顺序管理系统、顺序管理服务器及程序技术方案

本发明专利技术的顺序管理系统(1000)管理设施中的按序等候，其具备：终端装置(300)，其受理向设施进行的按序等候的登记；和顺序管理服务器(100)，其从终端装置(300)接收按序等候的登记的信息，并管理设施的按序等候状况，顺序管理服务器(100)具备：存储部(110)，其存储按序等候列表，该按序等候列表是基于按序等候的登记的信息而生成的，并保持设施的按序等候组的信息；应对方法提示部(120)，其在规定条件成立时，使终端装置(300)显示从在设施内的应对和基于电话的应对中选择某一个应对的画面；和电话应对实施部(120)，其在终端装置(300)中选择了基于电话的应对的情况下对终端装置(300)实施电话应对的处理。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】顺序管理系统、顺序管理服务器及程序相关申请的交叉引用本申请基于2018年4月16日提交的日本申请2018-78695号，并将其记载内容援引至此。
本专利技术涉及顺序管理系统、顺序管理服务器及程序。
技术介绍
以往，在餐厅或店铺、医院、银行、政务服务中心等中，为了管理等待其服务的顾客的按序等候而采用了各种顺序管理系统。例如，专利文献1中记载了一种预约管理系统，其对可按序等候的多个设施同时提供预约管理服务，且记载了用户能够从网络、电话或店面终端进行设施的客流状况确认和按序等候预约的申请。另外，还记载了当引导顺序临近后通过电话或邮件进行通知。现有技术文献专利文献专利文献1：日本特开2005-50002号公报
技术实现思路
为了店铺不在家附近的使用者、和因交通因素等而无法实际来到店铺的使用者，在一些设施还进行基于电话的应对。但是，在这种设施中，当店铺繁忙时会顾不上电话应对。另外，在电话应对时，由于负责人将听到的信息输入受理终端等，所以在实际应对之前花费了额外的时间。本专本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种顺序管理系统，其管理设施中的按序等候，该顺序管理系统的特征在于，具备：/n终端装置，其受理向所述设施进行的按序等候的登记；和/n顺序管理服务器，其从所述终端装置接收按序等候的登记的信息，并管理所述设施的按序等候状况，/n所述顺序管理服务器具备：/n存储部，其存储按序等候列表，该按序等候列表是基于所述按序等候的登记的信息而生成的，并保持所述设施的按序等候组的信息；/n应对方法提示部，其在规定条件成立时，使所述终端装置显示从在所述设施内的应对和基于电话的应对中选择某一个应对的画面；和/n电话应对实施部，其在所述终端装置中选择了所述基于电话的应对的情况下对所述终端装置实施电话应对的处理。/n

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】20180416 JP 2018-0786951.一种顺序管理系统，其管理设施中的按序等候，该顺序管理系统的特征在于，具备：
终端装置，其受理向所述设施进行的按序等候的登记；和
顺序管理服务器，其从所述终端装置接收按序等候的登记的信息，并管理所述设施的按序等候状况，
所述顺序管理服务器具备：
存储部，其存储按序等候列表，该按序等候列表是基于所述按序等候的登记的信息而生成的，并保持所述设施的按序等候组的信息；
应对方法提示部，其在规定条件成立时，使所述终端装置显示从在所述设施内的应对和基于电话的应对中选择某一个应对的画面；和
电话应对实施部，其在所述终端装置中选择了所述基于电话的应对的情况下对所述终端装置实施电话应对的处理。


2.根据权利要求1所述的顺序管理系统，其特征在于，所述电话应对实施部基于通过自动语音应答从使用者获取的信息而生成所述按序等候的登记的信息，并将按序等候组的信息登记至所述按序等候列表中，
当将按序等候组的信息登记至所述按序等候列表中之后，将来自所述终端装置的电话与进行电话应对的负责人的电话连通。


3.根据权利要求1或2所述的顺序管理系统，其特征在于，在所述按序等候列表的按序等候组的数量满足一定条件的情况下，所述应对方法提示部使所述终端装置显示从在所述设施内的应对和基于电话的应对中选择某一个应对的画面。


4...

【专利技术属性】
技术研发人员：渡濑丈弘，新谷哲功，
申请(专利权)人：瑞可利有限公司，
类型：发明
国别省市：日本;JP