本申请涉及智能客服技术领域，提供了一种基于多模态大模型的智能营销的方法、装置、存储介质及电子设备，该方法包括：生成与用户的对话数据相关的营销信息和初始回复文本；从产品图文库中检索出与所述营销信息相匹配的营销权益图数据；通过对所述对话数据...

本申请涉及智能客服技术领域，具体提供了一种提升大模型话术生成质量的方法、装置、存储介质及电子设备，该方法包括：基于对话内容中的当前问题，确定待回复问题；基于检索增强生成模型RAG(Retrieval‑Augmented Generati...

本申请实施例提供一种自动化机器人任务回溯及流程优化的处理方法、装置、设备、介质及程序产品，该方法包括：将各任务的过程回溯图像与相应的正常标准图像进行对比，判断所述各任务是否出现异常，其中，所述过程回溯图像用于记录用户对所述各任务的操作过...

本申请实施例提供一种大语言模型的测评方法、装置、电子设备及存储介质，所述方法应用于测评系统，所述测评系统包括代理Agent模块；所述方法包括：调用待测评的应答大语言模型对场景问题进行应答，得到测试对话；将目标测评任务与所述测试对话输入至...

本发明实施例提供一种人机外呼任务管理方法、装置、设备及介质，涉及人工智能技术领域。所述人机外呼任务管理方法包括：对于每一预设外呼类型，根据管理员输入的所述预设外呼类型的任务执行要素，生成所述预设外呼类型的任务执行规则；根据所述管理员输入...

本申请涉及数据处理技术领域，提供了一种基于大模型构建多模态知识的方法、装置、存储介质及电子设备，该方法包括：将待标注图文对输入至目标视觉大语言模型中，对所述待标注图文中的对话图片数据作视觉理解，获取预测文本描述；对所述对话文本数据进行抽...

本申请提供一种通过人机决策的方法、装置、设备和可读存储介质，该方法包括，获取目标用户的基础用户信息；将基础用户信息输入提前训练好的人机决策模型中，得到目标用户对应的人机决策结果，其中，人机决策模型是通过多次对初始人机决策模型的算法权值和...

本申请属于通信技术领域，公开了外呼并发控制的方法、装置、电子设备及介质，该方法包括，根据多个坐席的多个坐席等待时长，获得平均等待时长；根据会话转接量以及坐席漏接量，确定漏接率；根据平均等待时长，以及漏接率，确定待更新时刻的外呼并发量；按...

本申请提供一种识别语音的方法、装置、设备和可读存储介质，该方法包括，建立语音队列，其中，语音队列用于接收语音软件发送的语音流；获取语音队列中的语音流，并向目标语音识别服务端发送语音流，其中，语音流用于请求目标语音识别服务端对语音流进行识...

本申请实施例提供一种多模态情感分析的方法、装置、设备及介质，该方法包括：提取待分析文本所对应的文本特征向量，其中，所述待分析文本是对待分析语音进行转换获得的；将所述文本特征向量与所述待分析语音的语音特征向量进行融合，获得融合向量；将所述...

本申请属于通信技术领域，公开了坐席分配的方法、装置、电子设备及计算机可读存储介质，该方法包括，根据待转接的目标用户的目标用户信息，确定目标用户的用户级别；获得用户级别对应设置的坐席级别；获取坐席级别的坐席集合；不同坐席级别的坐席集合对应...

本申请实施例提供一种线索数据分类的方法、装置、介质及电子设备，所述方法包括：获取目标标签配置规则表，其中，所述目标标签配置规则表用于定义划分待处理话单数据的规则；向至少一个流处理线程广播所述目标标签配置规则；通过所述目标标签配置规则所述...

本申请属于通信技术领域，公开了一种外呼时间预估的方法、装置、电子设备及介质，该方法包括，确定目标坐席处于会话状态时，根据目标坐席的多个历史通话时长，获得目标坐席的当前会话预估时长；获取待外呼的目标用户所属的用户集合；根据用户集合中各用户...

本申请提供一种坐席匹配用户的方法、装置、设备和可读存储介质，该方法包括，在同时向多个用户发起外呼时，确定多个用户和机器人坐席对话的多个用户意图；基于多个用户意图对多个用户进行打分，得到得分结果；将得分结果中分数大于得分阈值的分数对应的用...

本申请实施例提供一种负载均衡的方法、装置、介质及电子设备，所述方法包括：监控多个项目中各项目产生的待分析数据；若确定与第一项目对应的待分析数据的量在与所述多个项目对应的待分析数据的总量中的占比大于设置阈值，则获取为所述第一项目分配的初始...

本申请实施例提供一种沟通时机判断方法、装置、电子设备及存储介质，应用于人机对话场景，所述方法包括：获取用户语音输入的文本序列；文本序列包括多个字符；利用已训练的标点预测模型对文本序列进行标点预测，获取标注有标签的预测文本；标签包括空白标...

本申请的一些实施例提供了一种系统化的微服务资源调度方法、装置及电子设备，该方法包括：获取对客户端的业务请求的响应时间；将所述响应时间与预设阈值进行对比，得到所述业务请求的调用结果；基于所述调用结果，确定是否需要为所述业务请求选择提供服务...

本申请实施例提供一种基于多特征的语音情感识别方法、装置、设备及存储介质，所述方法包括：获取携带情感信息的待识别语音；提取所述待识别语音中用于表征所述情感信息的情感特征；所述情感特征包括音质特征、韵律特征以及语音特征中的一种或多种；将所述...

本申请实施例提供一种业务数据分层方法、系统、电子设备及存储介质，方法包括：响应于达到预设的更新周期，利用从规则库中获取的业务规则更新存储空间；响应于业务数据的输入，基于所述业务数据，执行从所述存储空间读取的业务规则，并输出所述业务数据的...

本申请实施例提供一种纠正语音文本的方法、装置、电子设备及介质，该方法包括：将待识别的文字文本通过拼音进行表示获得待识别的拼音文本，其中，待识别的文字文本是通过对待识别语音进行转换获得的；将待识别的拼音文本与关键词拼音集合进行匹配，获得至...