语音应答系统技术方案

本实用新型专利技术实施例公开了一种语音应答系统。所述系统包括：来电转接装置，以及与所述来电转接装置相连的至少一个自动应答装置，其中：所述来电转接装置，用于将用户的来电转接至所述自动应答装置；所述自动应答装置，包括内嵌语音应答服务程序的功能设备，用于采用所述语音应答服务程序对所述来电进行应答。本实用新型专利技术实施例可以降低语音应答系统的硬件实现成本，同时减小服务内容修改的难度以及修改成本，满足用户不断增长的个性化、便捷化的服务需求。

【技术实现步骤摘要】
语音应答系统
本技术实施例涉及语音应答技术，尤其涉及一种语音应答系统。
技术介绍
在产品及价格日益趋同的今天，服务质量的高低、服务的多元化及差异化已显得尤为重要。企业为了争夺客户资源，必须准确把握消费者的服务需求，并以最快的速度做出响应，通过借助信息化技术，利用基于计算中心电话交互技术的呼叫中心来改善服务。目前一个完整的呼叫中心，一般由自动呼叫分配(AutomaticCallDistribute，ACD)、计算机电话集成(ComputerTelephoneIntegration，CTI)系统、互动式语音应答(InteractiveVoiceResponse，IVR)、业务处理系统、数据库系统及坐席等组成。用户呼叫首先在ACD交换机进行排队，当呼叫被受理时，呼叫通过CTI系统与IVR系统进行交互CTI系统是呼叫中心的控制中心，IVR系统对用户指令的响应及发送的信息都要通过CTI系统与ACD交换机、数据库系统进行交互。CTI系统同时监控着坐席状态，当用户发出转坐席空闲状态，发出忙提示或转人工服务。其中，IVR系统是一种功能强大的电话自动服务系统，用户可以通过拨打指定号码，获得所需信息或者本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种语音应答系统，其特征在于，包括：来电转接装置，以及与所述来电转接装置相连的至少一个自动应答装置，其中：所述来电转接装置，用于将用户的来电转接至所述自动应答装置；所述自动应答装置，包括内嵌语音应答服务程序的功能设备，用于采用所述语音应答服务程序对所述来电进行应答。

【技术特征摘要】
1.一种语音应答系统，其特征在于，包括：来电转接装置，以及与所述来电转接装置相连的至少一个自动应答装置，其中：所述来电转接装置，用于将用户的来电转接至所述自动应答装置；所述自动应答装置，包括内嵌语音应答服务程序的功能设备，用于采用所述语音应答服务程序对所述来电进行应答。2.根据权利要求1所述的语音应答系统，其特征在于，所述来电转接装置包括：程控电话交换机；所述功能设备包括：智能终端；所述自动应答装置具体包括：通过音频连线相连的通用电话机以及所述智能终端，所述通用电话机通过电话线与所述程控电话交换机相连；所述通用电话机，用于自动接听所述程控电话交换机转接的所述来电，并通过所述音频连线建立所述来电与所述智能终端之间的通话连接。3.根据权利要求2所述的语音应答系统，其特征在于，所述音频连线通过交叉线实现；其中，所述交叉线的一端将所述通用电话机的听筒信号线接引至所述智能终端的音频信号输入端；所述交叉线的另一端将所述智能终端的音频信号输出端接引至所述通用电话机的话筒信号线。4.根据权利要求2所述的语音应答系统，其特征在于，所述程控电话交换机是模拟程控电话交换机或者数据程控电话交换机；所述通用电话机是袖珍电话。5.根据权利要求1所述的语音应答系统，其特征在于，所述来电转接装置包括：内置软件交换程序的软件交换模块，所述功能设备包括：虚拟智能终端；所述虚拟智...

【专利技术属性】
技术研发人员：李陟，王浩，
申请(专利权)人：贵州小爱机器人科技有限公司，上海智臻智能网络科技股份有限公司，
类型：新型
国别省市：贵州,52