工单处理方法、系统及终端设备技术方案

本发明专利技术适用于电气通信技术领域，公开了一种工单处理方法、系统及终端设备，所述方法包括：接收信息接收终端发送的工单信息，并根据工单信息生成工单；获取工单的受理内容，并检测工单的类型，工单的类型包括约时工单和非约时工单；若检测到工单的类型为非约时工单，则根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单；若检测到工单的类型为约时工单，则获取工单的约时时间，根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单。本发明专利技术能减少人员占用，提高工作效率，降低由于人工核查统计数据造成的风险，提高工单及时处理率。

Job sheet processing method, system and terminal equipment

The invention is applicable to the field of electrical communication technology, and discloses a work order processing method, a system and a terminal device. The method includes: receiving the work order information sent by the receiving terminal and generating the work order according to the work order information; obtaining the work order's acceptance content and detecting the type of work order, and the type of work order includes about time work. If the type of work order is detected to be a non-contract work order, the first rush work order is generated according to the content of acceptance and the first preset rule, and the first rush work order is sent to the responsible unit of the first rush work order; if the type of work order is detected to be a contract work order, the contract time of the work order is obtained according to the work order. The second work order is generated by the appointment time, acceptance content and the second preset rule, and the second work order is sent to the responsible unit of the second work order. The invention can reduce occupancy of personnel, improve work efficiency, reduce the risk caused by manual verification of statistical data, and improve the timely processing rate of work orders.

【技术实现步骤摘要】
工单处理方法、系统及终端设备
本专利技术属于电气通信
，尤其涉及一种工单处理方法、系统及终端设备。
技术介绍
为及时解决电力客户反映的各类问题，保证95598工单处理及时，国网河北省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心省远程工作站于95598全业务上收后，制定了省内时限四级预警催办管理要求及催办方法、停电信息内部质检制度。现有的工单处理方法是通过人工对工单进行处理，但是，由于工单数量较多，所以这种工单处理方法导致人员需求过多，且工作效率较低。
技术实现思路
有鉴于此，本专利技术实施例提供了一种工单处理方法、系统及终端设备，以解决现有的工单处理方法对人员需求过多，且工作效率较低的问题。本专利技术实施例的第一方面提供了一种工单处理方法，包括：接收信息接收终端发送的工单信息，并根据工单信息生成工单；获取工单的受理内容，并检测工单的类型，工单的类型包括约时工单和非约时工单；若检测到工单的类型为非约时工单，则根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单，第一催办工单用于指示第一催办工单的责任单位处理第一催办工单；若检测到工单的类型为约时工单，则获取工单的约时时间，根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单，第二催办工单用于指示第二催办工单的责任单位处理第二催办工单。本专利技术实施例的第二方面提供了一种工单处理系统，包括：工单生成模块，用于接收信息接收终端发送的工单信息，并根据工单信息生成工单；检测模块，用于获取工单的受理内容，并检测工单的类型，工单的类型包括约时工单和非约时工单；第一处理模块，用于若检测到工单的类型为非约时工单，则根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单，第一催办工单用于指示第一催办工单的责任单位处理第一催办工单；第二处理模块，用于若检测到工单的类型为约时工单，则获取工单的约时时间，根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单，第二催办工单用于指示第二催办工单的责任单位处理第二催办工单。本专利技术实施例的第三方面提供了一种终端设备，包括存储器、处理器以及存储在存储器中并可在处理器上运行的计算机程序，处理器执行计算机程序时实现如上所述工单处理方法的步骤。本专利技术实施例的第四方面提供了一种计算机可读存储介质，计算机可读存储介质存储有计算机程序，计算机程序被一个或多个处理器执行时实现如上所述工单处理方法的步骤。本专利技术实施例与现有技术相比存在的有益效果是：本专利技术实施例首先接收信息接收终端发送的工单信息，并根据工单信息生成工单，然后获取工单的受理内容，并检测工单的类型，工单的类型包括约时工单和非约时工单，若检测到工单的类型为非约时工单，则根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单，第一催办工单用于指示第一催办工单的责任单位处理第一催办工单；若检测到工单的类型为约时工单，则获取工单的约时时间，根据工单的约时时间、受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向第二催办工单的责任单位发送第二催办工单，第二催办工单用于指示第二催办工单的责任单位处理第二催办工单。本专利技术实施例可以减少人员占用，提高工作效率，降低由于人工核查统计数据造成的风险，提高工单及时处理率，降低客户投诉概率。附图说明为了更清楚地说明本专利技术实施例中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本专利技术的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。图1是本专利技术一实施例提供的工单处理方法的实现流程示意图；图2是本专利技术一实施例提供的工单处理系统的示意框图；图3是本专利技术一实施例提供的终端设备的示意框图。具体实施方式以下描述中，为了说明而不是为了限定，提出了诸如特定系统结构、技术之类的具体细节，以便透彻理解本申请实施例。然而，本领域的技术人员应当清楚，在没有这些具体细节的其它实施例中也可以实现本申请。在其它情况中，省略对众所周知的系统、装置、电路以及方法的详细说明，以免不必要的细节妨碍本申请的描述。应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。还应当理解，在此本申请说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本申请。如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。还应当进一步理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。如在本说明书和所附权利要求书中所使用的那样，术语“如果”可以依据上下文被解释为“当...时”或“一旦”或“响应于确定”或“响应于检测到”。类似地，短语“如果确定”或“如果检测到[所描述条件或事件]”可以依据上下文被解释为意指“一旦确定”或“响应于确定”或“一旦检测到[所描述条件或事件]”或“响应于检测到[所描述条件或事件]”。为了说明本专利技术所述的技术方案，下面通过具体实施例来进行说明。图1是本专利技术一实施例提供的工单处理方法的实现流程示意图，为了便于说明，仅示出了与本专利技术实施例相关的部分。本专利技术实施例的执行主体可以是终端设备。如图1所示，该方法可以包括以下步骤：步骤S101：接收信息接收终端发送的工单信息，并根据工单信息生成工单。其中，信息接收终端为用于接收客户发送的工单信息的终端，工单信息包括业务咨询、投诉、举报、意见、建议、服务申请等信息，其中服务申请信息包括电能表异常信息、抄表数据异常信息、欠费复电登记信息、电器损坏核损信息和其它类型信息。终端设备接收信息接收终端发送的工单信息，并将工单信息划分成多个子信息，将多个子信息分别填入工单模板中，生成工单。其中，子信息包括受理时间、是否约时、约时时间、受理内容等信息，若工单信息中有约时时间，则是否约时填写“是”，并填写约时时间；若工单信息中没有约时时间，则是否约时填写“否”或为空，约时时间为空。步骤S102：获取工单的受理内容，并检测工单的类型，工单的类型包括约时工单和非约时工单。终端设备通过字段“是否约时”来检测工单的类型，若“是否约时”为“是”，则工单的类型为约时工单；若“是否约时”为“否”或者“空”，则工单的类型为非约时工单。步骤S103：若检测到工单的类型为非约时工单，则根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向第一催办工单的责任单位发送第一催办工单，第一催办工单用于指示第一催办工单的责任单位处理第一催办工单。作为本专利技术又一实施例，获取工单的受理内容之后，还包括：根据受理内容，确定工单所属的领域；根据受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，包括：根据工单所属的领域，计算工单的已受理时间；根据预存的工单领域、已受理时间和预警类别的对应关系，确定与工单所属的领域和工单的已受理时间对应的工单的预警类别本文档来自技高网...

【技术保护点】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：接收信息接收终端发送的工单信息，并根据所述工单信息生成工单；获取所述工单的受理内容，并检测所述工单的类型，所述工单的类型包括约时工单和非约时工单；若检测到所述工单的类型为非约时工单，则根据所述受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向所述第一催办工单的责任单位发送所述第一催办工单，所述第一催办工单用于指示所述第一催办工单的责任单位处理所述第一催办工单；若检测到所述工单的类型为约时工单，则获取所述工单的约时时间，根据所述工单的约时时间、所述受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向所述第二催办工单的责任单位发送所述第二催办工单，所述第二催办工单用于指示所述第二催办工单的责任单位处理所述第二催办工单。

【技术特征摘要】
1.一种工单处理方法，其特征在于，包括：接收信息接收终端发送的工单信息，并根据所述工单信息生成工单；获取所述工单的受理内容，并检测所述工单的类型，所述工单的类型包括约时工单和非约时工单；若检测到所述工单的类型为非约时工单，则根据所述受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，向所述第一催办工单的责任单位发送所述第一催办工单，所述第一催办工单用于指示所述第一催办工单的责任单位处理所述第一催办工单；若检测到所述工单的类型为约时工单，则获取所述工单的约时时间，根据所述工单的约时时间、所述受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向所述第二催办工单的责任单位发送所述第二催办工单，所述第二催办工单用于指示所述第二催办工单的责任单位处理所述第二催办工单。2.如权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，所述获取所述工单的受理内容之后，还包括：根据所述受理内容，确定所述工单所属的领域；所述根据所述受理内容和第一预设规则生成第一催办工单，包括：根据所述工单所属的领域，计算所述工单的已受理时间；根据预存的工单领域、已受理时间和预警类别的对应关系，确定与所述工单所属的领域和所述工单的已受理时间对应的所述工单的预警类别；根据所述工单的预警类别和所述受理内容生成所述工单的预警类别对应的第一催办工单。3.如权利要求2所述的工单处理方法，其特征在于，所述向所述第一催办工单的责任单位发送所述第一催办工单之后，还包括：根据预存的责任单位、预警类别和工作人员的对应关系，确定与所述第一催办工单的责任单位和所述工单的预警类别对应的所述第一催办工单对应的工作人员；将所述第一催办工单发送到所述第一催办工单对应的工作人员的移动终端；所述向所述第二催办工单的责任单位发送所述第二催办工单之后，还包括：根据预存的责任单位和工作人员的对应关系，确定与所述第二催办工单的责任单位对应的所述第二催办工单对应的工作人员；将所述第二催办工单发送到所述第二催办工单对应的工作人员的移动终端。4.如权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，所述向所述第二催办工单的责任单位发送所述第二催办工单之后，还包括：获取所述第二催办工单的处理状态；若所述处理状态为处理完毕，则保存所述第二催办工单；若所述处理状态为再次约时，则获取再次约时的时间，将所述再次约时的时间作为所述工单的新的约时时间，继续执行根据所述工单的约时时间、所述受理内容和第二预设规则生成第二催办工单，向所述第二催办工单的责任单位发送所述第二催办工单，所述第二催办工单用于指示所述第二催办工单的责任单位处理所述第二催办工单的步骤。5.如权利要求1所述的工单处理方法，其特征在于，还包括：获取用户输入的停电信息质检条件；...

【专利技术属性】
技术研发人员：柳长发，王勇，蒋吉元，张菊，魏涛，安亚刚，
申请(专利权)人：国网河北省电力有限公司电力科学研究院，国家电网公司，国网河北能源技术服务有限公司，
类型：发明
国别省市：河北,13