精确定位及快捷沟通的方法、客户服务系统、呼叫系统技术方案

本发明专利技术涉及精确定位及快捷沟通的方法、客户服务系统、呼叫系统，包括以下步骤：接收呼叫系统发送的呼叫信息；根据呼叫信息查找与呼叫信息对应的联系人；若查找到与联系人，则判断联系人是否有对应的客户；若是，则获取与联系人对应的客户服务团队信息；将客户服务团队信息发送给呼叫系统；接收呼叫系统发送的接听坐席的坐席信息并显示；记录与呼叫信息对应的接听信息。本通过对客户信息、服务团队、客服坐席进行系统管理，自动精确匹配呼入号码找到对应的客户服务团队信息，以分配对应的接听坐席对客户进行服务，达到了精确定位及高效沟通的目的，大大提高了定位的精准性以及沟通效率。大大提高了定位的精准性以及沟通效率。大大提高了定位的精准性以及沟通效率。

【技术实现步骤摘要】
精确定位及快捷沟通的方法、客户服务系统、呼叫系统


[0001]本专利技术涉及电子商务通信的
，更具体地说，涉及一种精确定位及快捷沟通的方法、客户服务系统、呼叫系统。

技术介绍

[0002]在电子商务领域中，不管是面向企业客户还是面向个人客户的服务过程，400电话都是常用的售后服务工具，如何对呼入的400电话精确定位及快捷沟通客户的系统方法对提升企业服务满意度变得非常重要。例如：一个电话打进来，根据电话号码精确的分配给对应的客服人员，客服人员根据系统显示的客户信息快捷高效的沟通客户。但是，客户数量上百万，客服数量也上百个，目前的定位和沟通方法效率仍比较低。

技术实现思路

[0003]本专利技术要解决的技术问题在于，针对现有技术的缺陷，提供一种精确定位及快捷沟通的方法、客户服务系统、呼叫系统。
[0004]本专利技术解决其技术问题所采用的技术方案是：构造一种精确定位及快捷沟通的方法，应用于客户服务系统，包括以下步骤：
[0005]接收呼叫系统发送的呼叫信息；
[0006]根据所述呼叫信息查找与所述呼叫信息对应的联系人；
[0007]若查找到与所述联系人，则判断所述联系人是否有对应的客户；
[0008]若是，则获取与所述联系人对应的客户服务团队信息；
[0009]将所述客户服务团队信息发送给所述呼叫系统；
[0010]接收所述呼叫系统发送的接听坐席的坐席信息并显示；
[0011]记录与所述呼叫信息对应的接听信息。
[0012]在本专利技术所述的精确定位及快捷沟通的方法中，所述获取所述联系人的客户服务团队信息包括：
[0013]判断与所述联系人对应的客户在供应商工作台数据库中是否存在；
[0014]若存在，则在所述供应商工作台数据库中获取与所述联系人对应的客户服务团队信息；
[0015]若与所述联系人对应的客户在供应商工作台数据库中不存在，则在客户工作台数据库中获取与所述联系人对应的客户服务团队信息。
[0016]在本专利技术所述的精确定位及快捷沟通的方法中，所述方法还包括：
[0017]若查找不到与所述呼叫信息对应的联系人，则向所述呼叫系统返回未找到匹配坐席号码的消息。
[0018]在本专利技术所述的精确定位及快捷沟通的方法中，所述方法还包括：
[0019]若没有与所述联系人对应的客户，则向所述呼叫系统返回未找到匹配坐席号码的消息。
[0020]本专利技术还提供一种精确定位及快捷沟通的方法，应用于呼叫系统，包括以下步骤：
[0021]接收用户的呼叫并向客户服务系统发送呼叫信息；
[0022]接收客户服务系统发送的客户服务团队信息；
[0023]根据所述客户服务团队信息分配接听坐席；
[0024]判断所述接听坐席是否忙线；
[0025]若所述接听坐席不忙且响应呼叫，则向所述客户服务系统发送所述接听坐席的坐席信息。
[0026]在本专利技术所述的精确定位及快捷沟通的方法中，所述方法还包括：
[0027]若所述接听坐席忙线，则判断所述接听坐席是否有对应的坐席组；
[0028]若有对应的坐席组，则在所述坐席组中分配接听坐席，并在所述坐席组中分配的接听坐席响应呼叫时，向所述客户服务系统发送所述接听坐席的坐席信息；
[0029]若没有对应的坐席组，则在机动组中分配接听坐席，并在所述机动组中分配的接听坐席响应呼叫时，向所述客户服务系统发送所述接听坐席的坐席信息。
[0030]在本专利技术所述的精确定位及快捷沟通的方法中，所述方法还包括：
[0031]若接收到所述客户服务系统发送的未找到匹配坐席号码的消息，则在机动组中分配接听坐席；
[0032]在所述机动组中分配的接听坐席响应呼叫时，向所述客户服务系统发送所述接听坐席的坐席信息。
[0033]本专利技术还提供一种客户服务系统，包括第一处理器及存储有第一计算机程序的第一存储器，所述第一处理器在执行所述第一计算机程序时实现如上所述的精确定位及快捷沟通的方法的步骤。
[0034]本专利技术还提供一种呼叫系统，包括第二处理器及存储有第二计算机程序的第二存储器，所述第二处理器在执行所述第二计算机程序时实现如上所述的精确定位及快捷沟通的方法的步骤。
[0035]本专利技术还提供一种精确定位及快捷沟通的系统，包括：
[0036]以上所述的客户服务系统；以及，
[0037]以上所述的呼叫系统。
[0038]实施本专利技术的精确定位及快捷沟通的方法、客户服务系统、呼叫系统，具有以下有益效果：包括以下步骤：接收呼叫系统发送的呼叫信息；根据呼叫信息查找与呼叫信息对应的联系人；若查找到与联系人，则判断联系人是否有对应的客户；若是，则获取与联系人对应的客户服务团队信息；将客户服务团队信息发送给呼叫系统；接收呼叫系统发送的接听坐席的坐席信息并显示；记录与呼叫信息对应的接听信息。本通过对客户信息、服务团队、客服坐席进行系统管理，自动精确匹配呼入号码找到对应的客户服务团队信息，以分配对应的接听坐席对客户进行服务，达到了精确定位及高效沟通的目的，大大提高了定位的精准性以及沟通效率。
附图说明
[0039]下面将结合附图及实施例对本专利技术作进一步说明，附图中：
[0040]图1是本专利技术提供的精确定位及快捷沟通的方法实施例一的流程示意图；
[0041]图2是本专利技术提供的精确定位及快捷沟通的方法实施例二的流程示意图；
[0042]图3是本专利技术提供的客户服务系统和呼叫系统交互的流程示意图；
[0043]图4是本专利技术提供的客户服务系统的结构示意图；
[0044]图5是本专利技术提供的呼叫系统的结构示意图。
具体实施方式
[0045]下面将结合本专利技术实施例中的附图，对本专利技术实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本专利技术一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本专利技术中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本专利技术保护的范围。
[0046]本专利技术针对400电话呼入定位差、沟通效率低的问题，提供了一种精确定位及快捷沟通的方法，该方法通过对客户信息、服务团队、客服坐席进行系统管理，自动精确匹配呼入号码找到对应的客户信息及所属的服务团队，并分配给符合条件的接听坐席对客户进行服务，达到了精确定位和快捷沟通的目的。
[0047]具体的，如图1所示，为本专利技术提供的精确定位及快捷沟通的方法实施例一的流程示意图。该实施例中，该精确定位及快捷沟通的依法应用于客户服务系统。
[0048]本专利技术实施例中，如图4所示，该客户服务系统包括：供应商工作台数据库、客户联系人信息数据库、客户工作台数据库、供应商工作台服务团队数据库以及客户工作台服务团队数据库。其中，供应商工作台数据库用于存储供应商工作台数据、供应商工作台服务团队数据库用于存储供应商工作台服务团队信息数据；客户联系人信息数据库用于存储本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种精确定位及快捷沟通的方法，应用于客户服务系统，其特征在于，包括以下步骤：接收呼叫系统发送的呼叫信息；根据所述呼叫信息查找与所述呼叫信息对应的联系人；若查找到与所述联系人，则判断所述联系人是否有对应的客户；若是，则获取与所述联系人对应的客户服务团队信息；将所述客户服务团队信息发送给所述呼叫系统；接收所述呼叫系统发送的接听坐席的坐席信息并显示；记录与所述呼叫信息对应的接听信息。2.根据权利要求1所述的精确定位及快捷沟通的方法，其特征在于，所述获取所述联系人的客户服务团队信息包括：判断与所述联系人对应的客户在供应商工作台数据库中是否存在；若存在，则在所述供应商工作台数据库中获取与所述联系人对应的客户服务团队信息；若与所述联系人对应的客户在供应商工作台数据库中不存在，则在客户工作台数据库中获取与所述联系人对应的客户服务团队信息。3.根据权利要求1所述的精确定位及快捷沟通的方法，其特征在于，所述方法还包括：若查找不到与所述呼叫信息对应的联系人，则向所述呼叫系统返回未找到匹配坐席号码的消息。4.根据权利要求1所述的精确定位及快捷沟通的方法，其特征在于，所述方法还包括：若没有与所述联系人对应的客户，则向所述呼叫系统返回未找到匹配坐席号码的消息。5.一种精确定位及快捷沟通的方法，应用于呼叫系统，其特征在于，包括以下步骤：接收用户的呼叫并向客户服务系统发送呼叫信息；接收客户服务系统发送的客户服务团队信息；根据所述客户服务团队信息分配接听坐席；判断所述接听坐席是否忙线；若所述接听...

【专利技术属性】
技术研发人员：方平，
申请(专利权)人：深圳市世强元件网络有限公司，
类型：发明
国别省市：