重呼方法、重呼装置、计算机设备及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术实施例提供一种重呼方法、重呼装置、计算机设备及计算机可读存储介质，涉及人工智能领域。所述方法包括：当检测到外呼设备的外呼操作失败时，获取所述外呼操作对应的用户数据，并对所述用户数据进行信息提取，得到用户信息；获取预先配置好的重呼规则，并根据所述用户信息确定外呼场景；根据所述外呼场景对所述重呼规则进行校验以及配置，得到目标重呼规则，所述目标重呼规则包括目标重呼次数以及目标重呼间隔时长；当经过所述目标重呼间隔时长后，利用所述外呼设备对所述用户号码执行重呼操作，直至重呼次数达到所述目标重呼次数或所述重呼操作成功。由此可以有效提升重呼效率，且避免因频繁重呼而被投诉，造成客户的服务体验不佳。务体验不佳。务体验不佳。

【技术实现步骤摘要】
重呼方法、重呼装置、计算机设备及存储介质


[0001]本申请涉及数据处理
，尤其涉及重呼方法、重呼装置、计算机设备及计算机可读存储介质。

技术介绍

[0002]现有的电话外呼场景中，坐席根据外呼名单进行电话拨打，或者利用自动外呼设备自动进行外呼拨打，接通之后转坐席接听，然而当进行外呼时，存在用户不方便接听或手机不在身边等各种未接通的情况，若连续进行外呼或间隔较短时间便重新进行外呼，可能会造成客户的服务体验不佳，甚至丢失了潜在客户等后果。

技术实现思路

[0003]本申请提供了一种重呼方法、重呼装置、设备及存储介质，旨在有效提升重呼效率，且避免因频繁重呼而被投诉，造成客户的服务体验不佳，甚至丢失了潜在客户等后果。
[0004]为实现上述目的，本申请提供一种重呼方法，所述方法包括：
[0005]当检测到外呼设备的外呼操作失败时，获取所述外呼操作对应的用户数据，并对所述用户数据进行信息提取，得到用户信息，所述用户信息包括用户号码；
[0006]获取预先配置好的重呼规则，并根据所述用户信息确定外呼场景；
[0007]根据所述外呼场景对所述重呼规则进行校验以及配置，得到目标重呼规则，所述目标重呼规则包括目标重呼次数以及目标重呼间隔时长；
[0008]当经过所述目标重呼间隔时长后，利用所述外呼设备对所述用户号码执行重呼操作，直至重呼次数达到所述目标重呼次数或所述重呼操作成功。
[0009]为实现上述目的，本申请还提供一种重呼装置，所述重呼装置包括：
[0010]信息提取模块，用于当检测到外呼设备的外呼操作失败时，获取所述外呼操作对应的用户数据，并对所述用户数据进行信息提取，得到用户信息，所述用户信息包括用户号码；
[0011]规则生成模块，用于获取预先配置好的重呼规则，并根据所述用户信息确定外呼场景；
[0012]规则确定模块，用于根据所述外呼场景对所述重呼规则进行校验以及配置，得到目标重呼规则，所述目标重呼规则包括目标重呼次数以及目标重呼间隔时长；
[0013]重呼模块，用于当经过所述目标重呼间隔时长后，利用所述外呼设备对所述用户号码执行重呼操作，直至重呼次数达到所述目标重呼次数或所述重呼操作成功。
[0014]此外，为实现上述目的，本申请还提供一种计算机设备，所述计算机设备包括存储器和处理器；所述存储器，用于存储计算机程序；所述处理器，用于执行所述的计算机程序并在执行所述的计算机程序时实现本申请实施例提供的任一项所述的重呼方法。
[0015]此外，为实现上述目的，本申请还提供一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时使所述处理器实现本申请实
施例提供的任一项所述的重呼方法。
[0016]本申请实施例公开的重呼方法、重呼装置、计算机设备及计算机可读存储介质，当检测到外呼设备的外呼操作失败时，获取外呼操作对应的用户数据，并根据用户数据确定外呼场景以及生成重呼规则；根据外呼场景对重呼规则进行校验以及配置，得到目标重呼规则；当经过目标重呼间隔时长后，利用外呼设备对用户号码执行重呼操作，直至重呼次数达到目标重呼次数或重呼操作成功。由此可以有效提升重呼效率，且避免因频繁重呼以及在不合理的时间进行外呼而被客户投诉，造成客户的服务体验不佳，甚至丢失了潜在客户等后果。
附图说明
[0017]为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
[0018]图1是本申请实施例提供的一种重呼方法的场景示意图；
[0019]图2是本申请实施例提供的一种重呼方法的流程示意图；
[0020]图3是本申请一实施例提供的一种重呼装置的示意性框图；
[0021]图4是本申请一实施例提供的一种计算机设备的示意性框图。
具体实施方式
[0022]下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0023]附图中所示的流程图仅是示例说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解、组合或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。另外，虽然在装置示意图中进行了功能模块的划分，但是在某些情况下，可以以不同于装置示意图中的模块划分。
[0024]在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
[0025]随着AI技术的蓬勃发展，智能AI服务由于其高效便捷的天然优势迅速地在保险、地产、汽车、教育等各类服务行业中崭露头角。然而当AI服务外呼时，存在用户不方便接听或手机不在身边等各种未接通的情况，因此需要间隔一定时间重新进行AI服务外呼，否则可能造成客户的服务体验不佳，甚至丢失了潜在客户等后果。
[0026]为了满足现场作业需求，提高现场作业效率，提高AI服务智能化，本申请提出了一种重呼方法，由此可以有效提升重呼效率，且避免因频繁重呼以及在不合理的时间进行外呼而被客户投诉，造成客户的服务体验不佳，甚至丢失了潜在客户等后果，该方法可以应用于4S店、保险业务等的外呼场景，也可以用于任何其他外呼场景，比如外卖、医生问诊和法律咨询等外呼场景。
[0027]其中，上述重呼方法可以应用在服务器中，当然也可以应用于终端设备上，从而可
以有效提升重呼效率，且避免因频繁重呼以及在不合理的时间进行外呼而被客户投诉，造成客户的服务体验不佳，甚至丢失了潜在客户等后果，其中，终端设备可以包括诸如手机、平板电脑、个人数字助理(Personal Digital Assistant，PDA)等具有电话功能的固定终端。服务器例如可以为单独的服务器或服务器集群。但为了便于理解，以下实施例将以应用于服务器的重呼方法进行详细介绍。
[0028]下面结合附图，对本申请的一些实施方式作详细说明。在不冲突的情况下，下述的实施例及实施例中的特征可以相互组合。
[0029]如图1所示，本申请实施例提供的风险评估方法，可以应用于如图1所示的应用环境中。该应用环境中包含有终端设备110和服务器120，其中，终端设备110可以通过网络与服务器120进行通信。具体地，服务器120检测到外呼设备的外呼操作失败时，获取外呼操作对应的用户数据，并根据用户数据确定外呼场景以及生成重呼规则；根据外呼场景对重呼规则进行校验以及配置，得到目标重呼规则；当经过目标重呼间隔时长后，利用外呼设备对用户号码执行重呼操作，直至重呼次数达到目标重呼次数或重呼操本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种重呼方法，其特征在于，所述方法包括：当检测到外呼设备的外呼操作失败时，获取所述外呼操作对应的用户数据，并对所述用户数据进行信息提取，得到用户信息，所述用户信息包括用户号码；获取预先配置好的重呼规则，并根据所述用户信息确定外呼场景；根据所述外呼场景对所述重呼规则进行校验以及配置，得到目标重呼规则，所述目标重呼规则包括目标重呼次数以及目标重呼间隔时长；当经过所述目标重呼间隔时长后，利用所述外呼设备对所述用户号码执行重呼操作，直至重呼次数达到所述目标重呼次数或所述重呼操作成功。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述用户数据进行信息提取，得到用户信息，包括：对所述用户数据进行分类处理，得到各业务类别的业务数据；确定所述业务类别是否包括目标业务类别；若所述业务类别包括目标业务类别，从所述目标业务类别对应的业务数据中提取得到所述外呼操作对应的用户信息。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户信息确定外呼场景，包括：对所述用户信息进行分词处理，得到所述用户信息对应的分词结果；基于词义预测模型对所述分词结果中每个分词进行词义预测，得到每个分词对应的词义预测结果；根据所述词义预测结果进行场景预测，得到所述用户信息对应的外呼场景。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述外呼场景对所述重呼规则进行校验以及配置，得到目标重呼规则，包括：确定所述外呼场景是否为目标外呼场景；若所述外呼场景为目标外呼场景，则获取所述目标外呼场景对应的外呼约束条件，并根据所述外呼约束条件对所述重呼规则进行重新配置，得到目标重呼规则。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述确定所述外呼场景是否为目标外呼场景之后，还包括：若所述外呼场景不为目标外呼场景，则确定所述外呼场景与各所述目标外呼场景的相似度；若存在所述外呼场景与所述目标外呼场景的相似度超过预设相似度阈值，则获取所述目标外呼场景对应的外呼约束条件，并根据所...

【专利技术属性】
技术研发人员：陈雪娇，
申请(专利权)人：中国平安财产保险股份有限公司，
类型：发明
国别省市：