一种自动拨号方法技术

本发明专利技术提供了一种自动拨号方法及系统，该方法包括以下步骤：S1)获取客户的相关信息，所述相关信息至少包括客户的IP地址、手机号码；S2)根据所述相关信息判断所述客户是否为真实客户；S3)当所述客户为真实客户时，将所述相关信息保存至定时外呼列表中；S4)向自动拨号软件发送外呼请求；以及S5)所述自动拨号软件接收所述外呼请求，并根据所述定时外呼列表中的所述相关信息进行拨号。根据本发明专利技术提供的方法和系统，可以对真实客户进行及时沟通，及时处理，提高接单概率。

【技术实现步骤摘要】
一种自动拨号方法
本专利技术属于通讯
，尤其涉及一种自动拨号方法及系统。
技术介绍
随着互联网和通讯技术的飞速发展，人们可以获得越来越多的数字化信息。现代商业越来越多的依赖于互联网进行的。客户可以通过互联网与企业进行沟通、联系，然而，随着互联网运用的普及，越来越多的客户选择通过互联网与企业进行沟通，例如，在企业的官网、APP上留言、交流等，企业也可通过其网站、APP回复客户的相关问题，并将这些潜在客户转化为真正的客户。然而，这种沟通方式不够及时，企业常常无法及时了解客户需求，客户的需求也无法得到满足，进而导致企业不能精准匹配客户，丢失潜在的客户。
技术实现思路
本专利技术为解决现有技术中沟通不及时，导致潜在客户丧失的技术问题，提供一种自动拨号方法及系统，该方法和系统可以对真实客户进行及时沟通，及时处理，提高接单概率。为此，本专利技术第一个目的是，提供一种自动拨号方法，其包括以下步骤：S1)获取客户的相关信息，所述相关信息至少包括客户的IP地址、手机号码；S2)根据所述相关信息判断所述客户是否为真实客户；S3)当所述客户为真实客户时，将所述相关信息保存至定时外呼列表中；S4)向自动拨号软件发送外呼请求；以及S5)所述自动拨号软件接收所述外呼请求，并根据所述定时外呼列表中的所述相关信息进行拨号。在本专利技术的一些实施例中，所述步骤S2)包括：当获取的相关信息中，同一个IP地址在5-7天内出现3次以上，则判断该相关信息为非真实客户，否则为真实客户。在本专利技术的一些实施例中，所述自动拨号软件为虚拟号自动拨号软件。在本专利技术的一些实施例中，还包括步骤S6)如客户拒绝或未接通外呼请求，则虚拟号自动拨号软件重复步骤S5)进行拨号，若重复拨号3-6次后未与潜在客户取得联系，则取消拨号。在本专利技术的一些实施例中，在步骤S5)前还包括：通过短信方式或网站提示方式提示客户稍后会有虚拟号码电话呼入。在本专利技术的一些实施例中，在所述步骤S1)中，通过流量端获取客户的相关信息，所述流量端为手机程序端、网页端、或客户留电端中的一个或多个。在本专利技术的一些实施例中，所述相关信息还包括客户位置、及客户需求。在本专利技术的一些实施例中，所述步骤S3)中，根据所述相关信息的获取时间的顺序，将所述相关信息保存至定时外呼列表中。本专利技术的第二个目的是，提供一种自动拨号系统，其包括：信息获取模块，用于获取客户的相关信息，所述相关信息至少包括客户的IP地址、手机号码；真实性判断模块，用于根据所述相关信息判断所述客户是否为真实客户；定时外呼列表，当所述客户为真实客户时，用于保存所述相关信息并发送外呼请求；以及自动拨号软件，用于接收所述外呼请求，并根据所述定时外呼列表中的所述相关信息进行拨号。在本专利技术的一些实施例中，所述自动拨号软件为虚拟号自动拨号软件。根据本专利技术提供的自动拨号方法及系统，在潜在客户留电后，可以进行自动回访(即，自动拨通客户的留电)，外呼请求与潜在客户的留电的时间间隔可以很短，进而可以及时的与潜在客户沟通，增加成单的几率；同时，在进行自动回访前，本专利技术先对客户的留电进行真实性判断，即判断所述客户是否为真实客户，并将真实客户的相关信息保存至定时外呼列表中，进而，本专利技术可以更加精准的匹配真实客户，防止机会丢失。本专利技术的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本专利技术的实践了解到。附图说明图1是本专利技术一个实施例提供的自动拨号方法的流程示意图；以及图2是本专利技术一个实施例提供的自动拨号系统的结构示意框图。具体实施方式为了使本专利技术所解决的技术问题、技术方案及有益效果更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本专利技术进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本专利技术，并不用于限定本专利技术。如图1所示，本专利技术的一个实施例提供了一种自动拨号方法，其包括以下步骤：S1)获取客户的相关信息，所述相关信息至少包括客户的IP地址、手机号码；S2)根据所述相关信息判断所述客户是否为真实客户；S3)当所述客户为真实客户时，将所述相关信息保存至定时外呼列表中；S4)向自动拨号软件发送外呼请求；以及S5)所述自动拨号软件接收所述外呼请求，并根据所述定时外呼列表中的所述相关信息进行拨号。具体来说，可以理解的是，在互联网时代中，获取客户的相关信息的手段多种多样，本专利技术对此没有特殊限制，只要能够获取客户的相关信息均可。例如，可以通过各种手段获取客户需求数据。例如，一般而言，在网络交易当中，潜在客户通过浏览企业的流量端，并通过企业的流量端保留客户的相关信息给企业，进而，企业可以通过流量端获取客户的相关信息。企业的流量端可以多种多样，例如，在本专利技术的一些实施例中，所述流量端为手机程序端、网页端、或客户留电端中的一个或多个。即，潜在客户有需求时，可以通过关键词检索等方式，获取可提供服务的企业的流量端(手机程序端、网页端、或客户留电端)，并在这些流量端上留下客户的相关信息。当然，客户的相关信息可以是客户自己输入而保留的(例如，客户的联系电话、邮箱等)，也可以是在流量端设置各种工具或其他方法主动获得的(例如，客户的IP地址)，即，本专利技术对于获取客户的相关信息的方法没有特殊限制，可以为主动获取，也可以为被动获取。可以理解的是，获取的客户的相关信息可以包括各种可用的信息，在本专利技术中，所述相关信息至少包括客户的IP地址、手机号码。进一步的，还可以获取客户的其他信息，例如，客户位置、及客户需求等信息，获取的信息越多，对于后续的企业与客户之间的沟通及服务越有利。可以理解的是，获取客户的相关信息后，可以将客户的相关信息保存在数据库中，便于后续的操作调取数据。例如，可以将客户的相关信息保存在企业的云端或云平台，保持信息的保密性。在获取客户的相关信息后，可以根据所述相关信息判断所述客户是否为真实客户。可以理解的是，根据获取的相关信息的丰富程度，判断客户是否为真实客户的方法可以多种多样，本专利技术对此没有特殊限制。在本专利技术的一些实施例中，所述步骤S2)：当获取的相关信息中，同一个IP地址在5-7天内出现3次以上，则判断该相关信息为非真实客户，否则为真实客户。即，本专利技术通过获取的客户的IP地址在一定时间内的留电次数判断该相关信息为非真实客户。例如，在实际应用的情况中，同一IP地址在7天内保存3次潜在客户信息，一般可判断为恶意留言，或黑客攻击，进而，可以判断这些留电为非真实的客户信息。进而，本专利技术提供的方法可以有效避免恶意来电或黑客攻击挤占外呼请求。在判断客户的相关信息为真实信息后，将客户的相关信息保存在定时外呼列表中，并向自动拨号软件发送外呼请求。可以理解的是，定时外呼列表可以采用本领域常用的方法进行设置，本专利技术对此不在进行赘述。在本专利技术的一些实施例中，所述步骤S3)中，根据所述相关信息的获取时间的顺序，将所述相关信息保存至定时外呼列表中。进而，可以根据潜在客户的相关信息的留言时间进行排序，并加入定时外呼任务，依次向自动拨号软件发送外呼请求，然后，自动拨号软件接收到外呼请求后，可以根据定时外呼列表的客户的相关信息给客户拨号，以便与客户确认其需求及其他与客户订单生成所需的信息。本专利技术采用自动拨号软件，其外呼请求与潜在客户的留言的时间间隔可以很短，因而，可以在客户留电后及时的与客户本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种自动拨号方法，其特征在于，包括以下步骤：S1)获取客户的相关信息，所述相关信息至少包括客户的IP地址、手机号码；S2)根据所述相关信息判断所述客户是否为真实客户；S3)当所述客户为真实客户时，将所述相关信息保存至定时外呼列表中；S4)向自动拨号软件发送外呼请求；以及S5)所述自动拨号软件接收所述外呼请求，并根据所述定时外呼列表中的所述相关信息进行拨号。

【技术特征摘要】
1.一种自动拨号方法，其特征在于，包括以下步骤：S1)获取客户的相关信息，所述相关信息至少包括客户的IP地址、手机号码；S2)根据所述相关信息判断所述客户是否为真实客户；S3)当所述客户为真实客户时，将所述相关信息保存至定时外呼列表中；S4)向自动拨号软件发送外呼请求；以及S5)所述自动拨号软件接收所述外呼请求，并根据所述定时外呼列表中的所述相关信息进行拨号。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述步骤S2)包括：当获取的相关信息中，同一个IP地址在5-7天内出现3次以上，则判断该相关信息为非真实客户，否则为真实客户。3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述自动拨号软件为虚拟号自动拨号软件。4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括步骤S6)如客户拒绝或未接通外呼请求，则虚拟号自动拨号软件重复步骤S5)进行拨号，若重复拨号3-6次后未与潜在客户取得联系，则取消拨号。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，在步骤S5)前还包括：通...

【专利技术属性】
技术研发人员：郑毅，
申请(专利权)人：深圳市万屏时代科技有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44