基于防控电话机器人的数据处理方法及装置制造方法及图纸

本发明专利技术提供了一种基于防控电话机器人的数据处理方法，所述基于防控电话机器人的数据处理方法包括：获取区域内的用户的用户联系信息；根据所述用户联系信息和预设的话术模板，自动呼叫所述用户联系信息对应的号码；接收所述用户联系信息对应的号码所在的终端发送的用户的第一语音信息；所述语音信息包括温度信息；当所述温度信息大于预设的温度阈值时，生成呼叫转移信号以根据所述呼叫转移信号，建立终端与呼叫中心人工座席的连接；所述呼叫转移信号包括用户联系信息对应的号码。由此，可以无接触大批量自动拨打电话收集隔离人员身体状况，并自动汇总相关报表，主动上报到各级控制平台。

【技术实现步骤摘要】
基于防控电话机器人的数据处理方法及装置
本专利技术涉及数据处理
，尤其涉及一种基于防控电话机器人的数据处理方法及装置。
技术介绍
疫情防控期间，各级政府，乡镇街道，社区都是通过居委工作人员或志愿者人力上门登记并每天按时电话询问隔离人员的身体状况，手工整理和汇总所在社区疫情防控隔离人员的表格。另外也会通过互联网平台问卷形式，最终统一导出社区疫情防控隔离人员的表格Excel表格，人工电话跟进。返乡高峰期间，社区居委会人员或志愿者人力严重不足，无法按时完成当天疫情防控人员基本统计和跟踪。人工电话拨打统计隔离人员身体状况效率太差，容易带感情，起到反作用。各区，县市，乡镇很难及时汇总所管辖区域当天汇总报表。
技术实现思路
本专利技术实施例的目的是提供一种基于防控电话机器人的数据处理方法及装置，以解决现有技术中的通过人工进行疫情防控信息处理的工作量大的问题。为解决上述问题，第一方面，本专利技术提供了一种基于防控电话机器人的数据处理方法，所述基于防控电话机器人的数据处理方法包括：获取区域内的用户的用户联系信息；根据所述用户联系信息和预设的话术模板，自动呼叫所述用户联系信息对应的号码；接收所述用户联系信息对应的号码所在的终端发送的用户的第一语音信息；所述语音信息包括温度信息；当所述温度信息大于预设的温度阈值时，生成呼叫转移信号以根据所述呼叫转移信号，建立终端与呼叫中心人工座席的连接；所述呼叫转移信号包括用户联系信息对应的号码。在一种可能的实现方式中，所述获取区域内的用户的用户联系信息具体包括：获取用户通过二维码程序填写的个人健康情况信息；所述个人健康情况信息包括用户联系信息；或者，获取控制平台接口发送的人工统计名单；所述人工统计名单包括用户联系信息；获取应用程序接口API发送的人工统计名单。在一种可能的实现方式中，所述方法之后还包括：获取呼叫每个所述号码的状态信息；所述状态信息包括关机、拒接、接通；根据所述状态信息，生成BI报表；将所述BI报表发送给控制平台。在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：当所述号码的状态为接通时，获取人机对话交互日志；当生成呼叫转移信号后，获取通话录音；将所述人机交互日志和通话录音发送给控制平台。在一种可能的实现方式中，所述方法还包括：接收所述用户联系信息对应的号码所在的终端发送的用户的第二语音信息；当所述话术模板中不包括所述第二语音信息时，生成呼叫转移信号以根据所述呼叫转移信号，建立终端与呼叫中心人工座席的连接；所述呼叫转移信号包括用户联系信息对应的号码。第二方面，本专利技术提供了一种基于防控电话机器人的数据处理装置，所述装置包括：获取模块，所述获取模块用于获取区域内的用户的用户联系信息；呼叫模块，所述呼叫模块用于根据所述用户联系信息和预设的话术模板，自动呼叫所述用户联系信息对应的号码；接收模块，所述接收模块用于接收所述用户联系信息对应的号码所在的终端发送的用户的第一语音信息；所述语音信息包括温度信息；生成模块，所述生成模块用于当所述温度信息大于预设的温度阈值时，生成呼叫转移信号以根据所述呼叫转移信号，建立终端与呼叫中心人工座席的连接；所述呼叫转移信号包括用户联系信息对应的号码。在一种可能的实现方式中，所述获取模块具体用于：获取用户通过二维码程序填写的个人健康情况信息；所述个人健康情况信息包括用户联系信息；或者，获取控制平台接口发送的人工统计名单；所述人工统计名单包括用户联系信息；获取应用程序接口API发送的人工统计名单。在一种可能的实现方式中，所述装置还包括发送模块；所述获取模块还用于，获取呼叫每个所述号码的状态信息；所述状态信息包括关机、拒接、接通；所述生成模块还用于，根据所述状态信息，生成BI报表；所述发送模块，用于将所述BI报表发送给控制平台。在一种可能的实现方式中，所述获取模块还用于，当所述号码的状态为接通时，获取人机对话交互日志；当生成呼叫转移信号后，获取通话录音；所述发送模块还用于，将所述人机交互日志和通话录音发送给控制平台。在一种可能的实现方式中，所述接收模块还用于，接收所述用户联系信息对应的号码所在的终端发送的用户的第二语音信息；所述生成模块还用于，当所述话术模板中不包括所述第二语音信息时，生成呼叫转移信号以根据所述呼叫转移信号，建立终端与呼叫中心人工座席的连接；所述呼叫转移信号包括用户联系信息对应的号码。通过应用本专利技术实施例提供的基于放开电话机器人的数据处理装置，可以无接触大批量自动拨打电话收集隔离人员身体状况，并自动汇总相关报表，主动上报到各级控制办公平台，从而实现借助人工智能，精准实时24小时无休疫情人员防控工作。附图说明图1为本专利技术实施例一提供的防控电话机器人架构图；图2为本专利技术实施例一提供的基于防控电话机器人的数据处理方法流程示意图；图3为本专利技术实施例二提供的基于防控电话机器人的数据处理装置结构示意图。具体实施方式下面结合附图和实施例对本申请作进一步的详细说明。可以理解的是，此处所描述的具体实施例仅仅用于解释相关专利技术，而非对该专利技术的限定。另外还需要说明的是，为便于描述，附图中仅示出了与有关专利技术相关的部分。需要说明的是，在不冲突的情况下，本申请中的实施例及实施例中的特征可以相互组合。下面将参考附图并结合实施例来详细说明本申请。图1为本专利技术实施例一提供的防控电话机器人架构图。如图1所示，该防控电话机器人包括智能外呼平台、机器人座席，该智能外呼平台可以获取用户的联系信息，同时进行话术模板配置，该机器人座席可以和已有的座席之间进行呼叫，机器人座席可以根据用户联系信息，进行智能呼叫，当无法解决问题时，可以呼叫已有的人工座席，比如政府呼叫中心座席。图2为本专利技术实施例一提供的基于防控电话机器人的数据处理方法流程示意图，该方法的执行主体为智能外呼平台。如图2所示，该基于防控电话机器人的数据处理方法包括以下流程：步骤210，获取区域内的用户的用户联系信息。区域可以是以小区为单位，也可以是以街道为单位，还可以是以区为单位，本申请对此并不限定。其中，可以通过以下方式获取用户联系信息。第一、获取用户通过二维码程序填写的个人健康情况信息；个人健康情况信息包括用户联系信息。比如，用户通过扫描二维码，然后登录微信小程序，随后，输入用户个人健康情况信息，个人健康情况信息包括姓名、身份证号、联系电话、户籍等信息。从而提取出联系电话，并将联系电话作为用户联系信息。第二、第二、获取控制平台接口发送的人工统计名单；人工统计名单包括用户联系信息。具体的，人工统计名单可以是表格形式，比如excel表格，控制平台可以是政务平台，人工统计名单导入控制平台后，再由控制平台导入。第三、获取应用程序接口本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种基于防控电话机器人的数据处理方法，其特征在于，所述基于防控电话机器人的数据处理方法包括：/n获取区域内的用户的用户联系信息；/n根据所述用户联系信息和预设的话术模板，自动呼叫所述用户联系信息对应的号码；/n接收所述用户联系信息对应的号码所在的终端发送的用户的第一语音信息；所述语音信息包括温度信息；/n当所述温度信息大于预设的温度阈值时，生成呼叫转移信号以根据所述呼叫转移信号，建立终端与呼叫中心人工座席的连接；所述呼叫转移信号包括用户联系信息对应的号码。/n

【技术特征摘要】
1.一种基于防控电话机器人的数据处理方法，其特征在于，所述基于防控电话机器人的数据处理方法包括：
获取区域内的用户的用户联系信息；
根据所述用户联系信息和预设的话术模板，自动呼叫所述用户联系信息对应的号码；
接收所述用户联系信息对应的号码所在的终端发送的用户的第一语音信息；所述语音信息包括温度信息；
当所述温度信息大于预设的温度阈值时，生成呼叫转移信号以根据所述呼叫转移信号，建立终端与呼叫中心人工座席的连接；所述呼叫转移信号包括用户联系信息对应的号码。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取区域内的用户的用户联系信息具体包括：
获取用户通过二维码程序填写的个人健康情况信息；所述个人健康情况信息包括用户联系信息；或者，
获取控制平台接口发送的人工统计名单；所述人工统计名单包括用户联系信息；
获取应用程序接口API发送的人工统计名单。


3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法之后还包括：
获取呼叫每个所述号码的状态信息；所述状态信息包括关机、拒接、接通；
根据所述状态信息，生成BI报表；
将所述BI报表发送给控制平台。


4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当所述号码的状态为接通时，获取人机对话交互日志；
当生成呼叫转移信号后，获取通话录音；
将所述人机交互日志和通话录音发送给控制平台。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
接收所述用户联系信息对应的号码所在的终端发送的用户的第二语音信息；
当所述话术模板中不包括所述第二语音信息时，生成呼叫转移信号以根据所述呼叫转移信号，建立终端与呼叫中心人工座席的连接；所述呼叫转移信号包括用户联系信息对应的号码。


6.一种基于防控电话机器人的数据处理装置，其特征在于，所述...

【专利技术属性】
技术研发人员：李旭滨，刘露婕，
申请(专利权)人：云知声智能科技股份有限公司，厦门云知芯智能科技有限公司，
类型：发明
国别省市：北京;11