顺序管理系统及程序技术方案

顺序管理系统(1000)能够在登记了按序等候之后通过电话进行登记内容的变更和取消，该系统管理设施中的按序等候，具备：受理登记部(120)，其受理设施中的可按序等候的每个等候项目的按序等候的登记；按序等候列表管理部(120)，其管理按序等候列表，该按序等候列表包括设施中的按序等候组的按序等候状况的信息；和询问受理部(120)，其从正在按序等候的使用者接受通过电话进行的按序等候状况的询问，并通过语音提供对应的按序等候组的按序等候状况的信息，询问受理部(120)通过语音对使用者询问有无变更等候项目的愿望，并根据使用者的操作来变更按序等候列表中所登记的该按序等候组的等候项目。

Sequence management system and procedure

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】顺序管理系统及程序相关申请的交叉引用本申请基于2017年3月28日申请的日本申请2017-62211号，并将其记载内容援引至此。
本专利技术涉及顺序管理系统及程序。
技术介绍
以往，在餐厅或店铺、医院、银行、政府机关等中，为了管理等待其服务的顾客的按序等候，而采用了各种顺序管理系统。例如，专利文献1中记载了一种预约管理系统，其对可按序等候的多个设施同时提供预约管理服务，用户能够从网络、电话或店面终端进行按序等候预约的申请。另外，还记载了对于其顺序临近的预约客户通过打电话而用语音通知该情况。现有技术文献专利文献专利文献1：日本特开2005-50002号公报
技术实现思路
在以往的顺序管理系统中，对其顺序临近的预约客户自动拨打无法回电的呼叫电话。但是，在进行了预约之后，无法再用电话进行预约取消和申请内容的变更。本专利技术是鉴于以上所说明的情况而做出的，其目的之一在于，能够在登记了按序等候之后通过电话进行登记内容的变更和取消。本专利技术的一个实施方式的顺序管理系统管理设施中的按序等候，该顺序管理系统具备：受理登记部，其受理所述设施中的可按序等候的每个等候项目的按序等候的登记；按序等候列表管理部本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种顺序管理系统，其管理设施中的按序等候，该顺序管理系统的特征在于，具备：受理登记部，其受理所述设施中的可按序等候的每个等候项目的按序等候的登记；按序等候列表管理部，其管理按序等候列表，该按序等候列表包括所述设施中的按序等候组的按序等候状况的信息；和询问受理部，其从正在按序等候的使用者接受通过电话进行的按序等候状况的询问，并通过语音提供对应的按序等候组的按序等候状况的信息，所述询问受理部通过语音对所述使用者询问有无变更所述等候项目的愿望，并根据所述使用者的操作来变更所述按序等候列表中所登记的该按序等候组的等候项目。

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】2017.03.28 JP 2017-0622111.一种顺序管理系统，其管理设施中的按序等候，该顺序管理系统的特征在于，具备：受理登记部，其受理所述设施中的可按序等候的每个等候项目的按序等候的登记；按序等候列表管理部，其管理按序等候列表，该按序等候列表包括所述设施中的按序等候组的按序等候状况的信息；和询问受理部，其从正在按序等候的使用者接受通过电话进行的按序等候状况的询问，并通过语音提供对应的按序等候组的按序等候状况的信息，所述询问受理部通过语音对所述使用者询问有无变更所述等候项目的愿望，并根据所述使用者的操作来变更所述按序等候列表中所登记的该按序等候组的等候项目。2.根据权利要求1所述的顺序管理系统，其特征在于，所述询问受理部仅在该按序等候组的当前时间点下的预想等候时间为阈值以上的情况下询问有无变更所述等候项目的愿望。3.根据权利要求2所述的顺序管理系统，其特征在于，所述询问受理部通过语音提示与该按序等候组的当前时间点下的预想等候时间相比等候时间较短的等候项目。4.根据权利要求1～3中任一项所述的顺序管...

【专利技术属性】
技术研发人员：渡濑丈弘，新谷哲功，
申请(专利权)人：瑞可利有限公司，
类型：发明
国别省市：日本,JP