一种外呼时间预估的方法、装置、电子设备及介质制造方法及图纸

本申请属于通信技术领域，公开了一种外呼时间预估的方法、装置、电子设备及介质，该方法包括，确定目标坐席处于会话状态时，根据目标坐席的多个历史通话时长，获得目标坐席的当前会话预估时长；获取待外呼的目标用户所属的用户集合；根据用户集合中各用户的历史会话转接时长，确定目标用户的会话转接预估时长；根据当前会话的会话起始时间、当前会话预估时长以及会话转接预估时长，预估目标用户的外呼时间。这样，在进行外呼时，解决了何时进行外呼以减少坐席等待时长的问题。减少坐席等待时长的问题。减少坐席等待时长的问题。

【技术实现步骤摘要】
一种外呼时间预估的方法、装置、电子设备及介质


[0001]本申请涉及通信
，具体而言，涉及一种外呼时间预估的方法、装置、电子设备及介质。

技术介绍

[0002]在一些业务处理场景中，通常通过智能客服(如，机器人)拨打用户的电话等语音通话工具，并在确定会话接通之后，将该会话转接给坐席。
[0003]现有技术下，通常在确定坐席结束上一会话后处于空闲状态时，拨打用户的电话(即外呼)。
[0004]但是，由于待转接的用户通常需要在历史会话转接时长后，才会被转接到坐席，因此，通常会耗费坐席的大量等待时长，所以，何时进行外呼以减少坐席等待时长是一个需要解决的问题。

技术实现思路

[0005]本申请实施例的目的在于提供一种外呼时间预估的方法、装置、电子设备及介质，用以在进行外呼时，解决何时进行外呼以减少坐席等待时长的问题。
[0006]一方面，提供一种外呼时间预估的方法，包括：
[0007]确定目标坐席处于会话状态时，根据目标坐席的多个历史通话时长，获得目标坐席的当前会话预估时长；r/>[0008]获本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种外呼时间预估的方法，其特征在于，包括：确定目标坐席处于会话状态时，根据所述目标坐席的多个历史通话时长，获得所述目标坐席的当前会话预估时长；获取待外呼的目标用户所属的用户集合；根据所述用户集合中各用户的历史会话转接时长，确定所述目标用户的会话转接预估时长；根据所述当前会话的会话起始时间、所述当前会话预估时长以及所述会话转接预估时长，预估所述目标用户的外呼时间。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标坐席的多个历史通话时长，获得所述目标坐席的当前会话预估时长，包括：获取所述目标坐席的多个历史通话时长；根据通话系数，以及各历史通话时长，获得所述当前会话预估时长。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取待外呼的目标用户所属的用户集合之前，所述方法还包括：获取多个用户的会话信息以及个人信息；根据各用户的会话信息以及个人信息，将各用户进行分类；根据各用户类别，将各用户进行划分，获得各用户类型分别对应的用户集合。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户集合中各用户的历史会话转接时长，确定所述目标用户的会话转接预估时长，包括：获取所述用户集合中各用户的多次历史会话的历史会话转接时长；根据转接系数以及各历史会话转接时长，获得所述会话转接预估时长。5.如权利要求1
‑
4任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前会话的会话起始时间、所述当前会话预估时长以及所述会话转接预估时长，预估所述所述目标用户的外呼时间，包括：确定所述当前会话预估时长与所述会话转接预估时长之间的时间差；确定所述会话起始时间以及所述时间差之间的和，获得所述外呼时间。6.一种外呼时间预估的装置，其特征在于，包括：获得单元，用于确定目标坐席处于会...

【专利技术属性】
技术研发人员：方程，陈新月，李航，
申请(专利权)人：零犀北京科技有限公司，
类型：发明
国别省市：