本公开涉及一种无人设备的远程操作员分配方法、装置、介质及电子设备。所述方法包括：接收无人设备的异常信息；根据接收到的所述异常信息，确定待分配的目标无人设备；根据所述目标无人设备的目标异常信息，以及每个操作员各自的异常处理专长信息，从处于空闲状态的操作员中确定出异常处理专长信息与所述目标异常信息的匹配程度高于预设程度的备选操作员；从所述备选操作员中确定出将对所述目标无人设备进行异常处理的目标操作员。这样，能够为无人设备匹配最合适的远程操作员，并由该操作员快速辅助无人设备从异常中恢复，提升无人设备的使用率。备的使用率。备的使用率。
【技术实现步骤摘要】
无人设备的远程操作员分配方法、装置、介质及电子设备
[0001]本公开涉及自动驾驶领域，具体地，涉及一种无人设备的远程操作员分配方法、装置、介质及电子设备。
技术介绍
[0002]由于无人设备(例如，无人车)在运行过程中会发生一些异常情况，需要相关人员通过网络介入的方式帮助无人设备解决异常，上述通过网络介入方式为无人设备解决异常的相关人员通常被称为安全员(或，操作员)。例如，若自动驾驶车辆在配送过程中出现异常，需要远程操作员介入，远程操作自动驾驶车辆，以解决自动驾驶车辆的异常问题。
[0003]通常情况下，受到人力资源等因素的限制，操作员的人数与无人设备并非一一对应，因此一般在无人设备出现异常时为异常的无人设备临时分配一个操作员，以解决该无人设备的异常问题。相关技术中，为某项任务分配人员的方法通常依赖于几种单一、特定的因素。例如，在预约乘车服务的场景中，根据车辆与预约乘客之间的距离、车辆司机的贡献值进行人员分配。再例如，在外送服务的场景中，根据距离、外送员的评分、时间进行人员分配。然而，相关技术中所使用的分配方式均是针对特定场景的特定分配方式，并不能适用于无人设备的操作员分配场景中，也就是说，目前并没有一种有效的方法能够解决无人设备的远程操作员分配问题。
技术实现思路
[0004]本公开的目的是提供一种无人设备的远程操作员分配方法、装置、介质及电子设备，能够为无人设备匹配最合适的远程操作员，并由该操作员快速辅助无人设备从异常中恢复，提升无人设备的使用率。
[0005]为了实现上述目的，本公开提供一种无人设备的远程操作员分配方法，所述方法包括：
[0006]接收无人设备的异常信息；
[0007]根据接收到的所述异常信息，确定待分配的目标无人设备；
[0008]根据所述目标无人设备的目标异常信息，以及每个操作员各自的异常处理专长信息，从处于空闲状态的操作员中确定出异常处理专长信息与所述目标异常信息的匹配程度高于预设程度的备选操作员；
[0009]从所述备选操作员中确定出将对所述目标无人设备进行异常处理的目标操作员。
[0010]可选地，所述异常信息包括用于指示无人设备发生异常的时间的第一信息和用于指示无人设备的异常需要被处理的紧急程度的第二信息；
[0011]所述根据接收到的所述异常信息，确定待分配的目标无人设备，包括：
[0012]将第一信息所指示的时间最早、且第二信息所指示的紧急程度最高的异常信息所对应的无人设备确定为所述目标无人设备。
[0013]可选地，所述目标异常信息包括对应于至少一种预设维度的异常特征信息，所述
异常处理专长信息包括对应于至少一种所述预设维度的专长特征信息；
[0014]所述根据所述目标无人设备的目标异常信息，以及每个操作员各自的异常处理专长信息，从处于空闲状态的操作员中确定出异常处理专长信息与所述目标异常信息的匹配程度高于预设程度的备选操作员，包括：
[0015]将处于空闲状态的每个操作员分别作为目标操作员，并确定目标操作员的专长特征信息中能够与所述异常特征信息成功匹配的特征匹配数量；
[0016]根据每个操作员各自对应的特征匹配数量，将特征匹配数量最多的至少一个操作员确定为所述备选操作员。
[0017]可选地，每一所述预设维度对应有各自的匹配优先级；
[0018]所述确定目标操作员的专长特征信息中能够与所述异常特征信息成功匹配的特征匹配数量，包括：
[0019]以匹配优先级由高到低的顺序为匹配顺序，针对至少一个预设维度，将所述目标操作员对应于所述预设维度的专长特征信息与所述预设维度的异常特征信息进行匹配，并确定所述目标操作员成功匹配的连续次数；
[0020]将所述连续次数确定为所述特征匹配数量。
[0021]可选地，所述以匹配优先级由高到低的顺序为匹配顺序，针对至少一个预设维度，将所述目标操作员对应于所述预设维度的专长特征信息与所述预设维度的异常特征信息进行匹配，并确定所述目标操作员成功匹配的连续次数，包括：
[0022]从所述目标操作员未匹配过的预设维度中选择匹配优先级最高的预设维度作为本次匹配的目标预设维度；
[0023]判断所述目标操作员对应于所述目标预设维度的专长特征信息与对应于所述目标预设维度的异常特征信息是否成功匹配；
[0024]若确定成功匹配，确定是否存在未匹配的预设维度；
[0025]若存在未匹配的预设维度，再次执行所述从所述目标操作员未匹配过的预设维度中选择匹配优先级最高的预设维度作为本次匹配的目标预设维度的步骤；
[0026]若确定匹配失败，或者，若不存在未匹配的预设维度，停止匹配，并将所述目标操作员已成功匹配的次数确定为所述目标操作员成功匹配的连续次数。
[0027]可选地，每个所述操作员各自对应有操作等级，其中，操作员的操作等级与该操作员对无人设备异常的处理能力正相关；
[0028]所述从所述备选操作员中确定出将对所述目标无人设备进行异常处理的目标操作员，包括：
[0029]将操作等级最高的备选操作员确定为所述目标操作员。
[0030]可选地，所述目标异常信息包括所述目标无人设备的异常等级，并且，每个所述操作员各自对应有操作等级，其中，操作员的操作等级与该操作员对无人设备异常的处理能力正相关；
[0031]所述从所述备选操作员中确定出将对所述目标无人设备进行异常处理的目标操作员，包括：
[0032]根据各个操作员对应的操作等级，将操作等级与所述目标无人设备的异常等级相匹配的备选操作员确定为所述目标操作员。
[0033]根据本公开的第二方面，提供一种无人设备的远程操作员分配装置，所述装置包括：
[0034]接收模块，用于接收无人设备的异常信息；
[0035]第一确定模块，用于根据接收到的所述异常信息，确定待分配的目标无人设备；
[0036]第二确定模块，用于根据所述目标无人设备的目标异常信息，以及每个操作员各自的异常处理专长信息，从处于空闲状态的操作员中确定出异常处理专长信息与所述目标异常信息的匹配程度高于预设程度的备选操作员；
[0037]第三确定模块，用于从所述备选操作员中确定出将对所述目标无人设备进行异常处理的目标操作员。
[0038]根据本公开的第三方面，提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，该程序被处理器执行时实现本公开第一方面所述方法的步骤。
[0039]根据本公开的第四方面，提供一种电子设备，包括：
[0040]存储器，其上存储有计算机程序；
[0041]处理器，用于执行所述存储器中的所述计算机程序，以实现本公开第一方面所述方法的步骤。
[0042]通过上述技术方案，接收无人设备的异常信息，根据接收到的所述异常信息，确定待分配的目标无人设备，之后，根据所述目标无人设备的目标异常信息，以及每个操作员各自的异常处理专长信息，从处于空闲状态的操作员本文档来自技高网...
【技术保护点】
【技术特征摘要】
1.一种无人设备的远程操作员分配方法，其特征在于，所述方法包括：接收无人设备的异常信息；根据接收到的所述异常信息，确定待分配的目标无人设备；根据所述目标无人设备的目标异常信息，以及每个操作员各自的异常处理专长信息，从处于空闲状态的操作员中确定出异常处理专长信息与所述目标异常信息的匹配程度高于预设程度的备选操作员；从所述备选操作员中确定出将对所述目标无人设备进行异常处理的目标操作员。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述异常信息包括用于指示无人设备发生异常的时间的第一信息和用于指示无人设备的异常需要被处理的紧急程度的第二信息；所述根据接收到的所述异常信息，确定待分配的目标无人设备，包括：将第一信息所指示的时间最早、且第二信息所指示的紧急程度最高的异常信息所对应的无人设备确定为所述目标无人设备。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述目标异常信息包括对应于至少一种预设维度的异常特征信息，所述异常处理专长信息包括对应于至少一种所述预设维度的专长特征信息；所述根据所述目标无人设备的目标异常信息，以及每个操作员各自的异常处理专长信息，从处于空闲状态的操作员中确定出异常处理专长信息与所述目标异常信息的匹配程度高于预设程度的备选操作员，包括：将处于空闲状态的每个操作员分别作为目标操作员，并确定目标操作员的专长特征信息中能够与所述异常特征信息成功匹配的特征匹配数量；根据每个操作员各自对应的特征匹配数量，将特征匹配数量最多的至少一个操作员确定为所述备选操作员。4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，每一所述预设维度对应有各自的匹配优先级；所述确定目标操作员的专长特征信息中能够与所述异常特征信息成功匹配的特征匹配数量，包括：以匹配优先级由高到低的顺序为匹配顺序，针对至少一个预设维度，将所述目标操作员对应于所述预设维度的专长特征信息与所述预设维度的异常特征信息进行匹配，并确定所述目标操作员成功匹配的连续次数；将所述连续次数确定为所述特征匹配数量。5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述以匹配优先级由高到低的顺序为匹配顺序，针对至少一个预设维度，将所述目标操作员对应于所述预设维度的专长特征信息与所述预设维度的异常特征信息进行匹配，并确定所述目标操作员成功匹配的连续次数，包括：从所述目标操作员未匹配过的预设维度中...
【专利技术属性】
技术研发人员：王亚维，赵惠鹏，王乃峥，夏华夏，
申请(专利权)人：北京三快在线科技有限公司，
类型：发明
国别省市：
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