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本申请涉及一种智能派工方法和装置、系统，该方法包括：根据客户的设备故障数据生成待处理的故障维护工单，所述设备故障数据包括故障描述信息；获取维护能力与所述故障描述信息相匹配的维护人员；根据影响所述故障维护工单的处理效率的因素对所述维护人员进行...该专利属于深圳中集智能科技有限公司;东莞中集智能科技有限公司;中国国际海运集装箱(集团)股份有限公司所有，仅供学习研究参考，未经过深圳中集智能科技有限公司;东莞中集智能科技有限公司;中国国际海运集装箱(集团)股份有限公司授权不得商用。