【技术实现步骤摘要】
客户服务系统的自动语音协同工作方法
本专利技术涉及一种客户服务系统的自动语音协同工作方法，通过学习客服人员的语音特征、在客服通话过程中利用自动语音降低客服人员的劳动强度；并且提高服务质量和效率，属于语音服务机器人的
技术介绍
在现有技术中，对于服务型企业/机构，其服务的对象包括一些重点客户（VIP客户）；服务型企业/机构在对重点客户进行服务时，仍然会采用客服人员人工交流的方式、而不采用自动语音机器人技术，其原因在于：1、重点客户更希望服务型企业/机构提供一对一的专业客户服务、对现有的自动语音机器人接受程度较低；从客户角度能够很容易的发现为其服务的是自动语音机器人而不是客服人员；而且自动语音机器人难免会出现答非所问、词不达意的问题；2、服务型企业/机构难以承受因为自动语音机器人的失误导致的重点客户的投诉或流失的风险；如果不能及时准确的为重点客户提供服务，可能造成客户潜在损失的风险较大，双方都难以承受；因为，重点客户更多的会涉及内容比较复杂、周期比较长、或牵涉金额较大的业务，这些都与普通客户不同，所以现...
【技术保护点】
1.客户服务系统的自动语音协同工作方法，其特征在于：所述方法包括：/nS101、对客服人员的工作语音进行录音，并通过录音数据对客服人员的发音特点进行机器学习、建立客服人员的语音特征数据包；从而能够通过合成自动语音来模拟客服人员的语音；/nS102、在客服人员与客户通话交流时，优先采用文字转换语音模式，即客服人员根据客户的对话内容进行应答、将应答的内容以文字的形式输入客服管理系统，客服管理系统根据客服人员的语音特征数据包将文字转换成模拟该客服人员的自动语音、对客户播放；从而实现客服人员与客户之间顺畅的交流；/nS103、对话过程中，客服人员通过接听装置全程收听客户的通话内容和...
【技术特征摘要】
1.客户服务系统的自动语音协同工作方法，其特征在于：所述方法包括：
S101、对客服人员的工作语音进行录音，并通过录音数据对客服人员的发音特点进行机器学习、建立客服人员的语音特征数据包；从而能够通过合成自动语音来模拟客服人员的语音；
S102、在客服人员与客户通话交流时，优先采用文字转换语音模式，即客服人员根据客户的对话内容进行应答、将应答的内容以文字的形式输入客服管理系统，客服管理系统根据客服人员的语音特征数据包将文字转换成模拟该客服人员的自动语音、对客户播放；从而实现客服人员与客户之间顺畅的交流；
S103、对话过程中，客服人员通过接听装置全程收听客户的通话内容和自动语音；并且客服人员能够主动进行模式切换，当文字转换语音模式不能满足与客户交流的顺畅性时，客服人员能够及时切换为语音通话模式、即由客服人员直接通过语音与客户进行交流；然后，当文字转换语音模式能够满足与客户交流的顺畅性时，再由客服人员切换为文字转换语音模式。
2.根据权利要求1所述的客户服务系统的自动语音协同工作方法，其特征在于：在客服管理系统中，建立用于应答常见情景的标准应答文字库，当出现所述的常见情景时，从标准应答文字库中提取文字，并根据客服人员的语音特征数据包将文字转换成模拟该客服人员的自动语音、对客户播放；从而减少客服人员输入文字的总量...
【专利技术属性】
技术研发人员：朱杰，
申请(专利权)人：南京酷朗电子有限公司，
类型：发明
国别省市：江苏;32
还没有人留言评论。发表了对其他浏览者有用的留言会获得科技券。