外呼号码状态检测方法及装置、智能外呼方法及系统制造方法及图纸

本申请公开了一种外呼号码状态检测方法及装置、智能外呼方法及系统，外呼号码状态检测方法包括获取外呼号码的前置音音频信息；通过语音识别模型获取所述前置音音频信息的词图；基于预设关键词计算得到在前置音音频信息的词图中各个预设关键词对应的预测概率；将预测概率最高的一种预设关键词确定为当前外呼号码的状态。本申请提供的一种外呼号码状态检测方法，通过对获取的前置音音频信息进行语音识别，得出前置音音频信息的词图，根据预设关键词计算新词图中概率最高的预设关键词作为前置音音频信息对应的号码状态，提升了号码状态检测有效性判断的速度和精度，节约坐席资源，从而提高了工作效率。

【技术实现步骤摘要】
外呼号码状态检测方法及装置、智能外呼方法及系统
本申请涉及通信
，特别是涉及外呼号码状态检测方法及装置、智能外呼方法及系统。
技术介绍
语音识别是一种利用机器模拟人类的识别和理解过程、把人类的语音信号转变为相应的文本或命令的技术。语音识别的根本目的是研究出一种具有听觉功能的机器，能直接接受人的语音，理解人的意图，并做出相应的反应。随着人工智能技术的发展，语音识别技术取得巨大的进步，并开始进入家电、通信、汽车、医疗等各个领域。但是目前的语音识别功能的精度并不是很高，且在不同领域也存在不同的技术障碍。例如，近年来，国内的消费需求不断增长，消费金融行业也迎来了大爆发，线上金融业务蓬勃发展，催生了大量外呼业务需求。当前消费金融行业在办理线上业务时，为了提高工作效率，需要对外呼号码的有效性、应答情况等进行检测判断，以便使得外呼系统尽量呼叫到有效的号码上。因此，提供一种高效精度高的外呼号码检测方法尤为重要。
技术实现思路
本申请主要解决的技术问题是提供外呼号码状态检测方法及装置、智能外呼方法及系统，能够快速准确地对外呼号码本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种外呼号码状态检测方法，其特征在于，包括：/n获取所述外呼号码的前置音音频信息；/n通过语音识别模型获取所述前置音音频信息的词图；/n基于预设关键词计算得到在所述前置音音频信息的词图中各个预设关键词对应的预测概率；/n将预测概率最高的一种预设关键词确定为当前外呼号码的状态。/n

【技术特征摘要】
1.一种外呼号码状态检测方法，其特征在于，包括：
获取所述外呼号码的前置音音频信息；
通过语音识别模型获取所述前置音音频信息的词图；
基于预设关键词计算得到在所述前置音音频信息的词图中各个预设关键词对应的预测概率；
将预测概率最高的一种预设关键词确定为当前外呼号码的状态。


2.根据权利要求1所述外呼号码状态检测方法，其特征在于，所述基于预设关键词计算得到在所述前置音音频信息的词图中各个预设关键词对应的预测概率的步骤包括：
获取至少一个所述预设关键词；
将获取的所述预设关键词依次与所述词图进行合并，得到至少一个新的词图；
根据关键词搜索方法分别计算得到所述预设关键词在对应的新词图中的预测概率。


3.根据权利要求2所述外呼号码状态检测方法，其特征在于，
所述根据关键词搜索方法分别计算得到所述预设关键词在对应的新词图中的预测概率具体包括：
根据关键词搜索方法分别计算得到每个所述预设关键词在对应的新词图中最优路径的预测概率，并将最高的预测概率确定为对应的预设关键词的预测概率；
所述将预测概率最高的一种预设关键词确定为当前外呼号码的状态的步骤包括：
将所有所述预设关键词中所述预测概率最高的一种确定为当前外呼号码的状态。


4.根据权利要求1所述外呼号码状态检测方法，其特征在于，所述将所述前置音音频信息输入语音识别模型，获取所述前置音音频信息的词图的步骤包括：
将所述前置音音频信息分割成多个子段；
分别获取所述前置音音频信息中首尾预设数量的子段进行拼接，得到拼接后的音频信息；
并将所述拼接后的音频信息输入到语音识别模型中。


5.根据权利要求1所述外呼号码状态检测方法，其特征在于，所述将预测概率最高的一种预设关键词确定为当前外呼号码的状态的步骤包括：
对各个所述预设关键词对应的预测概率进行剪枝、加权和/或排序处理，并将预测概率最高的预设关键词确定为当前外呼号码的状态。

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【专利技术属性】
技术研发人员：杨斌，高砚，赵立军，
申请(专利权)人：马上消费金融股份有限公司，
类型：发明
国别省市：重庆;50