顺序管理系统及程序技术方案

本发明专利技术的顺序管理系统(1000)管理设施中的顺序等候，具备：存储顺序等候列表的顺序等候列表存储部(110)，该顺序等候列表保持在设施中顺序等候登记后的顺序等候组的顺序等候状况的信息；来电者号码判断部(120)，其接收来自利用者的来电，并判断来电者的电话号码是否登记在顺序等候列表内；登记受理部(120)，其在来电者的电话号码未登记在顺序等候列表内的情况下执行受理登记处理；顺序等候状况通知部(120)，其在来电者的电话号码登记在顺序等候列表内的情况下用语音告知该利用者目前的顺序等候状况；和呼叫通知部(120)，其在顺序轮到时向该利用者的电话拨打呼叫电话。

【技术实现步骤摘要】
【国外来华专利技术】顺序管理系统及程序相关申请的交叉引用本申请基于2018年3月27日提交的日本申请2018-60152号，并将其记载内容援引至此。
本专利技术涉及顺序管理系统及程序。
技术介绍
以往，在餐厅或店铺、医院、银行、政府机关等中，为了管理等待其服务的顾客的顺序等候而采用了各种顺序管理系统。例如，专利文献1中记载了一种预约管理系统，其对能够顺序等候的多个设施同时提供预约管理服务，用户能够从网络、电话或店面终端进行设施的拥挤状况的确认和顺序等候预约的申请。另外，还记载了若引导的顺序快临近则用电话或邮件进行通知。现有技术文献专利文献专利文献1：日本特开2005-50002号公报
技术实现思路
以往的系统针对在线预约主要设想了供熟悉终端操作的利用者利用，而不熟悉终端操作的利用者无法仅通过电话的简单操作来利用所有服务。本专利技术是鉴于以上所说明的情况而做出的，其目的之一在于，不熟悉终端操作的利用者仅通过电话的简单操作就能利用顺序管理系统的服务。本专利技术的一个实施方式的顺序管理系统管理设施中的顺序等候，该顺序管理系统具备：存储顺序等候列表的顺序等候列表存储部，该顺序等候列表保持在所述设施中顺序等候登记后的顺序等候组的顺序等候状况的信息；来电者号码判断部，其接收来自利用者的来电，并判断来电者的电话号码是否登记在顺序等候列表内；登记受理部，其在所述来电者的电话号码未登记在顺序等候列表内的情况下执行受理登记处理；顺序等候状况通知部，其在所述来电者的电话号码登记在顺序等候列表内的情况下用语音告知该利用者目前的顺序等候状况；和呼叫通知部，其在顺序轮到时向该利用者的电话拨打呼叫电话。另外，也可以是，所述登记受理部以在规定期间内无法进行来自相同来电者的电话号码的受理登记的方式进行控制。另外，也可以是，所述呼叫通知部在拨打了呼叫电话时，若拨打对象的电话不应答，则通过代替方式进行呼叫通知。另外，也可以是，所述呼叫通知部将不应答所述呼叫电话的电话号码登记至黑名单，所述登记受理部以无法进行来自所述黑名单中所登记的电话号码的受理登记的方式进行控制。另外，也可以是，所述登记受理部在所述顺序等候列表内所登记的顺序等候组数为规定数量以上的情况下，以不进行基于电话的受理登记的方式进行控制。专利技术效果根据本专利技术，能够使不熟悉终端操作的利用者仅通过电话的简单操作就能利用顺序管理系统的服务。附图说明图1是表示本专利技术实施方式的顺序管理系统1000的概要构成的图。图2是表示本专利技术实施方式的顺序管理终端200的主要构成的框图。图3是本专利技术实施方式的顺序管理系统1000中的顺序等候的受理登记处理的流程图。图4是本专利技术实施方式的顺序管理系统1000中的呼叫电话的拨打处理的流程图。具体实施方式以下，参照附图来详细说明本专利技术的实施方式。需要说明的是，对相同要素标注相同的附图标记，并省略重复说明。在本实施方式中说明了餐厅A中的顺序等候管理的例子，但也能适用于娱乐设施、百货商店、购物中心、活动会场、美食广场、医院、银行、政府机关、大型卖场等其它进行设施利用者的顺序等候的管理的所有设施。图1是表示本实施方式的顺序管理系统1000的概要构成的图。如图1所示，顺序管理系统1000包括设置于管理中心等的顺序管理服务器100、设于每个设施中的顺序管理终端200、和设施的利用者所持有的用户终端(电话)300。顺序管理服务器100与顺序管理终端200及用户终端300经由通信网络N而连接。顺序管理服务器100针对每个设施来管理经由顺序管理终端200或用户终端300而登记的顺序等候。在图1的例子中仅图示了一个设施的顺序管理终端200，但顺序管理服务器100实际上与设置于多个设施中的顺序管理终端200通过通信网络N而连接，并管理各设施的顺序等候。顺序管理终端200既可以设置于设施内的各处，也可以安装于设施的工作人员所携带的便携终端。顺序管理服务器100由通用的计算机构成，在该计算机中通过规定的服务器用程序动作来实现服务器功能。构成顺序管理服务器100的计算机并不一定需要是一台，也可以由分散在通信网络N上的多台计算机构成。顺序管理服务器100具备用于针对每个设施来管理顺序管理终端200的管理数据库(顺序等候列表存储部)110和处理器(来电者号码判断部、登记受理部、顺序等候状况通知部、呼叫通知部)120。管理数据库110具备客户管理表TA1和状态(status)管理表TA2。在客户管理表TA1中针对每个设施登记有赋予顺序管理终端200的固有的ID和密码(账号)。在客户管理表TA1的一个记录中，例如作为“餐厅A”的记录而设定有“ID：A1…”、“密码：AA2…”等。这些信息例如由当进行系统导入时在各设施中进行顺序等候的管理的管理者(例如设施的所有者等)设定。此外，当在一个设施中利用多个顺序管理终端200时也可以利用同一ID和密码，但也可以例如根据规定条件分别使用多个ID和密码。在状态管理表TA2中登记有各设施中的顺序等候列表。该顺序等候列表包括正在顺序等候的人(顺序等候组)的一览表和表示各个顺序等候组的等候状况的信息(状态信息)。在顺序等候列表的一个记录中，包括受理编号“1234”、受理日期和时间“2018/03/30/12:30”、状态“呼叫中”、受理电话号码“080xxxx1234”等信息。除此之外，也能包括联系对象的电子邮箱等信息。状态包括顺序轮到前的状态即“等候中”、通知了已轮到顺序的状态即“呼叫中”、已经将已轮到顺序的人引导至对应窗口的状态即“已引导”、进一步取消了顺序等候的状态即“已取消”等。关于设定怎样的项目作为状态，能够由各设施的管理者等适当设定及变更。受理电话号码是通过电话进行受理登记时的来电者的电话号码。另外，此处在通过电话进行受理登记的情况下，将电话号码的后四位设定为受理编号，但受理编号的决定方法并不限于此。此外，顺序等候列表所包括的信息能够由各设施的管理者等适当设定及变更。顺序等候列表的内容基于从顺序管理终端200向顺序等候列表发送的新登记信息、或状态的更新信息(详见后述)而被更新。处理器120由处理算术运算、逻辑运算、位运算等的算术逻辑运算单元(CPU等)及各种寄存器构成，并通过执行储存于ROM等存储机构内的各种程序来集中控制顺序管理服务器100的各部。另外，处理器120也执行用于与顺序管理终端200协作地管理顺序等候的计算机程序(顺序管理应用程序)。另外，还执行与通过电话进行的顺序等候的登记或顺序等候状况的询问对应的自动语音应答(IVR：InteractiveVoiceResponse(互动式语音应答))。通信网络N包括能够在顺序管理服务器100与顺序管理终端200之间等相互发送/接收信息的通信网。通信网络N例如也可以是互联网、LAN、专用线、电话线路、企业内部网络、移动通信网、蓝牙(注册商本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种顺序管理系统，其管理设施中的顺序等候，该顺序管理系统的特征在于，具备：/n存储顺序等候列表的顺序等候列表存储部，该顺序等候列表保持在所述设施中顺序等候登记后的顺序等候组的顺序等候状况的信息；/n来电者号码判断部，其接收来自利用者的来电，并判断来电者的电话号码是否登记在顺序等候列表内；/n登记受理部，其在所述来电者的电话号码未登记在顺序等候列表内的情况下执行受理登记处理；/n顺序等候状况通知部，其在所述来电者的电话号码登记在顺序等候列表内的情况下用语音告知该利用者目前的顺序等候状况；和/n呼叫通知部，其在顺序轮到时向该利用者的电话拨打呼叫电话。/n

【技术特征摘要】
【国外来华专利技术】20180327 JP 2018-0601521.一种顺序管理系统，其管理设施中的顺序等候，该顺序管理系统的特征在于，具备：
存储顺序等候列表的顺序等候列表存储部，该顺序等候列表保持在所述设施中顺序等候登记后的顺序等候组的顺序等候状况的信息；
来电者号码判断部，其接收来自利用者的来电，并判断来电者的电话号码是否登记在顺序等候列表内；
登记受理部，其在所述来电者的电话号码未登记在顺序等候列表内的情况下执行受理登记处理；
顺序等候状况通知部，其在所述来电者的电话号码登记在顺序等候列表内的情况下用语音告知该利用者目前的顺序等候状况；和
呼叫通知部，其在顺序轮到时向该利用者的电话拨打呼叫电话。


2.根据权利要求1所述的顺序管理系统，其特征在于，所述登记受理部以在规定期间内无法进行来自相同来电者的电话号码的受理登记的方式进行控制。


3.根据权利要求1或2所述的顺序管理系统，其特征在于，所述呼叫通知部在拨打了呼叫电话时，若拨打对象的电话不应答，则通过代替方式进行呼叫通知。

【专利技术属性】
技术研发人员：渡濑丈弘，新谷哲功，
申请(专利权)人：瑞可利有限公司，
类型：发明
国别省市：日本;JP