【技术实现步骤摘要】
一种工单处理方法及装置
本申请涉及数据处理
，具体涉及一种工单处理方法、装置及设备。本申请还涉及一种数据处理方法。本申请还涉及一种工单处理系统。
技术介绍
需要线下实施的服务非常普遍，例如，POS(PointofSales，销售点)机的安装服务、维修服务，因此，需要线下实施的服务工单的数据量越来越大，如何对服务工单进行分派调度非常重要。目前，服务工单的数据来源包括以下两种方式：线上业务的订单系统提供的线上订单数据，或者线下实体对象的订单系统提供的线下订单数据。现有技术中，由于产生服务工单的数据源不同，服务工单的分派调度存在不同方式：针对线上订单数据产生的服务工单，一般依赖生成线上订单数据的平台派单；针对线下订单数据产生的服务工单，一般为人工派单。服务工单的分派调度存在以下问题：平台派单和人工派单两种方式数据未统一，导致在服务工单分派过程中出现服务工单的分派和被指派服务工单实施人的匹配程度较低的情况。例如，可能存在被指派服务工单实施人繁忙或者实施人员与服务工单实施位置之间的距离不合理等情况，从而导致服务工单的处理...
【技术保护点】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：/n获得针对目标对象的订单数据，所述针对目标对象的订单数据为线上业务的订单系统提供的针对所述目标对象的线上订单数据或线下实体对象的订单系统提供的针对所述目标对象的线下订单数据；/n根据所述订单数据，生成针对目标对象的服务工单；/n获得所述服务工单中记录的目标对象的位置信息；/n确定与所述目标对象的位置信息匹配的目标区域，获得所述目标区域中针对目标对象提供服务的实施设施；/n获得所述针对目标对象提供服务的实施设施的特征数据，根据所述特征数据将所述服务工单分派给所述目标区域的目标设施。/n
【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：
获得针对目标对象的订单数据，所述针对目标对象的订单数据为线上业务的订单系统提供的针对所述目标对象的线上订单数据或线下实体对象的订单系统提供的针对所述目标对象的线下订单数据；
根据所述订单数据，生成针对目标对象的服务工单；
获得所述服务工单中记录的目标对象的位置信息；
确定与所述目标对象的位置信息匹配的目标区域，获得所述目标区域中针对目标对象提供服务的实施设施；
获得所述针对目标对象提供服务的实施设施的特征数据，根据所述特征数据将所述服务工单分派给所述目标区域的目标设施。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获得针对目标对象的订单数据，包括：
监听线上业务的订单系统提供的针对目标对象的订单创建消息，从所述订单创建消息中获得所述针对所述目标对象的线上订单数据；或者，
获得的针对目标对象的线下订单数据的输入触发，得到线下实体对象的订单系统提供的针对所述目标对象的线下订单数据。
3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：
监听包含所述线上订单数据的状态变更消息；
根据所述状态变更消息，变更所述服务工单的状态。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，还包括：针对所述状态变更消息进行消息过滤，得到满足过滤条件的状态变更消息；
所述根据所述状态变更消息，变更所述服务工单的状态，包括：根据满足过滤条件的状态变更消息，变更所述服务工单的状态。
5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述针对所述状态变更消息进行消息过滤，得到满足过滤条件的状态变更消息，包括：
如果所述状态变更消息为订单已发货状态消息，则获得所述状态变更消息对应的线上订单的订单状态；
如果所述订单状态为已发货状态，则确定所述状态变更消息为满足过滤条件的状态变更消息。
6.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述根据满足过滤条件的状态变更消息，变更所述服务工单的状态，包括：获得所述服务工单的状态，如果所述服务工单的状态不为已完结状态，则根据所述状态变...
【专利技术属性】
技术研发人员：魏世康，吴洋，田正中，刘泉，
申请(专利权)人：口碑上海信息技术有限公司，
类型：发明
国别省市：上海;31
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