外呼并发控制的方法、装置、电子设备及介质制造方法及图纸

本申请属于通信技术领域，公开了外呼并发控制的方法、装置、电子设备及介质，该方法包括，根据多个坐席的多个坐席等待时长，获得平均等待时长；根据会话转接量以及坐席漏接量，确定漏接率；根据平均等待时长，以及漏接率，确定待更新时刻的外呼并发量；按照外呼并发量进行外呼。这样，在进行外呼并发控制时，实现了漏接率和坐席的坐席等待时长的平衡。接率和坐席的坐席等待时长的平衡。接率和坐席的坐席等待时长的平衡。

【技术实现步骤摘要】
外呼并发控制的方法、装置、电子设备及介质


[0001]本申请涉及通信
，具体而言，涉及外呼并发控制的方法、装置、电子设备及介质。

技术介绍

[0002]在一些外呼场景中，通常通过智能外呼机器人(如，用于与用户语音会话的机器人)并发外呼多个用户，并将外呼成功的用户转接给坐席，以通过坐席与用户进行会话，实现会话服务的目的。
[0003]若外呼并发量较大，则可能会导致一些用户没有没有空闲的坐席转接，存在一定的漏接率，若外呼并发量较小，则可能导致一些坐席的坐席等待时长较长。
[0004]因此，如何对外呼外呼并发量进行合理控制，是实现漏接率和坐席的坐席等待时长的平衡，是一个需要解决的技术问题。

技术实现思路

[0005]本申请实施例的目的在于提供外呼并发控制的方法、装置、电子设备及介质，用以在进行外呼并发控制时，实现漏接率和坐席的坐席等待时长的平衡。
[0006]一方面，提供一种外呼并发控制的方法，包括：
[0007]根据多个坐席的多个坐席等待时长，获得平均等待时长；
[0008]根据会话转接本文档来自技高网...

【技术保护点】

【技术特征摘要】
1.一种外呼并发控制的方法，其特征在于，包括：根据多个坐席的多个坐席等待时长，获得平均等待时长；根据会话转接量以及坐席漏接量，确定漏接率；根据所述平均等待时长，以及所述漏接率，确定待更新时刻的外呼并发量；按照所述外呼并发量进行外呼。2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据会话转接量以及坐席漏接量，确定漏接率，包括：获取在漏接评估周期内将会话转接给坐席的会话转接量；获取所述会话转接量的会话在漏接评估周期内未被坐席成功转接的坐席漏接量；根据所述坐席漏接量以及所述会话转接量，获得所述漏接率。3.如权利要求1所述方法，其特征在于，所述根据所述平均等待时长，以及所述漏接率，确定待更新时刻的外呼并发量，包括：若确定所述平均等待时长高于等待时长阈值，或者，确定所述漏接率高于漏接阈值，则调整并发系数；根据调整后的并发系数，确定所述外呼并发量。4.如权利要求3所述的方法，其特征在于，所述根据调整后的并发系数，确定所述外呼并发量，包括：获取目标控制周期内的目标外呼数量、会话接通数量以及会话转接数量；所述目标控制周期为当前时刻与所述待更新时刻之间的时间段；根据所述会话接通数量以及所述目标外呼数量，确定接通率；根据所述会话转接数量以及所述目标外呼数量，确定转接率；根据所述接通率、所述转接率以及所述调整后的并发系数，确定所述待更新时刻的空闲坐席预估数量；根据所述待更新时刻的空闲坐席预估数量，所述接通率、所述转接率以及所述调整后的并发系数，确定所述外呼并发量；所述外呼并发量与所述空闲坐席预估数量以及并发系数呈正相关，与所述接通率以及所述转接率呈负相关。5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据所述接通率、所述转接率以及所述调整后的并发系数，确定所述待更新时刻的空闲坐席预估数量，包括：根据各坐席在当前时刻的会话状态，确定当前空闲坐席数量；根据当前时刻的当前外呼数量、所述接通率、以及所述转接率，获得第一转化数量；根据当前时刻的智能外呼会话数量以及所述转接率，获得第二转化数量；根据各坐席的平均会话时长，预测指定时长后的坐席挂断数量；根据所述当前空闲坐席数量、所述第一转化数量、所述第二转化数量、所述坐席挂断数量以及所述调整后的并发系数，确定所述空闲坐席预估数量；所述空闲坐席预估数量与所述当前空闲坐席数量以及所述坐席挂断数量呈正相关，并与所述第一转化数量以及所述第二转化数量呈负相关。6.一种外呼并发控制的装置，其特征在于，包括：获得单元，用于根据多个坐席的多个坐席等待时长，获得平均等待时长；第一确定单元，...

【专利技术属性】
技术研发人员：方程，宋成业，韩亚昕，
申请(专利权)人：零犀北京科技有限公司，
类型：发明
国别省市：