【技术实现步骤摘要】
交互语音应答方法及装置
本专利技术涉及自助语音
，尤其涉及一种交互语音应答方法及装置。
技术介绍
电话自助语音系统即交互语音应答系统(InteractiveVoiceResponseSystem,IVR)的基本功能是通过电话实现人机之间的语音交互。交互语音应答系统的呼叫中心能为用户提供自助服务。目前，银行广泛使用的电话自助语音系统需要客户通过数字键盘键入卡号、密码完成系统登录，需要用户听完语音菜单再选择所需功能。用户需要面对复杂、冗长、繁琐的IVR菜单，即使熟练用户执行一个操作也要连续按键几次才可能得到相应的服务。大部分用户由于对IVR流程不熟悉，需要逐层听取菜单提示，根据引导一步步进行按键操作，这很可能会使用户迷失在层层嵌套的菜单中，导致用户体验较差。现阶段有银行电话体系引入了语音识别技术，通过将用户语音信号转变为文本信号，对文本信息中文本语义进行识别后与菜单文本做匹配，以此能够起到简化、加快语音菜单引导的作用。尽管如此，在实际业务场景中，用户每次使用电话银行一般都有一定目的性，而目前尚无法实现根据用户目的快速引导用户进入对应的功能服务分支。
技术实现思路
有...
【技术保护点】
1.一种交互语音应答方法，其特征在于，包括：接收语音口令信息；根据所述语音口令信息进行语音声纹识别，得到声纹特征值；根据所述声纹特征值匹配查询预先存储的声纹特征；在匹配查询到声纹特征的情况下，根据匹配查询到的声纹特征查询预先建立的声纹特征与语音菜单信息的对应关系，得到所述声纹特征值对应的语音菜单信息；所述语音菜单信息用于获取相应的语音菜单文件，以报读相应的语音菜单。
【技术特征摘要】
1.一种交互语音应答方法，其特征在于，包括：接收语音口令信息；根据所述语音口令信息进行语音声纹识别，得到声纹特征值；根据所述声纹特征值匹配查询预先存储的声纹特征；在匹配查询到声纹特征的情况下，根据匹配查询到的声纹特征查询预先建立的声纹特征与语音菜单信息的对应关系，得到所述声纹特征值对应的语音菜单信息；所述语音菜单信息用于获取相应的语音菜单文件，以报读相应的语音菜单。2.如权利要求1所述的交互语音应答方法，其特征在于，还包括：在未匹配查询到声纹特征的情况下，发送匹配查询失败的结果，以生成语音口令注册提示信息；接收根据所述语音口令注册提示信息返回的语音口令注册请求；所述语音口令注册请求包括语音口令；对所述语音口令进行声纹特征提取，在提取声纹特征成功后，存储所述语音口令的声纹特征，并发送语音处理状态信息以获取语音菜单信息；接收根据所述语音处理状态信息返回的语音菜单信息，并将返回的语音菜单信息与所述语音口令的声纹特征关联存储。3.如权利要求1所述的交互语音应答方法，其特征在于，根据所述语音口令信息进行语音声纹识别，得到声纹特征值，包括：根据所述语音口令信息计算得到Mel倒谱系数；通过GMM方法根据所述Mel倒谱系数进行建模，得到声纹特征值。4.一种交互语音应答方法，其特征在于，包括：接收来电请求，并根据所述来电请求输出播报语音，以提示用户选择进入语音口令入口；接收从所述语音口令入口输入的语音口令信息，并发送所述语音口令信息，以获取所述语音口令信息对应的语音菜单文件；所述语音菜单文件是根据语音菜单信息获取，所述语音菜单信息是根据声纹特征值匹配查询预先建立的声纹特征与语音菜单信息的对应关系得到，所述声纹特征值是根据所述语音口令信息进行语音声纹识别得到；根据所述语音菜单文件输出菜单报读语音。5.如权利要求4所述的交互语音应答方法，其特征在于，根据所述语音菜单文件输出菜单报读语音，包括：根据所述语音口令信息对应的用户信息判断所述用户信息对应的语速档位，并根据判断结果生成语速控制标志；所述用户信息是根据所述语音口令信息的所述声纹特征值查询预先建立的声纹特征与用户信息的对应关系得到；根据所述语速控制标志扫描所述语音菜单文件，并输出相应的菜单报读语音。6.如权利要求4所述的交互语音应答方法，其特征在于，还包括：在未获取到所述语音口令信息对应的语音菜单文件的情况下，输出进行语音口令注册的提示语音，以获取确认注册的信息；获取根据所述确认注册的信息返回的用户身份验证结果；在用户身份验证成功的情况下，输出进行语音口令录入的提示语音；接收根据所述进行语音口令录入的提示语音录入的语音口令，并根据录入的语音口令发送语音口令注册请求；接收根据所述语音口令注册请求返回的语音处理状态信息，并根据所述语音处理状态信息输出选择语音菜单的提示信息，以获取选择的语音菜单的信息，用于生成录入的语音口令与选择的语音菜单的信息的对应关系。7.一种交互语音应答方法，其特征在于，包括：接...
【专利技术属性】
技术研发人员：闫跃，陈惠梅，李积宏，田燕红，
申请(专利权)人：中国工商银行股份有限公司，
类型：发明
国别省市：北京,11
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