一种分段式外呼转接方法、装置、系统及存储介质制造方法及图纸

本发明专利技术公开了一种分段式外呼转接方法、装置、系统及存储介质，方法包括：向预设名单中的用户发起外呼动作；当检测到通话已接通且到达首个人工转接节点时，获取当前的空闲坐席数；根据当前的空闲坐席数控制对应数量的进线用户转接人工线路；向未转接人工线路的剩余用户播放预设话术，直到通话达到下一个人工转接节点时获取当前的空闲坐席数；继续根据当前的空闲坐席数控制对应数量的进线用户转接人工线路，以此类推，完成所有人工转接节点的人工线路转接。通过设置多个人工转接点并监测当前的空闲坐席数，按序在各个人工转接点安排相应数量的进线用户进行转接实现分段式人工转接，未转接时则以预设话术进行人机交互降低挂机概率，提高转接成功率。提高转接成功率。提高转接成功率。

【技术实现步骤摘要】
一种分段式外呼转接方法、装置、系统及存储介质


[0001]本专利技术涉及人工智能
，尤其涉及一种分段式外呼转接方法、装置、系统及存储介质。

技术介绍

[0002]随着AI(Artificial Intelligence，人工智能)的发展，许多金融科技企业的呼叫中心也与人工智能相结合实现自动语音外呼的功能，即AI机器人先发起外呼，提前过滤如关机、停机、空号等无法有效触达的客户，将接通客户转至人工坐席，效节约人力、提升跟进效率。
[0003]然而，在进行人工坐席的转接跳转时，只要客户接通即安排转接人工坐席线路，往往可能因坐席数量配备不充足等原因，导致部分客户一直排队队列中进行无回应的等待，等待过程中客户很可能会在被人工坐席接起前提前挂机，降低了智能外呼的转接成功率，导致客户流失率增高。

技术实现思路

[0004]鉴于上述现有技术的不足，本专利技术的目的在于提供一种可应用于金融科技或其它相关领域的分段式外呼转接方法、装置、系统及存储介质，旨在提高智能外呼的转接成功率。
[0005]本专利技术的技术方案如下：
[0006]一种分段式外呼转接方法，包括：
[0007]向预设名单中的用户发起外呼动作；
[0008]当检测到通话已接通且到达首个人工转接节点时，获取当前的空闲坐席数；
[0009]根据当前的空闲坐席数控制对应数量的进线用户转接人工线路；
[0010]向未转接人工线路的剩余用户播放预设话术，直到通话达到下一个人工转接节点时获取当前的空闲坐席数；
[0011]继续根据当前的空闲坐席数控制对应数量的进线用户转接人工线路，以此类推，完成所有人工转接节点的人工线路转接。
[0012]在一个实施例中，所述向预设名单中的用户发起外呼动作之前，所述方法还包括：
[0013]获取预设的人工转接节点列表，所述人工转接节点列表包括若干个人工转接节点以及每个人工转接节点的到达条件。
[0014]在一个实施例中，所述当检测到通话已接通且到达首个人工转接节点时，获取当前的空闲坐席数，具体包括：
[0015]在检测到通话已接通时，获取当前的空闲坐席数。
[0016]在一个实施例中，所述当检测到通话已接通且到达首个人工转接节点时，获取当前的空闲坐席数，具体包括：
[0017]当检测到通话已接通且目标话术播放完毕时，获取当前的空闲坐席数。
[0018]在一个实施例中，所述当检测到通话已接通且到达首个人工转接节点时，获取当前的空闲坐席数，具体包括：
[0019]当检测到通话已接通且接收到所述接通用户输入的预设指令时，获取当前的空闲坐席数。
[0020]在一个实施例中，所述根据当前的空闲坐席数控制对应数量的进线用户转接人工线路，包括：
[0021]根据当前的空闲坐席数确认对应数量的进线用户；
[0022]将所述进线用户对应分配至各个空闲坐席的路由线路，使各个空闲坐席与对应的进线用户建立通话。
[0023]在一个实施例中，所述将所述进线用户对应分配至各个空闲坐席的路由线路之后，所述方法还包括：
[0024]若当前的空闲坐席数小于进线用户的数量，向未与空闲坐席建立通话的进线用户播放预设话术，直到所有进线用户均与空闲坐席建立通话。
[0025]一种分段式外呼转接装置，包括：
[0026]外呼模块，用于向预设名单中的用户发起外呼动作；
[0027]获取模块，用于当检测到通话已接通且到达首个人工转接节点时，获取当前的空闲坐席数；
[0028]第一转接模块，用于根据当前的空闲坐席数控制对应数量的进线用户转接人工线路；
[0029]话术选择模块，用于向未转接人工线路的剩余用户播放预设话术，直到通话达到下一个人工转接节点时获取当前的空闲坐席数；
[0030]第二转接模块，用于继续根据当前的空闲坐席数控制对应数量的进线用户转接人工线路，以此类推，完成所有人工转接节点的人工线路转接。
[0031]一种分段式外呼转接系统，所述系统包括至少一个处理器；以及，
[0032]与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中，
[0033]所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行上述分段式外呼转接方法。
[0034]一种非易失性计算机可读存储介质，所述非易失性计算机可读存储介质存储有计算机可执行指令，该计算机可执行指令被一个或多个处理器执行时，可使得所述一个或多个处理器执行上述的分段式外呼转接方法。
[0035]有益效果：本专利技术公开了一种分段式外呼转接方法、装置、系统及存储介质，相比于现有技术，本专利技术实施例通过设置多个人工转接点并监测当前的空闲坐席数，按序在各个人工转接点安排相应数量的进线用户进行转接实现分段式人工转接，未转接时则以预设话术进行人机交互降低挂机概率，提高转接成功率。
附图说明
[0036]下面将结合附图及实施例对本专利技术作进一步说明，附图中：
[0037]图1为本专利技术实施例提供的分段式外呼转接方法的一个流程图；
[0038]图2为本专利技术实施例提供的分段式外呼转接方法的另一个流程图；
[0039]图3为本专利技术实施例提供的分段式外呼转接方法中步骤S300的一个流程图；
[0040]图4为本专利技术实施例提供的分段式外呼转接方法中步骤S300的另一个流程图；
[0041]图5为本专利技术实施例提供的分段式外呼转接装置的功能模块示意图；
[0042]图6为本专利技术实施例提供的分段式外呼转接系统的硬件结构示意图。
具体实施方式
[0043]为使本专利技术的目的、技术方案及效果更加清楚、明确，以下对本专利技术进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。以下结合附图对本专利技术实施例进行介绍。
[0044]请参阅图1，图1为本专利技术提供的分段式外呼转接方法一个实施例的流程图。本实施例提供的分段式外呼转接方法适用于对集中外呼时的接通用户进行分段式人工转接的情况，具体应用于包括终端设备、网络和服务器构成的系统，其中网络为用于在终端设备和服务器直接提供通信链路的介质，其可以包括各种连接类型，例如有线、无线通信链路或者光纤电缆等等；终端设备上的操作系统可以包括手持设备操作系统(iPhone operating system，iOS系统)、安卓系统或其他操作系统，终端设备通过网络连接到服务器以实现交互，从而进行接收或发送数据等操作，具体可以是具有显示屏并且支持网页浏览的各种电子设备，包括但不限于智能手机、平板电脑、便携式计算机和台式服务器等等。如图1所示，该方法具体包括如下步骤：
[0045]S100、向预设名单中的用户发起外呼动作。
[0046]本实施例中，可根据例如回访、营销等业务需求，在用户池中提取相应需要外呼的用户，形成预设名单，该预设名单中包括用户的联系方式与姓名等本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种分段式外呼转接方法，其特征在于，包括：向预设名单中的用户发起外呼动作；当检测到通话已接通且到达首个人工转接节点时，获取当前的空闲坐席数；根据当前的空闲坐席数控制对应数量的进线用户转接人工线路；向未转接人工线路的剩余用户播放预设话术，直到通话达到下一个人工转接节点时获取当前的空闲坐席数；继续根据当前的空闲坐席数控制对应数量的进线用户转接人工线路，以此类推，完成所有人工转接节点的人工线路转接。2.根据权利要求1所述的分段式外呼转接方法，其特征在于，所述向预设名单中的用户发起外呼动作之前，所述方法还包括：获取预设的人工转接节点列表，所述人工转接节点列表包括若干个人工转接节点以及每个人工转接节点的到达条件。3.根据权利要求2所述的分段式外呼转接方法，其特征在于，所述当检测到通话已接通且到达首个人工转接节点时，获取当前的空闲坐席数，具体包括：在检测到通话已接通时，获取当前的空闲坐席数。4.根据权利要求2所述的分段式外呼转接方法，其特征在于，所述当检测到通话已接通且到达首个人工转接节点时，获取当前的空闲坐席数，具体包括：当检测到通话已接通且目标话术播放完毕时，获取当前的空闲坐席数。5.根据权利要求2所述的分段式外呼转接方法，其特征在于，所述当检测到通话已接通且到达首个人工转接节点时，获取当前的空闲坐席数，具体包括：当检测到通话已接通且接收到所述接通用户输入的预设指令时，获取当前的空闲坐席数。6.根据权利要求1所述的分段式外呼转接方法，其特征在于，所述根据当前的空闲坐席数控制对应数量的进线用户转接人工线路，包括：根据当前的空闲坐席数确认对应数量的进线用户；将所述进线用户对...

【专利技术属性】
技术研发人员：易文婷，李日美，许政，
申请(专利权)人：平安银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：