回复内容回复所述第一用户。这样，利用预设台本指导第二用户进行与第一用户的通话，提高了电话营销的效率。
附图说明
[0030]为了更清楚地说明本申请的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对本申请保护范围的限定。在各个附图中，类似的构成部分采用类似的编号。
[0031]图1示出了本申请实施例提供的第一种通话方法的流程示意图；
[0032]图2示出了本申请实施例提供的第二种通话方法的流程示意图；
[0033]图3示出了本申请实施例提供的第三种通话方法的流程示意图；
[0034]图4示出了本申请实施例提供的第四种通话方法的流程示意图；
[0035]图5示出了本申请实施例提供的一种通话装置的结构示意图。
具体实施方式
[0036]下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。
[0037]通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范
围。
[0038]在下文中，可在本申请的各种实施例中使用的术语“包括”、“具有”及其同源词仅意在表示特定特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合，并且不应被理解为首先排除一个或更多个其它特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合的存在或增加一个或更多个特征、数字、步骤、操作、元件、组件或前述项的组合的可能性。
[0039]此外，术语“第一”、“第二”、“第三”等仅用于区分描述，而不能理解为指示或暗示相对重要性。
[0040]除非另有限定，否则在这里使用的所有术语(包括技术术语和科学术语)具有与本申请的各种实施例所属领域普通技术人员通常理解的含义相同的含义。所述术语(诸如在一般使用的词典中限定的术语)将被解释为具有与在相关
中的语境含义相同的含义并且将不被解释为具有理想化的含义或过于正式的含义，除非在本申请的各种实施例中被清楚地限定。
[0041]为了解决电话营销方法的效率不佳的技术问题，本申请提供了一种通话方法。请参阅图1，图1为本申请实施例提供的第一种通话方法的流程示意图，该方法包括以下步骤：
[0042]步骤S110、获取第一用户的第一语音数据，将所述第一语音数据转换为文本。
[0043]具体的，在第一用户接通电话后，获取第一用户的第一语音数据。第一语音数据是指通过语音采集设备采集到的语音数据，语音可以通过多种方式采集，例如，本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种通话方法，其特征在于，所述方法包括：获取第一用户的第一语音数据，将所述第一语音数据转换为文本；根据所述文本确定所述第一用户的意图；根据所述意图以及预设台本，生成第一回复内容，以使第二用户利用所述第一回复内容回复所述第一用户。2.根据权利要求1所述的通话方法，其特征在于，所述方法还包括：获取所述第二用户的第二语音数据，对所述第二语音数据进行关键词检测；若所述第二语音数据中包括预设禁用词汇，则生成提示信息。3.根据权利要求1所述的通话方法，其特征在于，所述方法还包括：若所述预设台本中不包括所述意图，则利用知识库生成第二回复内容，以使所述第二用户利用所述第二回复内容回复所述第一用户。4.根据权利要求1所述的通话方法，其特征在于，所述预设台本的生成过程包括：获取所述第一用户的客户画像；根据所述客户画像，得到目标商机信息；根据所述目标商机信息，得到所述预设台本。5.根据权利要求4所述的通话方法，其特征在于，所述获取第一用户的第一语音数据，将所述第一语音数据转换为文本之前，还包括：根据所述预设台本生成首次话术文本。6...

【专利技术属性】
技术研发人员：吴安平，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：