本申请属于通信技术领域，公开了一种外呼时间预估的方法、装置、电子设备及介质，该方法包括，确定目标坐席处于会话状态时，根据目标坐席的多个历史通话时长，获得目标坐席的当前会话预估时长；获取待外呼的目标用户所属的用户集合；根据用户集合中各用户的历史会话转接时长，确定目标用户的会话转接预估时长；根据当前会话的会话起始时间、当前会话预估时长以及会话转接预估时长，预估目标用户的外呼时间。这样，在进行外呼时，解决了何时进行外呼以减少坐席等待时长的问题。减少坐席等待时长的问题。减少坐席等待时长的问题。
【技术实现步骤摘要】
一种外呼时间预估的方法、装置、电子设备及介质
[0001]本申请涉及通信
，具体而言，涉及一种外呼时间预估的方法、装置、电子设备及介质。
技术介绍
[0002]在一些业务处理场景中，通常通过智能客服(如，机器人)拨打用户的电话等语音通话工具，并在确定会话接通之后，将该会话转接给坐席。
[0003]现有技术下，通常在确定坐席结束上一会话后处于空闲状态时，拨打用户的电话(即外呼)。
[0004]但是，由于待转接的用户通常需要在历史会话转接时长后，才会被转接到坐席，因此，通常会耗费坐席的大量等待时长，所以，何时进行外呼以减少坐席等待时长是一个需要解决的问题。
技术实现思路
[0005]本申请实施例的目的在于提供一种外呼时间预估的方法、装置、电子设备及介质，用以在进行外呼时，解决何时进行外呼以减少坐席等待时长的问题。
[0006]一方面，提供一种外呼时间预估的方法，包括：
[0007]确定目标坐席处于会话状态时，根据目标坐席的多个历史通话时长，获得目标坐席的当前会话预估时长；
[0008]获取待外呼的目标用户所属的用户集合；
[0009]根据用户集合中各用户的历史会话转接时长，确定目标用户的会话转接预估时长；
[0010]根据当前会话的会话起始时间、当前会话预估时长以及会话转接预估时长，预估目标用户的外呼时间。
[0011]一种实施方式中，根据目标坐席的多个历史通话时长，获得目标坐席的当前会话预估时长，包括：
[0012]获取目标坐席的多个历史通话时长；
[0013]根据通话系数，以及各历史通话时长，获得当前会话预估时长。
[0014]一种实施方式中，在获取待外呼的目标用户所属的用户集合之前，方法还包括：
[0015]获取多个用户的会话信息以及个人信息；
[0016]根据各用户的会话信息以及个人信息，将各用户进行分类；
[0017]根据各用户类别，将各用户进行划分，获得各用户类型分别对应的用户集合。
[0018]一种实施方式中，根据用户集合中各用户的历史会话转接时长，确定目标用户的会话转接预估时长，包括：
[0019]获取用户集合中各用户的多次历史会话的历史会话转接时长；
[0020]根据转接系数以及各历史会话转接时长，获得会话转接预估时长。
[0021]一种实施方式中，根据当前会话的会话起始时间、当前会话预估时长以及会话转接预估时长，预估目标用户的外呼时间，包括：
[0022]确定当前会话预估时长与会话转接预估时长之间的时间差；
[0023]确定会话起始时间以及时间差之间的和，获得外呼时间。
[0024]一方面，提供一种外呼时间预估的装置，包括：
[0025]获得单元，用于确定目标坐席处于会话状态时，根据目标坐席的多个历史通话时长，获得目标坐席的当前会话预估时长；
[0026]获取单元，用于获取待外呼的目标用户所属的用户集合；
[0027]确定单元，用于根据用户集合中各用户的历史会话转接时长，确定目标用户的会话转接预估时长；
[0028]预估单元，用于根据当前会话的会话起始时间、当前会话预估时长以及会话转接预估时长，预估目标用户的外呼时间。
[0029]一种实施方式中，获得单元用于：
[0030]获取目标坐席的多个历史通话时长；
[0031]根据通话系数，以及各历史通话时长，获得当前会话预估时长。
[0032]一种实施方式中，获取单元还用于：
[0033]获取多个用户的会话信息以及个人信息；
[0034]根据各用户的会话信息以及个人信息，将各用户进行分类；
[0035]根据各用户类别，将各用户进行划分，获得各用户类型分别对应的用户集合。
[0036]一种实施方式中，确定单元用于：
[0037]获取用户集合中各用户的多次历史会话的历史会话转接时长；
[0038]根据转接系数以及各历史会话转接时长，获得会话转接预估时长。
[0039]一种实施方式中，预估单元用于：
[0040]确定当前会话预估时长与会话转接预估时长之间的时间差；
[0041]确定会话起始时间以及时间差之间的和，获得外呼时间。
[0042]一方面，提供了一种电子设备，包括处理器以及存储器，存储器存储有计算机可读取指令，当计算机可读取指令由处理器执行时，运行如上述任一种外呼时间预估的各种可选实现方式中提供的方法的步骤。
[0043]一方面，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时运行如上述任一种外呼时间预估的各种可选实现方式中提供的方法的步骤。
[0044]一方面，提供了一种计算机程序产品，计算机程序产品在计算机上运行时，使得计算机执行如上述任一种外呼时间预估的各种可选实现方式中提供的方法的步骤。
[0045]本申请实施例提供的一种外呼时间预估的方法、装置、电子设备及介质中，确定目标坐席处于会话状态时，根据目标坐席的多个历史通话时长，获得目标坐席的当前会话预估时长；获取待外呼的目标用户所属的用户集合；根据用户集合中各用户的历史会话转接时长，确定目标用户的会话转接预估时长；根据当前会话的会话起始时间、当前会话预估时长以及会话转接预估时长，预估目标用户的外呼时间。这样可以在进行外呼时，解决了何时进行外呼以减少坐席等待时长的问题。
[0046]本申请的其它特征和优点将在随后的说明书中阐述，并且，部分地从说明书中变
得显而易见，或者通过实施本申请而了解。本申请的目的和其他优点可通过在所写的说明书、权利要求书、以及附图中所特别指出的结构来实现和获得。
附图说明
[0047]为了更清楚地说明本申请实施例的技术方案，下面将对本申请实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，应当理解，以下附图仅示出了本申请的某些实施例，因此不应被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。
[0048]图1为本申请实施例提供的一种外呼时间预估的方法的流程图；
[0049]图2为本申请实施例提供的一种外呼时间预估的装置的结构框图；
[0050]图3为本申请实施例提供的一种电子设备的结构示意图。
具体实施方式
[0051]下面将结合本申请实施例中附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本申请实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。因此，以下对在附图中提供的本申请的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本申请的范围，而是仅仅表示本申请的选定实施例。基于本申请的实施例，本领域技术人员在没有做出创造性劳动的前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
[0052]首先对本申请实施例中涉及本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种外呼时间预估的方法，其特征在于，包括：确定目标坐席处于会话状态时，根据所述目标坐席的多个历史通话时长，获得所述目标坐席的当前会话预估时长；获取待外呼的目标用户所属的用户集合；根据所述用户集合中各用户的历史会话转接时长，确定所述目标用户的会话转接预估时长；根据所述当前会话的会话起始时间、所述当前会话预估时长以及所述会话转接预估时长，预估所述目标用户的外呼时间。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述目标坐席的多个历史通话时长，获得所述目标坐席的当前会话预估时长，包括：获取所述目标坐席的多个历史通话时长；根据通话系数，以及各历史通话时长，获得所述当前会话预估时长。3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在获取待外呼的目标用户所属的用户集合之前，所述方法还包括：获取多个用户的会话信息以及个人信息；根据各用户的会话信息以及个人信息，将各用户进行分类；根据各用户类别，将各用户进行划分，获得各用户类型分别对应的用户集合。4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述用户集合中各用户的历史会话转接时长，确定所述目标用户的会话转接预估时长，包括：获取所述用户集合中各用户的多次历史会话的历史会话转接时长；根据转接系数以及各历史会话转接时长，获得所述会话转接预估时长。5.如权利要求1
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4任一项所述的方法，其特征在于，所述根据所述当前会话的会话起始时间、所述当前会话预估时长以及所述会话转接预估时长，预估所述所述目标用户的外呼时间，包括：确定所述当前会话预估时长与所述会话转接预估时长之间的时间差；确定所述会话起始时间以及所述时间差之间的和，获得所述外呼时间。6.一种外呼时间预估的装置，其特征在于，包括：获得单元，用于确定目标坐席处于会...
【专利技术属性】
技术研发人员：方程，陈新月，李航，
申请(专利权)人：零犀北京科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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