智能派工方法及装置、系统制造方法及图纸

本申请涉及一种智能派工方法和装置、系统，该方法包括：根据客户的设备故障数据生成待处理的故障维护工单，所述设备故障数据包括故障描述信息；获取维护能力与所述故障描述信息相匹配的维护人员；根据影响所述故障维护工单的处理效率的因素对所述维护人员进行排序；按照所述维护人员的排序，向所述维护人员派发所述故障维护工单。本申请所提供方法提升了对于客户的售后需求的响应速度，并且实现了维护人员的精确分配，在一定程度上降低了售后维护的成本。

Intelligent dispatching method, device and system

【技术实现步骤摘要】
智能派工方法及装置、系统
本申请涉及设备故障维护
，尤其涉及一种智能派工方法、装置及系统。
技术介绍
针对大型的设备类生产厂商，由于其生产的设备销售至全国各地，甚至销售至国外，其对于设备售后维护的管理是一个难题。传统的设备售后管理方法几乎完全依赖于人工进行管理，例如通过人工客服接听客户的故障申述电话获知客户的设备故障信息，并将客户的设备故障信息上报维护人员的管理部门，由维护人员的管理部门安排相关的维护人员上门维修。由于人工处理费时费力，导致生产厂商不能快速地响应客户的售后需求。需要说明的是，在上述
技术介绍
部分公开的信息仅用于加强对本申请的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。
技术实现思路
基于以上技术问题，本申请实施例提供一种智能派工方法及装置、系统、终端、计算机可读存储介质，用以对客户的售后需求进行快速响应。本申请实施例提供的技术方案如下：一种智能派工方法，包括：根据客户的设备故障数据生成待处理的故障维护工单，所述设备故障数据包括故障描述信息；获取维本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种智能派工方法，其特征在于，包括：/n根据客户的设备故障数据生成待处理的故障维护工单，所述设备故障数据包括故障描述信息；/n获取维护能力与所述故障描述信息相匹配的维护人员；/n根据影响所述故障维护工单的处理效率的因素对所述维护人员进行排序；/n按照所述维护人员的排序，向所述维护人员派发所述故障维护工单。/n

【技术特征摘要】
1.一种智能派工方法，其特征在于，包括：
根据客户的设备故障数据生成待处理的故障维护工单，所述设备故障数据包括故障描述信息；
获取维护能力与所述故障描述信息相匹配的维护人员；
根据影响所述故障维护工单的处理效率的因素对所述维护人员进行排序；
按照所述维护人员的排序，向所述维护人员派发所述故障维护工单。


2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取维护能力与所述故障描述信息相匹配的维护人员，包括：
根据所述故障描述信息中的故障关键字，从维护人员数据库中搜索能力关键字与所述故障关键字相匹配的维护人员，所述能力关键字用于描述所述维护人员具备的维护能力。


3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
根据所述故障描述信息中的故障紧急程度和所述维护人员的工期安排，筛选得到所述工作安排匹配于所述故障紧急程度的维护人员。


4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据影响所述故障维护工单的处理效率的因素对所述维护人员进行排序，包括：
获取所述设备故障数据中的客户地址信息；
调用电子地图应用程序编程接口，获得与所述客户地址信息相对应的位置信息；
根据所述维护人员的实时位置和与所述客户地址信息相对应的位置信息，计算所述维护人员与所述客户之间的距离，所述实时位置是根据所述维护人员使用的智能终端定位得到的；
按照所述维护人员与所述客户之间由近及远的距离顺序对所述维护人员进行排序。


5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据影响所述故障维护工单的处理效率的因素对所述维护人员进行排序，包括：
根据所述维护人员与所述客户之间的距离，以及所述维护人员的工期安排与所述故障维护工单的故障紧急程度之间的匹配程度，对所述维护人员打分；
按照所述打分对所述维护人员进行排序。


6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述维护人员与所述客户之间的距离，以及所述维护人员的工期安排...

【专利技术属性】
技术研发人员：何振威，周受钦，曾昭德，王吉庆，郭巍，浦汉军，吕洁印，
申请(专利权)人：深圳中集智能科技有限公司，东莞中集智能科技有限公司，中国国际海运集装箱集团股份有限公司，
类型：发明
国别省市：广东;44