外呼电话数量的确定方法、自动外呼方法及设备技术

本申请公开了一种外呼电话数量的确定方法、自动外呼方法以及自动外呼设备。该外呼电话数量的确定方法包括以下步骤：获取坐席维度数据和客户维度数据，其中，坐席维度数据和客户维度数据分别基于坐席外呼数据和客户外呼数据得到的，客户维度数据包括客户放弃率；根据坐席维度数据和客户放弃率，确定下轮外呼的目标外呼数量。通过上述的外呼电话数量的确定方法，可以起到提高坐席利用率的效果。

Methods for determining the number of outbound calls, automatic outbound calls and equipment

【技术实现步骤摘要】
外呼电话数量的确定方法、自动外呼方法及设备
本申请涉及通信
，特别是涉及一种外呼电话数量的确定方法、自动外呼方法以及自动外呼设备。
技术介绍
呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构。通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询。呼叫中心需要具备同时处理大量来话的能力，要求能将客户来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。自动外呼设备是呼叫中心不可或缺的功能模块，自动外呼是一种系统自动拨号，客户应答后，转接给坐席的外呼方式。坐席利用率是衡量自动外呼设备性能的关键指标。
技术实现思路
本申请主要解决的技术问题是提供一种外呼电话数量的确定方法、自动外呼方法以及自动外呼设备，能够提高坐席利用率。为解决上述技术问题，本申请第一方面提供一种外呼电话数量的确定方法，包括：获取坐席维度数据和客户维度数据，其中，所述坐席维度数据和客户维度数据分别基于坐席外呼数据和客户外呼数据得到的，所述客户维度数据包括客户放弃率；根据坐席维度数据和客户放弃率，确定下轮外呼的目标外呼本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种外呼电话数量的确定方法，其特征在于，包括：/n获取坐席维度数据和客户维度数据，其中，所述坐席维度数据和客户维度数据分别基于坐席外呼数据和客户外呼数据得到的，所述客户维度数据包括客户放弃率；/n根据所述坐席维度数据和所述客户放弃率，确定下轮外呼的目标外呼数量。/n

【技术特征摘要】
1.一种外呼电话数量的确定方法，其特征在于，包括：
获取坐席维度数据和客户维度数据，其中，所述坐席维度数据和客户维度数据分别基于坐席外呼数据和客户外呼数据得到的，所述客户维度数据包括客户放弃率；
根据所述坐席维度数据和所述客户放弃率，确定下轮外呼的目标外呼数量。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述坐席维度数据包括当前总坐席数和平均通话时长；
所述根据所述坐席维度数据和所述客户放弃率，确定下轮外呼的目标外呼数量，包括：
利用所述当前总坐席数和所述平均通话时长，得到坐席利用率；
基于所述坐席利用率和所述客户放弃率，确定下轮外呼的目标外呼数量。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述利用所述当前总坐席数和平均通话时长，得到坐席利用率，包括：
将所述当前总坐席数和所述平均通话时长之间的商作为所述坐席利用率；
所述基于所述坐席利用率和所述客户放弃率，确定下轮外呼的目标外呼数量，包括：
获取与所述客户放弃率匹配的拨打速度调节参数；
基于所述坐席利用率和所述拨打速度调节参数，确定下轮外呼的目标外呼数量。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述获取与所述客户放弃率匹配的拨打速度调节参数，包括：
当所述客户放弃率小于预设率值时，将所述拨打速度调节参数增加第一数值；
当所述客户放弃率大于预设率值时，将所述拨打速度调节参数降低第二数值。


5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述拨打速度调节参数的初始值为1；所述预设率值为1％-10％中的任一值，...

【专利技术属性】
技术研发人员：李超，杨砚，罗展松，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：重庆;50