一种智能语音应答装置制造方法及图纸

本实用新型专利技术公开一种智能语音应答装置，包括转接装置、连接转接装置的数据库、IVR系统、多个人工分机和专用分机，数据库包括业务数据库和语料库；转接装置包括号码提取单元、语音模块、决策单元、应答单元、转切模块和计时模块，数据库设于决策单元上，语音模块包括语音识别单元、语义分析单元和语义提取单元且连接语料库；IVR系统分别连接号码提取单元和语义提取单元且包括多路交互链路并包括多个连接决策单元的判断单元和业务子单元。本实用新型专利技术语音识别、分析、提取、应答，提取信息智能匹配并跳转，节省播报时间，智能应答，提高效率。

【技术实现步骤摘要】
一种智能语音应答装置
本技术涉及语音识别
，具体涉及一种智能语音应答装置。
技术介绍
IVR(InteractiveVoiceResponse)即交互式语音应答，既是一个子系统，可与其他子系统协同来实现呼叫中心平台的语音应答；又是一个可单独运行、维护和升级的独立系统，可以在只需要IVR的场合单独使用，使用IVR可以使客户一天24小时随时都能得到信息服务，既可以提高呼叫服务的质量、节省费用并实现协调用户操作过程，减轻座席代理人的负担。现有技术中，IVR主要结合计算机电话集成技术(ComputerTelephoneIntegration)，即CTI技术，实现非人工交互语音应答，但CTI技术涉及多种呼叫中心的组件设备，建设成本高且使用麻烦，且IVR采用最优算法实现客户的业务匹配，对核心处理模块计算能力要求较高，且播放语音时间较长，客户需等待较长时间才可接听到自己所需办理的业务，较为浪费时间。
技术实现思路
为解决上述问题，本技术的目的是提供一种智能语音应答装置，通过语音抹开智能识别、分析、提取、应答，节省时间且提高效率。本技术采用的技术方案是：一种智能语音应答装置，包括转接装置、连接转接装置的数据库、IVR系统、多个人工分机和专用分机，数据库包括业务数据库和语料库；转接装置包括号码提取单元、语音模块、决策单元、应答单元、转切模块和计时模块，数据库设于决策单元上，语音模块包括语音识别单元、语义分析单元和语义提取单元且连接语料库；IVR系统分别连接号码提取单元和语义提取单元且包括多路交互链路并包括多个连接决策单元的判断单元和业务子单元。优先地，号码提取单元分别连接业务数据库和语音模块且通过语音模块连接决策单元，应答单元分别连接决策单元和语料库。优先地，语义分析单元和语义提取单元均连接有字数判断模块，在语音识别模块将语音转换为文字后，便于通过字数判断模块判断是否需要进行语义分析和语义提取，节省分析时间。优先地，转切模块包括并行连接的无线模块和电话交换机并连接决策单元，通过无线模块转接人工分机和专用分机的电脑端进行线上语音应答，减缓电话线路的负担，且降低通话成本和通话质量。优先地，计时模块包括多个并行连接的计时器并通过无线模块上传至决策单元，便于决策单元针对各分机的计时进行线路分派，大幅度降低计算难度，进而降低决策单元的兼容性和建设成本。优先地，IVR系统、多个人工分机和专用分机采用并行连接，多路交互链路、多个人工分机和专用分机分别连接计时器后连接转切模块。优先地，人工分机和专用分机采用电话电脑一体机且装有语音电话软件，以硬件为基础，软件为纽带，使两种功能有机的结合成一个整体，在电脑上实现电话的功能，同时使用电话也能够操控电脑。本技术的有益效果是：1.设置语音识别单元、语义分析单元和语义提取单元对用户需办理业务进行语音转文字、分析和提取，提取的语义通过决策单元判断转接IVR系统或人工分机或专用分机，节省语音播报时间，提高回复效率；2.IVR系统设置多路交互链路并在每个业务子单元前增设判断单元，并通过决策单元将语义提取单元提取的关键字与判断单元进行匹配，匹配成功则直接跳转，节省播报时间，提高效率；3.决策单元根据计时模块进行线路转接，从计时较长至计时较短进行线路的优先分配；4.语音模块中设置字数判断模块，并在语音识别模块中语音转换为文字后，便于通过字数判断是否需要进行语义分析和语义提取，字数小于最下限则直接跳过，节省分析时间。附图说明附图用来提供对本技术的进一步理解，并且构成说明书的一部分，与本技术的实施例一起用于解释本技术，并不构成对本技术的限制。在附图中：图1是本技术的结构连接示意图；图2是本技术的转接装置连接示意图；图3是本技术的IVR系统连接示意图；图4是本技术的语音模块示意图；图5是本技术的语音应答流程图。图中标记为：1.转接装置，11.号码提取单元，12.语音模块，121.语音识别单元，122.语义分析单元，123.语义提取单元，124.字数判断模块，13.决策单元，14.应答单元，15.转切模块，151.无线模块，152.电话交换机，16.计时模块，2.数据库，21.业务数据库，22.语料库，3.IVR系统，31.交互链路，311.判断单元，312.业务子单元，4.人工分机，5.专用分机。具体实施方式如图1-2所示，一种智能语音应答装置，包括转接装置1、连接转接装置1的数据库2、IVR系统3、多个人工分机4和专用分机5，数据库2包括业务数据库21和语料库22；如图2-4所示，转接装置1包括号码提取单元11、语音模块12、决策单元13、应答单元14、转切模块15和计时模块16，数据库2设于决策单元13上，语音模块12包括语音识别单元121、语义分析单元122和语义提取单元123且连接语料库22，语义分析单元122和语义提取单元123均连接有字数判断模块124，在语音识别模块将语音转换为文字后，便于通过字数判断模块124判断是否需要进行语义分析和语义提取，节省分析时间；号码提取单元11分别连接业务数据库21和语音模块12且通过语音模块12连接决策单元13，应答单元14分别连接决策单元13和语料库22；如图2所示，转切模块15包括并行连接的无线模块151和电话交换机152并连接决策单元13，通过无线模块151转接人工分机4和专用分机5的电脑端进行线上语音应答，减缓电话线路的负担，且降低通话成本和通话质量；如图2所示，计时模块16包括多个并行连接的计时器并通过无线模块151上传至决策单元13，便于决策单元13针对各分机的计时进行线路分派，大幅度降低计算难度，进而降低决策单元13的兼容性和建设成本；如图3所示，IVR系统3分别连接号码提取单元11和语义提取单元123且包括多路交互链路31并包括多个连接决策单元13的判断单元311和业务子单元312；IVR系统3、多个人工分机4和专用分机5采用并行连接，多路交互链路31、多个人工分机4和专用分机5分别连接计时器后连接转切模块15；人工分机4和专用分机5采用电话电脑一体机且装有语音电话软件，以硬件为基础，软件为纽带，使两种功能有机的结合成一个整体，在电脑上实现电话的功能，同时使用电话也能够操控电脑。如图5所示，本技术的工作流程是：决策单元13中设置语音字数最下限，当用户来电后，号码提取单元11首先进行主叫号码提取并在业务数据库21中查询、匹配，若未查询到该号码，则通过应答单元14并连接语料库22询问曾用号码，再次在业务数据库21中查询，若仍旧未查询到，则通过应答单元14询问办理业务并通过语音模块12进行语音转文字、字数判断，字数少于最下限则直接切换IVR系统3并通过判断模块快速匹配，匹配成功后直接跳转业务子单元312；字数较多则进行语义分析和语义提取，将提取后的文字在语料库22中进行本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能语音应答装置，其特征在于：包括转接装置、连接转接装置的数据库、IVR系统、多个人工分机和专用分机，数据库包括业务数据库和语料库；转接装置包括号码提取单元、语音模块、决策单元、应答单元、转切模块和计时模块，数据库设于决策单元上，语音模块包括语音识别单元、语义分析单元和语义提取单元且连接语料库；IVR系统分别连接号码提取单元和语义提取单元且包括多路交互链路并包括多个连接决策单元的判断单元和业务子单元。/n

【技术特征摘要】
1.一种智能语音应答装置，其特征在于：包括转接装置、连接转接装置的数据库、IVR系统、多个人工分机和专用分机，数据库包括业务数据库和语料库；转接装置包括号码提取单元、语音模块、决策单元、应答单元、转切模块和计时模块，数据库设于决策单元上，语音模块包括语音识别单元、语义分析单元和语义提取单元且连接语料库；IVR系统分别连接号码提取单元和语义提取单元且包括多路交互链路并包括多个连接决策单元的判断单元和业务子单元。


2.根据权利要求1所述的智能语音应答装置，其特征在于：号码提取单元分别连接业务数据库和语音模块且通过语音模块连接决策单元，应答单元分别连接决策单元和语料库。


3.根据权利要求1所述的智能语音应答装置，其...

【专利技术属性】
技术研发人员：韩伟，
申请(专利权)人：镇江卓顿电子科技有限公司，
类型：新型
国别省市：江苏;32