问题管理方法、系统和计算机可读介质技术方案

本发明专利技术提供了一种问题管理方法、系统和计算机可读介质。该方法包括以下步骤：接收系统管理员录入的问题，问题包括问题描述和问题负责人，将问题通知问题责任人；在问题责任人的界面上接收原因分析录入、纠正预防措施录入以及执行人的分配，并将纠正预防措施通知执行人；在执行人的界面上接收纠正预防措施的执行记录，并将经执行的纠正预防措施提交给问题责任人审批；以及在问题责任人的界面上接收对经执行的纠正预防措施的确认。本发明专利技术涉及的方法通过在问题管理系统内由系统管理员对问题进行管理，实现了对多个来源的问题的统一管理，节约了人力物力，大幅度地提高了机构的问题管理效率。

Problem management methods, systems and computer-readable media

【技术实现步骤摘要】
问题管理方法、系统和计算机可读介质
本专利技术主要涉及质量管理领域，尤其涉及一种问题管理方法、系统和计算机可读介质。
技术介绍
机构(如企业、研究中心)在日常运营过程中往往会有来自诸多来源的问题或事件，例如客户投诉、市场监管、客户稽查、第三方稽查、日常检查、内审、变更、偏差、不合格等。目前，对于来自不同来源的诸多问题分别单独进行管理，需要大量人员处理不同流程，问题管理效率低和耗费大量人力物力。而且问题数据难以进行统一分析，不能形成有效的项目改进措施，难以系统性地解决问题。
技术实现思路
本专利技术要解决的技术问题是提供一种问题管理方法、系统和计算机可读介质，可以对多个来源的问题进行统一管理。为解决上述技术问题，本专利技术提供了一种问题管理方法，包括以下步骤：接收系统管理员录入的问题，问题包括问题描述和问题负责人，将问题通知问题责任人；在问题责任人的界面上接收原因分析录入、纠正预防措施录入以及执行人的分配，并将纠正预防措施通知执行人；在执行人的界面上接收纠正预防措施的执行记录，并将经执行的纠正预防措施提交给问题责任人审批；以及在问题责任人的界面上接收对经执行的纠正预防措施的确认。可选地，问题还包括问题来源和解决期限。可选地，在问题责任人的界面上接收原因分析录入、纠正预防措施录入以及执行人的分配后，还包括在系统管理员和/或问题责任人的界面上生成问题整改计划，问题整改计划包括已分配执行人的纠正预防措施。可选地，该方法还包括在问题责任人的界面上呈现与问题责任人关联的问题和纠正预防措施的状态。可选地，该方法还包括在与问题关联的纠正预防措施都被确认后，在系统管理员的界面上生成问题整改报告，问题整改报告包括问题描述和已完成的纠正预防措施。可选地，该方法还包括在问题整改报告被确认后，关闭与问题整改报告关联的问题。可选地，该方法还包括在机构界面上呈现与机构关联的问题和纠正预防措施的状态。可选地，该方法还包括统计与机构关联的问题分类、问题责任人和原因分布，并呈现在机构界面上。本专利技术还提供了一种问题管理系统，包括：存储器，用于存储可由处理器执行的指令；以及处理器，用于执行所述指令以实现如上所述的方法。本专利技术还提供了一种存储有计算机程序代码的计算机可读介质，所述计算机程序代码在由处理器执行时实现如上所述的方法。与现有技术相比，本专利技术具有以下优点：通过在问题管理系统内由系统管理员对问题进行管理，实现了对多个来源的问题的统一管理，节约了人力物力，大幅度地提高了机构的问题管理效率。附图说明包括附图是为提供对本申请进一步的理解，它们被收录并构成本申请的一部分，附图示出了本申请的实施例，并与本说明书一起起到解释本专利技术原理的作用。附图中：图1是根据本专利技术一实施例示出的问题管理方法的流程示意图。图2是根据本专利技术一实施例示出的问题管理系统的问题录入界面。图3是根据本专利技术一实施例示出的问题管理系统的问题责任人的录入界面。图4是根据本专利技术一实施例示出的问题管理系统的执行人的CAPA管理界面。图5是根据本专利技术一实施例示出的问题管理系统的查看问题整改计划的界面。图6是根据本专利技术一实施例示出的问题管理系统的查看问题整改报告的界面。图7是根据本专利技术一实施例示出的问题管理系统的问题统计界面。图8是根据本专利技术一实施例示出的问题管理系统的系统框图。图9是根据本专利技术一实施例示出的问题管理流程的示意图。具体实施方式为了更清楚地说明本专利技术的实施例的技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单的介绍。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些示例或实施例，对于本领域的普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图将本专利技术应用于其他类似情景。除非从语言环境中显而易见或另做说明，图中相同标号代表相同结构或操作。如本专利技术和权利要求书中所示，除非上下文明确提示例外情形，“一”、“一个”、“一种”和/或“该”等词并非特指单数，也可包括复数。一般说来，术语“包括”与“包含”仅提示包括已明确标识的步骤和元素，而这些步骤和元素不构成一个排它性的罗列，方法或者设备也可能包含其他的步骤或元素。本专利技术文件中使用的术语“和/或”，包括一个或多个相关的所列项目的任意的和所有的组合。本专利技术中使用了流程图用来说明根据本专利技术的实施例的系统所执行的操作。应当理解的是，前面或下面操作不一定按照顺序来精确地执行。相反，可以按照倒序或同时处理各种步骤。同时，或将其他操作添加到这些过程中，或从这些过程移除某一步或数步操作。本专利技术提供了一种问题管理方法。图1是根据本专利技术一实施例示出的问题管理方法的流程示意图。如图1所示，本专利技术实施例的问题管理方法，包括以下步骤：步骤101，接收系统管理员录入的问题，问题包括问题描述和问题负责人，将问题通知问题责任人；步骤102，在问题责任人的界面上接收原因分析录入、纠正预防措施录入以及执行人的分配，并将纠正预防措施通知执行人；步骤103，在执行人的界面上接收纠正预防措施的执行记录，并将经执行的纠正预防措施提交给问题责任人审批；以及步骤104，在问题责任人的界面上接收对经执行的纠正预防措施的确认。以下对该问题管理方法中的各个步骤进行详细描述：在步骤101中，接收系统管理员录入的问题，问题包括问题描述和问题负责人，将问题通知问题责任人。图9是根据本专利技术实施例示出的问题管理流程的示意图。如图9所示，问题管理流程中涉及到的人员包括：问题发现者/接收者、系统管理员、问题责任人和纠正预防措施(CAPA)执行人。问题来源可以包括客户投诉、市场监管、客户稽查、第三方稽查、日常检查、内审、变更、偏差、不合格等。当问题来源为机构内部时，由机构内部的问题发现者向系统管理员提交问题描述；当问题来源为机构外部(例如客户)时，机构外部人员将问题描述传达给机构内部的问题接收者，然后由问题接收者向系统管理员提交问题描述。问题发现者/接收者不需要使用本专利技术实施例中的系统，系统管理员一人即可负责系统运营，即对所有来源的问题进行管理。因此，当有问题发生时，系统管理员负责接收问题并在系统内录入问题。在一个示例中，系统管理员可以是质量保证(QualityAssurance，QA)人员。系统管理员接收问题描述后，还需要对问题责任人进行判断和分配。因此，系统管理员在问题管理系统内录入的问题包括问题描述和问题负责人。在系统管理员录入问题后，系统将问题通知问题责任人。在一个示例中，系统可以通过邮件和/或短信的方式将问题通知问题责任人。可选地，问题还可以包括问题来源和解决期限。系统管理员在问题管理系统内录入问题时，还可以录入问题的问题来源和解决期限。图2是根据本专利技术实施例示出的问题管理系统的问题录入界面。如图2所示，系统管理员可以在该问题录入界面进行问题来源、稽查类型、问题分级、问题分类、问题描述、是否需要纠正预防措施(CAPA)本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种问题管理方法，包括以下步骤：/n接收系统管理员录入的问题，所述问题包括问题描述和问题负责人，将所述问题通知所述问题责任人；/n在所述问题责任人的界面上接收原因分析录入、纠正预防措施录入以及执行人的分配，并将所述纠正预防措施通知执行人；/n在所述执行人的界面上接收所述纠正预防措施的执行记录，并将经执行的纠正预防措施提交给所述问题责任人审批；以及/n在所述问题责任人的界面上接收对经执行的纠正预防措施的确认。/n

【技术特征摘要】
1.一种问题管理方法，包括以下步骤：
接收系统管理员录入的问题，所述问题包括问题描述和问题负责人，将所述问题通知所述问题责任人；
在所述问题责任人的界面上接收原因分析录入、纠正预防措施录入以及执行人的分配，并将所述纠正预防措施通知执行人；
在所述执行人的界面上接收所述纠正预防措施的执行记录，并将经执行的纠正预防措施提交给所述问题责任人审批；以及
在所述问题责任人的界面上接收对经执行的纠正预防措施的确认。


2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述问题还包括问题来源和解决期限。


3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，在所述问题责任人的界面上接收原因分析录入、纠正预防措施录入以及执行人的分配后，还包括在所述系统管理员和/或所述问题责任人的界面上生成问题整改计划，所述问题整改计划包括已分配执行人的纠正预防措施。


4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括在所述问题责任人的界面上呈现与所述问题责任人关联的问题和纠正预防措施的状...

【专利技术属性】
技术研发人员：陆益超，张洋，段成辉，毛怡燕，
申请(专利权)人：嘉兴太美医疗科技有限公司，
类型：发明
国别省市：浙江;33