内呼失败客户的回访方法、装置、介质及电子设备制造方法及图纸

本发明专利技术实施例涉及数据分析技术领域，提供了一种内呼失败客户的回访方法、装置、介质及电子设备，该方法包括：获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，所述内呼信息包括电话号码归属地信息；根据所述电话号码归属地信息对所述待回访客户进行分类，获得多个类的待回访客户；将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席，以供每个所述坐席对对应类的待回访客户进行回访。本发明专利技术实施例的技术方案有利于减少客户流失，同时有利于提高回访质量和回访效率。

Return methods, devices, media and electronic devices for customers with failed internal calls

The embodiment of the present invention relates to the technical field of data analysis, and provides a method, device, medium and electronic equipment for returning a customer who fails to call in. The method includes: acquiring the internal call information of the customer to be returned in a preset period of time, the internal call information includes the telephone number home information; classifying the customer to be returned according to the home information of the telephone number, and obtaining the information. A number of classes of customers to be visited back; the customers to be visited in the multiple classes are assigned to corresponding seats for each of the seats to visit the customers to be visited in the corresponding classes. The technical scheme of the embodiment of the present invention is advantageous to reducing customer loss and improving the quality and efficiency of return visits.

【技术实现步骤摘要】
内呼失败客户的回访方法、装置、介质及电子设备
本专利技术涉及数据分析
，具体而言，涉及一种内呼失败客户的回访方法、装置、介质及电子设备。
技术介绍
随着人们保险意识的逐渐增强，电销系统中内呼咨询的客户随着增加。目前，坐席通过接听内呼客户的电话对客户的咨询问题提供解答服务。并且，坐席一般接听全国范围内的内呼客户的电话，并需要为其咨询提供专业的解答服务。然而，现有技术的方法可能导致内呼客户的咨询问题无法得到解决，同时，可能会导致客户流失。需要说明的是，在上述
技术介绍
部分公开的信息仅用于加强对本专利技术的背景的理解，因此可以包括不构成对本领域普通技术人员已知的现有技术的信息。
技术实现思路
本专利技术实施例的目的在于提供一种内呼失败客户的回访方法、装置、介质及电子设备，进而至少在一定程度上克服现有技术中的内呼客户的咨询问题无法得到解决，同时可能会导致客户流失的问题。本专利技术的其他特性和优点将通过下面的详细描述变得显然，或部分地通过本专利技术的实践而习得。根据本专利技术实施例的第一方面，提供了一种内呼失败客户的回访方法，包括：获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，所述内呼信息包括电话号码归属地信息；根据所述电话号码归属地信息对所述待回访客户进行分类，获得多个类的待回访客户；将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席，以供每个所述坐席对对应类的待回访客户进行回访。在本专利技术的一种实施例中，获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，包括：根据所述电话号码归属地信息对所述待回访客户进行分类，包括：将相同电话号码归属地对应的待回访客户分为同一类。在本专利技术的一种实施例中，将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席之前，还包括：获取每个坐席的所在地，并将所述所在地相同的坐席分为一类；将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席，包括：根据所述电话号码归属地与坐席的所在地的匹配关系分配待回访客户至坐席。在本专利技术的一种实施例中，根据行政等级所述电话号码归属地包括多级归属地；将相同电话号码归属地对应的待回访客户分为同一类后，还包括：判断当前归属地级别对应的类中待回访客户的人数是否大于预设阈值；当前级别归属地对应的类中待回访客户的人数是否大于预设阈值时，将此类的待回访客户进行下一级别归属地划分。在本专利技术的一种实施例中，获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，包括：获取预设时间段内待回访客户内呼时用的客户号码；根据所述客户号码确定所述电话号码归属地。在本专利技术的一种实施例中，获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，包括：获取预设时间段内待回访客户内呼时的客服号码；根据所述客服号码确定电话号码归属地。根据本专利技术实施例的第二方面，提供了一种内呼失败客户的回访装置，包括：获取模块，所述获取模块用于获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，所述内呼信息包括电话号码归属地信息；分类模块，所述分类模块用于根据所述电话号码归属地信息对所述待回访客户进行分类，获得多个类的待回访客户；分配模块，所述分配模块用于将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席，以供每个所述坐席对对应类的待回访客户进行回访。根据本专利技术实施例的第三方面，提供了一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，所述程序被处理器执行时实现如上述实施例中第一方面所述的内呼失败客户的回访方法。根据本专利技术实施例的第四方面，提供了一种电子设备，包括：一个或多个处理器；存储装置，用于存储一个或多个程序，当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行时，使得所述一个或多个处理器实现如上述实施例中第一方面所述的内呼失败客户的回访方法。本专利技术实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：在本专利技术的一些实施例所提供的技术方案中，一方面，通过获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，实现对内呼失败的客户进行回访的目的，进而通过回访向客户提供服务以解决客户需咨询的问题，有利于减少客户流失。另一方面，根据内呼信息先对待回访客户进行分类，然后将多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席，实现了每个类的待回访客户均配有坐席为其服务，避免出现遗漏待回访客户的情况或一个待回访客户被分配多个坐席的情况，从而可以提高回访效率。进一步地，根据内呼客户的电话号码(即客户号码)的归属地信息进行分类，并将并把每一归属地的待回访客户分配至相同地区的坐席。进而，坐席与待回访客户之间即使使用方言就行交流，一般也不会存在交流不通畅的现象。从而，提高坐席与待回访客户之间交流的便利性，有利于提高回访质量。应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本专利技术。附图说明此处的附图被并入说明书中并构成本说明书的一部分，示出了符合本专利技术的实施例，并与说明书一起用于解释本专利技术的原理。显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。在附图中：图1示出了根据本专利技术的一实施例的内呼失败客户的回访方法的流程示意图；图2示出了根据本专利技术的另一实施例的内呼失败客户的回访方法的流程示意图；图3示出了根据本专利技术的再一实施例的内呼失败客户的回访方法的流程示意图；图4示出了根据本专利技术的实施例的内呼失败客户的回访装置的结构示意图；图5示出了适于用来实现本专利技术实施例的电子设备的计算机系统的结构示意图。具体实施方式现在将参考附图更全面地描述示例实施方式。然而，示例实施方式能够以多种形式实施，且不应被理解为限于在此阐述的范例；相反，提供这些实施方式使得本专利技术将更加全面和完整，并将示例实施方式的构思全面地传达给本领域的技术人员。此外，所描述的特征、结构或特性可以以任何合适的方式结合在一个或更多实施例中。在下面的描述中，提供许多具体细节从而给出对本专利技术的实施例的充分理解。然而，本领域技术人员将意识到，可以实践本专利技术的技术方案而没有特定细节中的一个或更多，或者可以采用其它的方法、组元、装置、步骤等。在其它情况下，不详细示出或描述公知方法、装置、实现或者操作以避免模糊本专利技术的各方面。附图中所示的方框图仅仅是功能实体，不一定必须与物理上独立的实体相对应。即，可以采用软件形式来实现这些功能实体，或在一个或多个硬件模块或集成电路中实现这些功能实体，或在不同网络和/或处理器装置和/或微控制器装置中实现这些功能实体。附图中所示的流程图仅是示例性说明，不是必须包括所有的内容和操作/步骤，也不是必须按所描述的顺序执行。例如，有的操作/步骤还可以分解，而有的操作/步骤可以合并或部分合并，因此实际执行的顺序有可能根据实际情况改变。现有技术中，由于坐席数量不可能随着内呼客户的增加而无限量增加，导致存在内呼客户拨打咨询电话时，坐席处于电话接听中，造成内呼客户无法接进。因此，导致内呼客户的咨询问题无法得到解决，同时，可能会导致客户流失。并且，现有技术中，坐席接听全国范围内的内呼客户的电话，并需要为其咨询提供专业的解答服务。然而，并非所有的内呼客户均使用普通话进行咨询，因此，当内呼客户用方言进行交流时，存在内呼客户与坐席节流不便利的现象，造成回访效率低。本专利技术实施例提供的一种内呼失败客户的回访方法、装置、介质及电子设备，进而至少在一定程度上克服现有技术中存在的上述问题。图1示出了根据本专利技术的一实施例的内呼失败客户的回本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种内呼失败客户的回访方法，其特征在于，包括：获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，所述内呼信息包括电话号码归属地信息；根据所述电话号码归属地信息对所述待回访客户进行分类，获得多个类的待回访客户；将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席，以供每个所述坐席对对应类的待回访客户进行回访。

【技术特征摘要】
1.一种内呼失败客户的回访方法，其特征在于，包括：获取预设时间段内待回访客户的内呼信息，所述内呼信息包括电话号码归属地信息；根据所述电话号码归属地信息对所述待回访客户进行分类，获得多个类的待回访客户；将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席，以供每个所述坐席对对应类的待回访客户进行回访。2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述电话号码归属地信息对所述待回访客户进行分类，包括：将相同电话号码归属地对应的待回访客户分为同一类。3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席之前，还包括：获取每个坐席的所在地，并将所述所在地相同的坐席分为一类；将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席，包括：根据所述电话号码归属地与坐席的所在地的匹配关系分配待回访客户至坐席。4.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据行政等级所述电话号码归属地包括多级归属地；将相同电话号码归属地对应的待回访客户分为同一类后，还包括：判断当前归属地级别对应的类中待回访客户的人数是否大于预设阈值；当前级别归属地对应的类中待回访客户的人数是否大于预设阈值时，将此类的待回访客户进行下一级别归属地划分。5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述内呼消息还包括：待回访客户的内呼时间；将所述多个类的待回访客户分配至对应的多个坐席之后...

【专利技术属性】
技术研发人员：傅宇，
申请(专利权)人：平安科技深圳有限公司，
类型：发明
国别省市：广东,44